Town Web
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1 – 10 Dipendenti
ConsulenzaLogisticaMarketing
Town Web progetta e sviluppa siti web per comuni e amministrazioni locali in tutti gli Stati Uniti. Con oltre 16 anni di esperienza e più di 800 siti web municipali realizzati in 42 Stati, l’azienda si concentra su piattaforme accessibili e ottimizzate per i dispositivi mobili, che aiutano i segretari comunali e gli amministratori a gestire online le informazioni pubbliche. I suoi servizi includono progettazione web personalizzata, esperienze conformi agli standard ADA 508, pagamenti online, gestione dei file e siti protetti da SSL, oltre a un servizio clienti continuativo e a riprogettazioni programmate ogni tre anni.

Specialista remoto del successo clienti presso Town Web

Supporta i segretari comunali che utilizzano software per siti web, moduli, pagamenti e verbali delle riunioni. Risolvi i problemi tecnici, rafforza la documentazione e gestisci rapporti continuativi con i clienti.

Descrizione

  • Creare interazioni calorose, personali e senza fretta con i clienti
  • Intervenire quando Fin o la documentazione esistente non riescono a risolvere un problema del cliente
  • Gestire ogni problema del cliente dal messaggio iniziale fino alla risoluzione verificata
  • Guidare il recupero degli account a rischio attraverso chiamate, piani d’azione, tempistiche e follow-up
  • Individuare il prodotto e il livello tecnico pertinenti prima di inoltrare un problema
  • Riprodurre i problemi, documentare i passaggi con screenshot o registrazioni e registrare bug dettagliati in Linear
  • Monitorare i problemi aperti in Linear, rimuovere gli ostacoli e convalidare le correzioni completate con i clienti
  • Usare Claude e il repository del codice per analizzare il comportamento del prodotto e proporre piccole correzioni da sottoporre agli sviluppatori
  • Mantenere e migliorare i centri assistenza di Town Web, HeyGov e ClerkMinutes
  • Creare contenuti per la risoluzione dei problemi e migliorare le risposte dell’agente IA Fin
  • Produrre video di formazione concisi per i clienti
  • Gestire le conversazioni di supporto che Fin non riesce a risolvere
  • Assistere il team progetti nell’onboarding dei clienti
  • Sviluppare rapporti proattivi con gli account comunali assegnati
  • Condurre revisioni periodiche degli account e usare i dati di utilizzo per scoprire valore non ancora sfruttato
  • Spiegare i servizi inutilizzati e individuare opportunità di espansione e rinnovo per il team commerciale
  • Aiutare i clienti a diventare esperti nell’uso dei prodotti
  • Condurre insieme ai Product Manager webinar sui prodotti e sessioni di formazione

Requisiti

  • Lavorare da remoto durante l’orario lavorativo del fuso orario centrale degli Stati Uniti
  • Esperienza comprovata nel supporto all’interno di un’organizzazione di servizi di alta qualità; sono preferibili standard di livello Basecamp
  • Esperienza nel supporto SaaS o nel customer success, con collaborazione diretta con gli ingegneri
  • Esperienza quotidiana con un sistema di gestione dei problemi; Linear è preferibile, ma sono accettabili Jira o uno strumento simile
  • Esperienza nell’uso di Intercom o di un software di supporto comparabile
  • Esperienza nella creazione o manutenzione di contenuti per basi di conoscenza
  • L’esperienza con un agente di supporto basato sull’IA costituisce un plus
  • Curiosità tecnica, inclusa la capacità di leggere gli errori, usare gli strumenti per sviluppatori del browser e analizzare i comportamenti con Claude
  • Capacità di scrivere segnalazioni di bug complete e collaborare efficacemente con gli sviluppatori
  • Approccio al lavoro altamente autonomo e responsabile
  • Comunicazione scritta calorosa, chiara e precisa
  • Spiegare con pazienza i prodotti agli utenti meno tecnici
  • Capacità di gestire account clienti completi, non solo singoli ticket
  • A proprio agio nel lavorare su più prodotti e marchi
  • A proprio agio in un team snello e focalizzato sulla documentazione
  • Approccio proattivo alla gestione degli account
  • L’esperienza con software governativi o comunali costituisce un plus
  • L’esperienza con siti web basati su WordPress costituisce un plus
  • L’esperienza con assistenti di programmazione basati sull’IA costituisce un plus
  • Candidarsi tramite Workable
  • Completare il sondaggio Culture Index; le candidature che ne sono prive non saranno elaborate
  • Inviare un video Loom rispondendo alla domanda specificata sul servizio clienti

Benefit

  • Indennità per internet
  • Abbonamento in palestra o indennità per il benessere
  • Festività pubbliche osservate nel Paese di residenza
  • 20 giorni di ferie retribuite
  • Test pratico retribuito

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