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Representante de atendimento ao cliente remoto
BH Partner S.A.C.
Faça ligações ativas para divulgar ofertas da Claro e portabilidade numérica para a Partner Service. Esta vaga para trabalhar de casa é baseada em Lima.
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A Town Web projeta e desenvolve sites para municípios e governos locais em todos os Estados Unidos. Com mais de 16 anos de experiência e mais de 800 sites municipais entregues em 42 estados, a empresa se concentra em plataformas acessíveis e compatíveis com dispositivos móveis que ajudam secretários municipais e administradores a gerenciar informações públicas on-line. Seus serviços incluem design de sites personalizados, experiências em conformidade com a ADA 508, pagamentos on-line, gerenciamento de arquivos e sites protegidos por SSL, com atendimento contínuo ao cliente e reformulações programadas a cada três anos.
Especialista remoto de sucesso do cliente na Town Web
Dê suporte a secretários municipais que usam softwares de sites, formulários, pagamentos e atas de reuniões. Resolva problemas técnicos, fortaleça a documentação e gerencie relacionamentos contínuos com clientes.
Descrição
- Criar interações acolhedoras, pessoais e sem pressa com os clientes
- Intervir quando o Fin ou a documentação existente não conseguirem resolver um problema do cliente
- Assumir cada problema do cliente desde a mensagem inicial até a resolução verificada
- Liderar a recuperação de contas em risco por meio de ligações, planos de ação, cronogramas e acompanhamento
- Identificar o produto e a camada técnica relevantes antes de escalar um problema
- Reproduzir problemas, documentar as etapas com capturas de tela ou gravações e registrar bugs acionáveis no Linear
- Acompanhar problemas abertos no Linear, remover bloqueios e validar as correções concluídas com os clientes
- Usar o Claude e o repositório de código para investigar o comportamento do produto e propor pequenas correções para análise dos desenvolvedores
- Manter e aprimorar as centrais de ajuda da Town Web, da HeyGov e da ClerkMinutes
- Criar conteúdo de solução de problemas e melhorar as respostas do agente de IA Fin
- Produzir vídeos concisos de treinamento para clientes
- Gerenciar conversas de suporte que o Fin não conseguir resolver
- Ajudar a equipe de projetos na integração de novos clientes
- Desenvolver relacionamentos proativos com as contas municipais atribuídas
- Realizar revisões recorrentes das contas e usar dados de utilização para descobrir valor não aproveitado
- Explicar serviços não utilizados e identificar oportunidades de expansão e renovação para a equipe de vendas
- Ajudar os clientes a se tornarem proficientes nos produtos
- Cocriar webinars de produto e sessões de treinamento com gerentes de produto
Requisitos
- Trabalhar remotamente durante o horário comercial do fuso Central dos EUA
- Experiência comprovada em suporte em uma organização de serviços de alta qualidade; padrões de nível Basecamp são preferenciais
- Experiência em suporte SaaS ou sucesso do cliente, com colaboração direta com engenheiros
- Experiência diária com um rastreador de problemas; Linear é preferencial, mas Jira ou ferramenta semelhante são aceitáveis
- Experiência usando Intercom ou software de suporte comparável
- Experiência criando ou mantendo conteúdo de base de conhecimento
- Experiência com um agente de suporte de IA é um diferencial
- Curiosidade técnica, incluindo capacidade de ler erros, usar as ferramentas de desenvolvedor do navegador e investigar comportamentos com o Claude
- Capacidade de escrever relatórios completos de bugs e colaborar efetivamente com desenvolvedores
- Abordagem de trabalho altamente autônoma e responsável
- Comunicação escrita acolhedora, clara e precisa
- Explicar produtos com paciência para usuários menos técnicos
- Capacidade de gerenciar contas completas de clientes, e não apenas tickets individuais
- Conforto para trabalhar com vários produtos e marcas
- Conforto para trabalhar em uma equipe enxuta e focada em documentação
- Abordagem proativa para gerenciamento de contas
- Experiência com software governamental ou municipal é um diferencial
- Experiência com sites baseados em WordPress é um diferencial
- Experiência com assistentes de programação com IA é um diferencial
- Candidatar-se por meio da Workable
- Preencher a pesquisa Culture Index; candidaturas sem ela não serão processadas
- Enviar um vídeo no Loom respondendo à pergunta especificada sobre atendimento ao cliente
Benefícios
- Auxílio para internet
- Plano de academia ou auxílio para bem-estar
- Feriados públicos observados no país de residência
- 20 dias de férias remuneradas
- Teste prático remunerado
Vagas relacionadas
Especialista remoto de suporte a vendas — Filipinas
New Era Technology
FilipinasRemotoTempo integralJúniorPlenoNão exige diplomaIdioma Obrigatório: inglêsSuporte ao clienteDê suporte à equipe de vendas da New Era Technology com cotações, renovações, pedidos e compras. Atualize os registros no ConnectWise e coordene atividades com clientes, fornecedores e equipes internas.
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Especialista em atendimento ao cliente da CNA Insurance, híbrido em Lake Mary
CNA Insurance5.001 – 10.000 Funcionários
Patrocinador de visto de trabalhador qualificadoConstruçãoCuidados de saúdeIndústria de transformação
Estados Unidos
Flórida
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Pensilvânia$ 35.000 – $ 65.000 / ano
HíbridoTempo integralJúniorNão exige diplomaIdioma Obrigatório: inglêsSuporte ao clienteAtenda clientes, agentes e corretores da CNA Insurance por telefone, e-mail e nos aplicativos. Registre solicitações e acompanhe os usuários até a resolução dentro do prazo.
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Editor de vídeo remoto — Mercor
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Videomaker
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Engenheiro(a) de Software Staff, IA Agêntica — Walmart
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PresencialTempo integralLíderIdioma Obrigatório: inglêsEngenheiro de softwareEngenheiro full-stackLidere a arquitetura e o desenvolvimento de aplicações escaláveis de IA agêntica e sistemas multiagentes no Walmart. Colabore com equipes de engenharia, ciência de dados, produto e negócios para entregar produtos de IA corporativa.
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Engenheiro(a) de Software Staff, Pagamentos
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ColômbiaHíbridoTempo integralLíderIdioma Obrigatório: inglêsEngenheiro de softwareEngenheiro full-stackLidere o desenvolvimento de uma infraestrutura de pagamentos escalável na PayJoy, provedora de crédito para pessoas pouco atendidas em mercados emergentes. Defina a arquitetura, desenvolva serviços essenciais e oriente engenheiros.
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Engenheiro sênior de software de simulação com Unreal Engine
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FrançaHíbridoTempo integralPlenoSêniorIdioma Obrigatório: inglêsEngenheiro de softwareEngenheiro full-stackDesenvolva simuladores NiDAR para aplicações de segurança e proteção usando Unreal Engine. Crie ambientes 3D realistas, veículos com física simulada, sensores e sistemas de transmissão de vídeo.
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Consultor de pagamentos
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Impulsione as vendas consultivas e a aquisição de clientes para a tecnologia de pagamentos da Toku. Construa relações estratégicas com clientes e desenvolva novas abordagens comerciais.
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