تُصمّم Town Web وتطوّر مواقع إلكترونية للبلديات والحكومات المحلية في جميع أنحاء الولايات المتحدة. وبفضل أكثر من 16 عامًا من الخبرة وتسليم أكثر من 800 موقع إلكتروني للبلديات في 42 ولاية، تركّز الشركة على منصات سهلة الوصول ومتوافقة مع الأجهزة المحمولة، تساعد كتبة البلدات والمسؤولين الإداريين على إدارة المعلومات العامة عبر الإنترنت. وتشمل خدماتها تصميم مواقع إلكترونية مخصّصة، وتجارب متوافقة مع معايير ADA 508، وخدمات الدفع الإلكتروني، وإدارة الملفات، ومواقع مؤمّنة بتقنية SSL، إلى جانب خدمة عملاء مستمرة وإعادة تصميم مجدولة كل ثلاث سنوات.
أخصائي نجاح العملاء عن بُعد في تاون ويب
دعم كتبة البلديات باستخدام برامج المواقع والنماذج والمدفوعات ومحاضر الاجتماعات. حل المشكلات التقنية، وتعزيز التوثيق، وإدارة علاقات العملاء المستمرة.
الوصف
- إنشاء تفاعلات دافئة وشخصية وهادئة مع العملاء
- التدخل عندما يعجز Fin أو التوثيق الحالي عن حل مشكلة لدى العميل
- تحمّل مسؤولية كل مشكلة لدى العميل بدءًا من الرسالة الأولى وحتى التحقق من حلها
- قيادة استعادة الحسابات المعرّضة للخطر عبر المكالمات وخطط العمل والجداول الزمنية والمتابعة
- تحديد المنتج والطبقة التقنية المعنيين قبل تصعيد المشكلة
- إعادة إنتاج المشكلات، وتوثيق الخطوات بلقطات شاشة أو تسجيلات، وتقديم بلاغات قابلة للتنفيذ عن الأخطاء في Linear
- متابعة مشكلات Linear المفتوحة، وإزالة العوائق، والتحقق من الإصلاحات المكتملة مع العملاء
- استخدام Claude ومستودع الشيفرة للتحقيق في سلوك المنتج واقتراح إصلاحات صغيرة لمراجعة المطورين
- الحفاظ على مراكز المساعدة الخاصة بـ Town Web وHeyGov وClerkMinutes وتحسينها
- إنشاء محتوى لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها وتحسين استجابات وكيل الذكاء الاصطناعي Fin
- إنتاج مقاطع فيديو تدريبية موجزة للعملاء
- إدارة محادثات الدعم التي يعجز Fin عن حلها
- مساعدة فريق المشاريع في تهيئة العملاء
- تطوير علاقات استباقية مع الحسابات البلدية المعيّنة
- إجراء مراجعات دورية للحسابات واستخدام بيانات الاستخدام لاكتشاف القيمة غير المستغلة
- شرح الخدمات غير المستخدمة وتحديد فرص التوسع والتجديد لفريق المبيعات
- مساعدة العملاء على إتقان استخدام المنتجات
- المشاركة في استضافة ندوات المنتجات وجلسات التدريب مع مديري المنتجات
المتطلبات
- العمل عن بُعد خلال ساعات العمل المركزية في الولايات المتحدة
- خبرة مثبتة في الدعم ضمن مؤسسة تقدم خدمة عالية الجودة؛ ويفضّل الالتزام بمعايير على مستوى Basecamp
- خبرة في دعم البرمجيات كخدمة أو نجاح العملاء مع تعاون مباشر مع المهندسين
- خبرة يومية في استخدام أداة لتتبع المشكلات؛ ويفضّل Linear، مع قبول Jira أو أداة مشابهة
- خبرة في استخدام Intercom أو برامج دعم مماثلة
- خبرة في إنشاء محتوى قاعدة المعرفة أو صيانته
- تُعد الخبرة مع وكيل دعم يعمل بالذكاء الاصطناعي ميزة إضافية
- فضول تقني، بما في ذلك القدرة على قراءة الأخطاء، واستخدام أدوات مطوري المتصفح، والتحقيق في السلوك باستخدام Claude
- القدرة على كتابة تقارير أخطاء مكتملة والتعاون بفعالية مع المطورين
- نهج عمل يتميز بدرجة عالية من الاستقلالية وتحمل المسؤولية
- تواصل كتابي دافئ وواضح ودقيق
- القدرة على شرح المنتجات بصبر للمستخدمين الأقل خبرة تقنية
- القدرة على إدارة حسابات العملاء بالكامل، وليس التذاكر الفردية فقط
- الارتياح للعمل عبر منتجات وعلامات تجارية متعددة
- الارتياح للعمل ضمن فريق صغير يركز على التوثيق
- نهج استباقي في إدارة الحسابات
- تُعد الخبرة في برمجيات الحكومة أو البلديات ميزة إضافية
- تُعد الخبرة في المواقع المبنية على WordPress ميزة إضافية
- تُعد الخبرة في مساعدي البرمجة بالذكاء الاصطناعي ميزة إضافية
- التقديم عبر Workable
- إكمال استبيان Culture Index؛ لن تتم معالجة الطلبات التي لا تتضمنه
- إرسال فيديو Loom يجيب عن سؤال خدمة العملاء المحدد
المزايا
- بدل إنترنت
- عضوية في صالة رياضية أو بدل للعافية
- العطلات الرسمية المعتمدة في بلد الإقامة
- 20 يوم إجازة مدفوعة
- اختبار منزلي مدفوع الأجر