Town Web hubuni na kuunda tovuti kwa ajili ya manispaa na serikali za mitaa kote nchini Marekani. Ikiwa na zaidi ya miaka 16 ya uzoefu na tovuti zaidi ya 800 za manispaa zilizowasilishwa katika majimbo 42, kampuni hii inalenga majukwaa yanayofikika kwa urahisi na yanayofaa kwa vifaa vya mkononi, yanayowasaidia makatibu wa miji na wasimamizi kudhibiti taarifa za umma mtandaoni. Huduma zake zinajumuisha usanifu maalum wa tovuti, matumizi yanayotii ADA 508, malipo ya mtandaoni, usimamizi wa faili na tovuti zilizo salama kwa SSL, zikisaidiwa na huduma endelevu kwa wateja na usanifu upya uliopangwa kila baada ya miaka mitatu.
Mtaalamu wa Mafanikio ya Wateja kwa Kazi ya Mbali katika Town Web
Anawasaidia makarani wa manispaa kutumia programu za tovuti, fomu, malipo na kumbukumbu za mikutano. Anatatua matatizo ya kiufundi, anaimarisha nyaraka na anasimamia mahusiano endelevu ya wateja.
Maelezo
- Kuunda mawasiliano ya wateja yenye ukarimu, ya kibinafsi na yasiyo ya haraka
- Kuingilia kati Fin au nyaraka zilizopo zinaposhindwa kutatua tatizo la mteja
- Kuwajibikia kila tatizo la mteja kuanzia ujumbe wa kwanza hadi suluhisho lililothibitishwa
- Kuongoza urejeshaji wa akaunti zilizo hatarini kupitia simu, mipango ya utekelezaji, ratiba na ufuatiliaji
- Kutambua bidhaa na safu ya kiufundi inayohusika kabla ya kupeleka suala juu
- Kuzalisha tena matatizo, kuandika hatua kwa picha za skrini au rekodi, na kuwasilisha hitilafu zinazoweza kuchukuliwa hatua katika Linear
- Kufuatilia masuala ya Linear yaliyo wazi, kuondoa vizuizi na kuthibitisha marekebisho yaliyokamilika pamoja na wateja
- Kutumia Claude na hazina ya msimbo kuchunguza mwenendo wa bidhaa na kupendekeza marekebisho madogo kwa ukaguzi wa msanidi
- Kudumisha na kuboresha vituo vya msaada vya Town Web, HeyGov na ClerkMinutes
- Kuunda maudhui ya utatuzi wa matatizo na kuboresha majibu ya wakala wa AI wa Fin
- Kutengeneza video fupi za mafunzo ya wateja
- Kusimamia mazungumzo ya usaidizi ambayo Fin haiwezi kutatua
- Kusaidia timu ya miradi katika kuwakaribisha wateja
- Kujenga mahusiano ya kujituma na akaunti za manispaa ulizopewa
- Kufanya ukaguzi wa akaunti mara kwa mara na kutumia data ya matumizi kugundua thamani ambayo haijatumika
- Kueleza huduma ambazo hazitumiki na kutambua fursa za upanuzi na usasishaji kwa mauzo
- Kuwasaidia wateja kuwa mahiri katika kutumia bidhaa
- Kushirikiana kuendesha wavuti za bidhaa na vipindi vya mafunzo pamoja na Wasimamizi wa Bidhaa
Mahitaji
- Kufanya kazi kwa mbali wakati wa saa za Central US
- Uzoefu uliothibitishwa wa usaidizi katika shirika la huduma bora; viwango vya kiwango cha Basecamp vinapendelewa
- Uzoefu wa usaidizi wa SaaS au mafanikio ya wateja kwa kushirikiana moja kwa moja na wahandisi
- Uzoefu wa kila siku wa kutumia kifuatiliaji cha masuala; Linear inapendelewa, ingawa Jira au zana inayofanana inakubalika
- Uzoefu wa kutumia Intercom au programu inayolingana ya usaidizi
- Uzoefu wa kuunda au kudumisha maudhui ya msingi wa maarifa
- Uzoefu wa wakala wa usaidizi wa AI ni faida
- Udadisi wa kiufundi, ukiwemo uwezo wa kusoma hitilafu, kutumia zana za msanidi wa kivinjari na kuchunguza mwenendo kwa Claude
- Uwezo wa kuandika ripoti kamili za hitilafu na kushirikiana kwa ufanisi na wasanidi
- Mtazamo wa kazi wa kujitegemea na wenye uwajibikaji mkubwa
- Mawasiliano ya maandishi yenye joto, uwazi na usahihi
- Uwezo wa kueleza bidhaa kwa subira kwa watumiaji wasio wa kiufundi sana
- Uwezo wa kusimamia akaunti kamili za wateja badala ya tiketi binafsi pekee
- Uwezo wa kufanya kazi katika bidhaa na chapa nyingi
- Uwezo wa kufanya kazi katika timu ndogo inayozingatia nyaraka
- Mtazamo wa kujituma katika usimamizi wa akaunti
- Uzoefu wa programu za serikali au manispaa ni faida
- Uzoefu wa tovuti zinazotumia WordPress ni faida
- Uzoefu wa wasaidizi wa usimbaji wa AI ni faida
- Kutuma ombi kupitia Workable
- Kukamilisha utafiti wa Culture Index; maombi yasiyo na utafiti huo hayatashughulikiwa
- Kuwasilisha video ya Loom inayojibu swali maalum la huduma kwa mteja
Manufaa
- Posho ya intaneti
- Uanachama wa ukumbi wa mazoezi au posho ya ustawi
- Sikukuu za umma zinazoadhimishwa katika nchi yako ya makazi
- Siku 20 za likizo ya kulipwa
- Jaribio la kuchukua nyumbani linalolipwa