Town Web suunnittelee ja kehittää verkkosivustoja kunnille ja paikallishallinnon organisaatioille eri puolilla Yhdysvaltoja. Yli 16 vuoden kokemuksen ja 42 osavaltiossa toteutettujen yli 800 kunnallisen verkkosivuston ansiosta yritys keskittyy saavutettaviin ja mobiiliystävällisiin alustoihin, jotka auttavat kunnanvirkailijoita ja hallintohenkilöstöä hallitsemaan julkista tietoa verkossa. Palveluihin kuuluvat räätälöity verkkosivusuunnittelu, ADA 508 -vaatimusten mukaiset käyttökokemukset, verkkomaksut, tiedostojen hallinta ja SSL-suojatut sivustot. Palveluja täydentävät jatkuva asiakaspalvelu ja kolmen vuoden välein tehtävät suunnitellut uudistukset.
Etätyönä toimiva asiakastuen asiantuntija Town Webillä
Tuet kuntien virkailijoita verkkosivusto-, lomake-, maksu- ja kokouspöytäkirjaohjelmistojen käytössä. Ratkaiset teknisiä ongelmia, kehität dokumentaatiota ja hoidat jatkuvia asiakassuhteita.
Kuvaus
- Luo lämpimiä, henkilökohtaisia ja kiireettömiä asiakaskohtaamisia
- Ota asia hoitaaksesi, kun Fin tai olemassa oleva dokumentaatio ei ratkaise asiakkaan ongelmaa
- Vastaa jokaisesta asiakkaan ongelmasta ensimmäisestä viestistä vahvistettuun ratkaisuun asti
- Johda riskialttiiden asiakkuuksien palauttamista puheluilla, toimintasuunnitelmilla, aikatauluilla ja seurannalla
- Tunnista asiaankuuluva tuote ja tekninen taso ennen ongelman eskalointia
- Toista ongelmat, dokumentoi vaiheet kuvakaappausten tai tallenteiden avulla ja kirjaa selkeät Linear-virheraportit
- Seuraa avoimia Linear-ongelmia, poista esteitä ja varmista valmiit korjaukset asiakkaiden kanssa
- Tutki tuotteen toimintaa Clauden ja koodivaraston avulla ja ehdota pieniä korjauksia kehittäjien arvioitaviksi
- Ylläpidä ja kehitä Town Webin, HeyGovin ja ClerkMinutesin ohjekeskuksia
- Luo vianmäärityssisältöä ja paranna Finin tekoälyagentin vastauksia
- Tuota tiiviitä asiakkaiden koulutusvideoita
- Hallitse tukikeskusteluja, joita Fin ei pysty ratkaisemaan
- Auta projektitiimiä asiakkaiden käyttöönotossa
- Rakenna ennakoivia suhteita vastuullasi oleviin kuntatason asiakkaisiin
- Tee säännöllisiä asiakkuuskatsauksia ja hyödynnä käyttödataa löytääksesi hyödyntämätöntä arvoa
- Selitä käyttämättömät palvelut ja tunnista myynnille laajentamis- ja uusimismahdollisuuksia
- Auta asiakkaita oppimaan tuotteiden sujuva käyttö
- Järjestä yhdessä tuotepäälliköiden kanssa tuotewebinaareja ja koulutustilaisuuksia
Vaatimukset
- Työskentelet etänä Yhdysvaltain keskisen aikavyöhykkeen työaikoina
- Sinulla on osoitettua tukikokemusta korkealaatuisen palvelun organisaatiossa; Basecamp-tason standardien tuntemus katsotaan eduksi
- Sinulla on kokemusta SaaS-tuesta tai asiakasmenestyksestä ja suorasta yhteistyöstä insinöörien kanssa
- Käytät päivittäin tehtävien seurantaohjelmaa; Linear on ensisijainen, mutta Jira tai vastaava työkalu käy
- Sinulla on kokemusta Intercomista tai vastaavasta tukiohjelmistosta
- Sinulla on kokemusta tietopankkisisällön luomisesta tai ylläpidosta
- Kokemus tekoälyavusteisesta tukijärjestelmästä katsotaan eduksi
- Olet teknisesti utelias ja osaat lukea virheilmoituksia, käyttää selaimen kehittäjätyökaluja sekä tutkia toimintaa Clauden avulla
- Osaat kirjoittaa kattavia virheraportteja ja tehdä tehokasta yhteistyötä kehittäjien kanssa
- Työskentelet erittäin itsenäisesti ja kannat vastuun työstäsi
- Viestit kirjallisesti lämpimästi, selkeästi ja täsmällisesti
- Osaat selittää tuotteita kärsivällisesti vähemmän teknisille käyttäjille
- Pystyt hallitsemaan kokonaisia asiakkuuksia yksittäisten tukipyyntöjen sijaan
- Työskentelet sujuvasti useiden tuotteiden ja brändien parissa
- Viihdyt pienessä, dokumentointiin keskittyvässä tiimissä
- Hoidat asiakkuuksia ennakoivasti
- Kokemus valtionhallinnon tai kuntien ohjelmistoista katsotaan eduksi
- Kokemus WordPress-pohjaisista verkkosivustoista katsotaan eduksi
- Kokemus tekoälyavusteisista koodausohjelmista katsotaan eduksi
- Hae Workablen kautta
- Täytä Culture Index -kysely; ilman sitä lähetettyjä hakemuksia ei käsitellä
- Lähetä Loom-video, jossa vastaat määriteltyyn asiakaspalvelukysymykseen
Edut
- Internet-yhteyden käyttötuki
- Kuntosalijäsenyys tai hyvinvointituki
- Asuinmaassasi vietettävät yleiset vapaapäivät
- 20 palkallista lomapäivää
- Palkallinen kotitehtävä