Town Web
Town Web
Town Web designer og utvikler nettsteder for kommuner og lokale myndigheter over hele USA. Med mer enn 16 års erfaring og over 800 leverte kommunale nettsteder i 42 delstater fokuserer selskapet på tilgjengelige, mobilvennlige plattformer som hjelper kommuneansatte og administratorer med å håndtere offentlig informasjon på nettet. Tjenestene omfatter skreddersydd webdesign, ADA 508-kompatible løsninger, nettbetalinger, filhåndtering og SSL-sikrede nettsteder, støttet av løpende kundeservice og planlagte redesign hvert tredje år.

Remote kundesuksesspesialist hos Town Web

Støtt kommunale sekretærer som bruker programvare for nettsteder, skjemaer, betalinger og møtereferater. Løs tekniske problemer, styrk dokumentasjonen og håndter løpende kunderelasjoner.

Beskrivelse

  • Skap varme, personlige og rolige kundeinteraksjoner
  • Ta over når Fin eller eksisterende dokumentasjon ikke kan løse et kundeproblem
  • Ta ansvar for hvert kundeproblem fra den første meldingen til en bekreftet løsning
  • Led gjenopprettingen av kontoer i faresonen gjennom samtaler, handlingsplaner, tidslinjer og oppfølging
  • Identifiser det relevante produktet og tekniske laget før et problem eskaleres
  • Gjenskap problemer, dokumenter trinnene med skjermbilder eller opptak, og opprett handlingsrettede Linear-feilrapporter
  • Følg opp åpne Linear-saker, fjern hindringer og valider ferdige rettelser med kunder
  • Bruk Claude og kodearkivet til å undersøke produktatferd og foreslå mindre rettelser for utviklergjennomgang
  • Vedlikehold og forbedre hjelpesentrene for Town Web, HeyGov og ClerkMinutes
  • Lag feilsøkingsinnhold og forbedre Fins svar som AI-agent
  • Produser korte opplæringsvideoer for kunder
  • Håndter supportsamtaler som Fin ikke kan løse
  • Bistå prosjektteamet med kundeonboarding
  • Utvikle proaktive relasjoner med tildelte kommunale kontoer
  • Gjennomfør regelmessige kontogjennomganger og bruk bruksdata til å avdekke uutnyttet verdi
  • Forklar ubrukte tjenester og identifiser muligheter for utvidelse og fornyelse for salgsteamet
  • Hjelp kundene med å bli fortrolige med produktene
  • Vær medvert for produktwebinarer og opplæringsøkter sammen med produktsjefer

Krav

  • Arbeid eksternt i sentrale amerikanske arbeidstider
  • Dokumentert supportserfaring fra en serviceorganisasjon med høy kvalitet; standarder på Basecamp-nivå er en fordel
  • Erfaring med SaaS-support eller kundesuksess med direkte samarbeid med ingeniører
  • Daglig erfaring med et system for sakshåndtering; Linear foretrekkes, mens Jira eller et lignende verktøy godtas
  • Erfaring med Intercom eller tilsvarende supportprogramvare
  • Erfaring med å lage eller vedlikeholde innhold i en kunnskapsbase
  • Erfaring med en AI-supportagent er en fordel
  • Teknisk nysgjerrighet, inkludert evnen til å lese feil, bruke nettleserens utviklerverktøy og undersøke atferd med Claude
  • Evne til å skrive komplette feilrapporter og samarbeide effektivt med utviklere
  • Svært selvstendig og ansvarsbevisst arbeidsmåte
  • Varm, tydelig og presis skriftlig kommunikasjon
  • Evne til å forklare produkter tålmodig til mindre tekniske brukere
  • Evne til å håndtere komplette kundekontoer, ikke bare enkeltstående saker
  • Komfortabel med å arbeide på tvers av flere produkter og merkevarer
  • Komfortabel med å arbeide i et lite, dokumentasjonsfokusert team
  • Proaktiv tilnærming til kontohåndtering
  • Erfaring med programvare for myndigheter eller kommuner er en fordel
  • Erfaring med WordPress-baserte nettsteder er en fordel
  • Erfaring med AI-kodeassistenter er en fordel
  • Søk gjennom Workable
  • Fullfør Culture Index-undersøkelsen; søknader uten den vil ikke bli behandlet
  • Send inn en Loom-video som besvarer det spesifiserte spørsmålet om kundeservice

Fordeler

  • Internettgodtgjørelse
  • Treningsmedlemskap eller velværetilskudd
  • Offentlige helligdager som gjelder i landet du bor i
  • 20 betalte feriedager
  • Betalt hjemmeoppgave

Relaterte jobber

WhyHireWrong?

Staff Software Engineer, AI for helsevesenet

WhyHireWrong?

Bygg pålitelige AI-agenter for en helseoppstartsbedrift i stealth-modus, fra distribuert infrastruktur til klinisk tilsyn. Form agentruting, verktøyintegrasjoner og kontroller for handlinger som kan ettergås.

Åpne
Alan

Praktikant innen merkevaremarkedsføring

Alan

Bidra til å utvikle opplegg for markedsinntreden, arrangementer og produktlanseringer på internasjonale markeder, og støtt merkevarestrategien hos Alan, et forsikringsselskap med fokus på forebygging. Samarbeid med den kreative direktøren, og bidra til merkevareteamets planlegging og OKR-er.

Åpne