Town Web
Town Web
1 – 10 Zamestnanci
LogistikaMarketingPoradenstvo
Town Web navrhuje a vyvíja webové stránky pre obce a miestne samosprávy v celých Spojených štátoch. S viac ako 16 rokmi skúseností a viac než 800 vytvorenými webovými stránkami pre samosprávy v 42 štátoch sa spoločnosť zameriava na prístupné platformy optimalizované pre mobilné zariadenia, ktoré pomáhajú obecným tajomníkom a administrátorom spravovať verejné informácie online. Medzi jej služby patria vlastný dizajn webových stránok, prostredie v súlade s normou ADA 508, online platby, správa súborov a stránky zabezpečené protokolom SSL. Služby dopĺňa priebežná zákaznícka podpora a plánované redizajny každé tri roky.

Špecialista na úspech klientov na diaľku v Town Web

Podpora obecných úradníkov pri používaní softvéru na webové stránky, formuláre, platby a zápisnice zo zasadnutí. Riešenie technických problémov, zlepšovanie dokumentácie a správa dlhodobých vzťahov s klientmi.

Popis

  • Vytvárajte vrelé, osobné a pokojné interakcie s klientmi
  • Zasiahnite, keď Fin ani existujúca dokumentácia nedokážu vyriešiť problém klienta
  • Prevezmite zodpovednosť za každý problém klienta od prvej správy až po overené vyriešenie
  • Veďte obnovu ohrozených účtov prostredníctvom hovorov, akčných plánov, termínov a dôsledného plnenia úloh
  • Pred eskaláciou problému identifikujte príslušný produkt a technickú vrstvu
  • Reprodukujte problémy, zdokumentujte postup pomocou snímok obrazovky alebo nahrávok a zadávajte konkrétne chyby v Linear
  • Sledujte otvorené úlohy v Linear, odstraňujte prekážky a overujte dokončené opravy s klientmi
  • Používajte Claude a zdrojový kód na skúmanie správania produktu a navrhujte malé opravy na posúdenie vývojármi
  • Udržiavajte a rozvíjajte centrá pomoci pre Town Web, HeyGov a ClerkMinutes
  • Vytvárajte obsah na riešenie problémov a zlepšujte odpovede AI agenta Fin
  • Vytvárajte stručné školiace videá pre klientov
  • Spravujte podporné konverzácie, ktoré Fin nedokáže vyriešiť
  • Pomáhajte projektovému tímu s nástupom klientov
  • Budujte proaktívne vzťahy s pridelenými obecnými účtami
  • Vykonávajte pravidelné kontroly účtov a využívajte údaje o používaní na odhaľovanie nevyužitej hodnoty
  • Vysvetľujte nevyužívané služby a identifikujte príležitosti na rozšírenie a obnovenie zmlúv pre obchodný tím
  • Pomáhajte klientom stať sa zdatnými používateľmi produktov
  • Spolupracujte s produktovými manažérmi na webinároch a školeniach o produktoch

Požiadavky

  • Práca na diaľku počas pracovných hodín v centrálnom časovom pásme USA
  • Preukázateľné skúsenosti s podporou v organizácii poskytujúcej vysokokvalitné služby; preferované sú štandardy na úrovni Basecampu
  • Skúsenosti s podporou SaaS alebo úspechom klientov pri priamej spolupráci s inžiniermi
  • Každodenná práca so systémom na sledovanie problémov; preferovaný je Linear, prijateľný je aj Jira alebo podobný nástroj
  • Skúsenosti s Intercomom alebo porovnateľným podporným softvérom
  • Skúsenosti s tvorbou alebo údržbou obsahu znalostnej databázy
  • Skúsenosti s AI agentom pre podporu sú výhodou
  • Technická zvedavosť vrátane schopnosti čítať chybové hlásenia, používať vývojárske nástroje prehliadača a skúmať správanie pomocou Claude
  • Schopnosť písať úplné hlásenia chýb a efektívne spolupracovať s vývojármi
  • Vysoko samostatný a zodpovedný prístup k práci
  • Vrelá, jasná a presná písomná komunikácia
  • Trpezlivé vysvetľovanie produktov menej technicky zdatným používateľom
  • Schopnosť spravovať celé klientske účty, nielen jednotlivé tikety
  • Ochota pracovať naprieč viacerými produktmi a značkami
  • Ochota pracovať v štíhlom tíme zameranom na dokumentáciu
  • Proaktívny prístup k správe účtov
  • Skúsenosti so softvérom pre vládu alebo samosprávu sú výhodou
  • Skúsenosti s webovými stránkami založenými na WordPresse sú výhodou
  • Skúsenosti s AI asistentmi pri programovaní sú výhodou
  • Prihláste sa prostredníctvom Workable
  • Vyplňte prieskum Culture Index; prihlášky bez neho nebudú spracované
  • Odošlite video v Loom, v ktorom odpoviete na uvedenú otázku týkajúcu sa služieb klientom

Benefity

  • Príspevok na internet
  • Členstvo vo fitnescentre alebo príspevok na wellness
  • Štátne sviatky uznávané v krajine vášho bydliska
  • 20 platených dní dovolenky
  • Platený test z domu

Súvisiace pracovné ponuky

H

Manažér kľúčových zákazníkov, údržba lodí — Qingdao

Hempel A/S
5 001 – 10 000 Zamestnanci
ObranaStavebníctvoZdravotná starostlivosť

Rozvíjajte zákaznícke účty v oblasti údržby lodí pre Hempel a jeho udržateľné náterové riešenia v Qingdao. Pripravujte obchodné plány, spravujte región a prinášajte zákazníkom ziskové riešenia.

Otvoriť
CrowdStrike

Regionálny obchodný manažér, Chennai, India (práca na diaľku)

CrowdStrike

Vedenie predaja podnikových riešení kybernetickej bezpečnosti CrowdStrike v Chennai a rozvoj nových aj existujúcich zákazníckych účtov. Náplň zahŕňa získavanie nových zákazníkov, obnovovanie zmlúv, podporu využívania produktov a rozširovanie spolupráce prostredníctvom konzultatívneho predaja.

Otvoriť
Qwello

Junior Account Manager – Qwello, hybridne v Amersfoorte

Qwello

Podporujte mestské účty spoločnosti Qwello a pomáhajte koordinovať ponuky, tendre a projekty verejného nabíjania elektromobilov. Spolupracujte s obchodným tímom a kolegami z realizácie projektov v hybridnej pozícii so základňou v Amersfoorte.

Otvoriť
Picus Security

Manažér/ka pre partnerský predaj na diaľku – Illinois

Picus Security
51 – 200 Zamestnanci
Kybernetická bezpečnosť

Rozvíjajte partnerskú sieť spoločnosti Picus Security v oblasti kybernetickej bezpečnosti v centrálnom regióne. Budujte obchodné príležitosti prostredníctvom podpory partnerov, spoločného predaja a spoločných predajných iniciatív.

Otvoriť
CrowdStrike

Senior Account Executive pre firemných klientov, Nový Zéland

CrowdStrike

Rozvíjajte nové obchody a zákaznícke účty na Novom Zélande pre platformu kybernetickej bezpečnosti CrowdStrike postavenú na umelej inteligencii. Zodpovedajte za predajné cykly, obnovenia predplatného a príležitosti na krížový a doplnkový predaj.

Otvoriť
Honeywell

Senior obchodný rozvojár, riešenia pre budovy (Španielsko, práca na diaľku)

Honeywell

Rozvíjajte nové obchodné príležitosti pre Honeywell Building Solutions a pomáhajte zvyšovať bezpečnosť a efektívnosť budov. Predávajte komplexné riešenia dodávateľom, projekčným firmám a zákazníkom po celom Španielsku.

Otvoriť
Thermo Fisher Scientific

Manažér predaja molekulovej spektroskopie pre Nemecko – práca na diaľku

Thermo Fisher Scientific

Zabezpečuje predaj riešení molekulovej spektroskopie B2B pre spoločnosť Thermo Fisher Scientific v severnom a východnom Nemecku. Stará sa o vzťahy so zákazníkmi, prezentácie produktov, prognózy predaja a cestovanie v regióne.

Otvoriť
Qonto

Manažér/ka partnerstiev pre Taliansko

Qonto
501 – 1 000 Zamestnanci
B2BBankovníctvoFintech

Vybudujte sieť partnerov Qonto v Taliansku pre finančnú platformu určenú malým a stredným firmám, so zameraním na poskytovateľov účtovného softvéru. Rozvíjajte partnerstvá so zdieľaním výnosov od vyhľadávania partnerov cez rokovania až po priebežnú podporu.

Otvoriť
General Dynamics Information Technology

Koordinátor projektov vodárenských spoločností

General Dynamics Information Technology

Koordinujte medzifunkčné projekty vodárenských spoločností pre GDIT a dohliadajte na plnenie výstupov, rozpočty a riziká v spolupráci s klientmi a zástupcami komunít. Táto práca na diaľku v USA zahŕňa cestovanie po krajine 50 % až 75 % času.

Otvoriť