Town Web
Town Web
Town Web thiết kế và phát triển website cho các đô thị và chính quyền địa phương trên khắp Hoa Kỳ. Với hơn 16 năm kinh nghiệm và hơn 800 website đô thị được triển khai tại 42 bang, công ty tập trung xây dựng các nền tảng dễ tiếp cận, thân thiện với thiết bị di động, giúp thư ký thị trấn và quản trị viên quản lý thông tin công khai trực tuyến. Các dịch vụ của công ty bao gồm thiết kế website theo yêu cầu, trải nghiệm tuân thủ ADA 508, thanh toán trực tuyến, quản lý tệp và website được bảo mật bằng SSL, cùng dịch vụ hỗ trợ khách hàng liên tục và lịch thiết kế lại định kỳ ba năm một lần.

Chuyên viên Chăm sóc Khách hàng từ xa tại Town Web

Hỗ trợ thư ký chính quyền địa phương sử dụng phần mềm website, biểu mẫu, thanh toán và biên bản cuộc họp. Giải quyết vấn đề kỹ thuật, củng cố tài liệu và quản lý quan hệ khách hàng lâu dài.

Mô tả

  • Tạo ra những tương tác với khách hàng gần gũi, tận tâm và không vội vàng
  • Can thiệp khi Fin hoặc tài liệu hiện có không thể giải quyết vấn đề của khách hàng
  • Theo sát từng vấn đề của khách hàng từ tin nhắn ban đầu đến khi xác nhận đã giải quyết
  • Dẫn dắt việc khôi phục các tài khoản có nguy cơ mất khách thông qua cuộc gọi, kế hoạch hành động, mốc thời gian và việc theo dõi đến cùng
  • Xác định sản phẩm và lớp kỹ thuật liên quan trước khi chuyển vấn đề lên cấp cao hơn
  • Tái hiện vấn đề, ghi lại các bước bằng ảnh chụp màn hình hoặc bản ghi, và tạo lỗi Linear có đầy đủ thông tin để xử lý
  • Theo dõi các vấn đề đang mở trên Linear, loại bỏ trở ngại và xác nhận các bản sửa lỗi đã hoàn tất với khách hàng
  • Sử dụng Claude và kho mã nguồn để điều tra hành vi của sản phẩm và đề xuất các bản sửa nhỏ để nhà phát triển xem xét
  • Duy trì và cải thiện các trung tâm trợ giúp cho Town Web, HeyGov và ClerkMinutes
  • Tạo nội dung khắc phục sự cố và cải thiện phản hồi của tác nhân AI Fin
  • Tạo các video đào tạo khách hàng ngắn gọn
  • Quản lý các cuộc trao đổi hỗ trợ mà Fin không thể giải quyết
  • Hỗ trợ đội ngũ dự án trong việc tiếp nhận khách hàng mới
  • Xây dựng quan hệ chủ động với các tài khoản chính quyền địa phương được phân công
  • Thực hiện đánh giá tài khoản định kỳ và sử dụng dữ liệu sử dụng để phát hiện giá trị chưa được khai thác
  • Giải thích các dịch vụ chưa được sử dụng và xác định cơ hội mở rộng, gia hạn cho đội ngũ kinh doanh
  • Giúp khách hàng sử dụng thành thạo các sản phẩm
  • Đồng tổ chức hội thảo trực tuyến về sản phẩm và các buổi đào tạo với Quản lý Sản phẩm

Yêu cầu

  • Làm việc từ xa trong giờ làm việc theo múi giờ miền Trung Hoa Kỳ
  • Có kinh nghiệm hỗ trợ khách hàng trong một tổ chức dịch vụ chất lượng cao; ưu tiên tiêu chuẩn ở mức Basecamp
  • Có kinh nghiệm hỗ trợ SaaS hoặc chăm sóc khách hàng, phối hợp trực tiếp với kỹ sư
  • Có kinh nghiệm sử dụng hệ thống theo dõi vấn đề hằng ngày; ưu tiên Linear, nhưng Jira hoặc công cụ tương tự cũng được chấp nhận
  • Có kinh nghiệm sử dụng Intercom hoặc phần mềm hỗ trợ tương đương
  • Có kinh nghiệm tạo hoặc duy trì nội dung cơ sở kiến thức
  • Có kinh nghiệm với tác nhân hỗ trợ AI là một lợi thế
  • Có tư duy tò mò về kỹ thuật, bao gồm khả năng đọc lỗi, sử dụng công cụ dành cho nhà phát triển trên trình duyệt và điều tra hành vi bằng Claude
  • Có khả năng viết báo cáo lỗi đầy đủ và phối hợp hiệu quả với các nhà phát triển
  • Có tinh thần tự chủ và trách nhiệm cao trong công việc
  • Giao tiếp bằng văn bản ấm áp, rõ ràng và chính xác
  • Kiên nhẫn giải thích sản phẩm cho những người ít am hiểu kỹ thuật
  • Có khả năng quản lý trọn vẹn tài khoản khách hàng thay vì chỉ xử lý từng phiếu yêu cầu
  • Thoải mái làm việc với nhiều sản phẩm và thương hiệu
  • Thoải mái làm việc trong đội ngũ tinh gọn, chú trọng tài liệu
  • Chủ động trong quản lý tài khoản
  • Có kinh nghiệm với phần mềm dành cho chính quyền hoặc đô thị là một lợi thế
  • Có kinh nghiệm với website dựa trên WordPress là một lợi thế
  • Có kinh nghiệm với trợ lý lập trình AI là một lợi thế
  • Ứng tuyển qua Workable
  • Hoàn thành khảo sát Culture Index; hồ sơ không có khảo sát này sẽ không được xử lý
  • Nộp video Loom trả lời câu hỏi dịch vụ khách hàng được chỉ định

Phúc lợi

  • Trợ cấp internet
  • Thẻ thành viên phòng gym hoặc trợ cấp chăm sóc sức khỏe
  • Nghỉ các ngày lễ theo quốc gia nơi bạn cư trú
  • 20 ngày nghỉ phép có lương
  • Bài kiểm tra tại nhà có trả phí

Việc làm liên quan

Heidi Health

Kỹ sư phần mềm Full-Stack cấp cao tại Heidi Health

Heidi Health

Xây dựng công cụ cộng tác bằng React, TypeScript và Python cho nền tảng chăm sóc sức khỏe ứng dụng AI của Heidi Health. Cải thiện quy trình lâm sàng đồng thời bảo vệ dữ liệu bệnh nhân ở quy mô lớn.

Mở
MANSCAPED

Chuyên viên phân tích hạ tầng và hỗ trợ CNTT

MANSCAPED
201 – 500 Nhân viên
Sản xuấtTiếp thịTư vấn

Hỗ trợ hạ tầng CNTT toàn cầu của MANSCAPED trên các hệ thống đám mây, thiết bị đầu cuối, định danh, mạng và bảo mật. Góp phần duy trì các dịch vụ Microsoft và hỗ trợ kỹ thuật cho nhân viên.

Mở
PayJoy

Kỹ sư phần mềm cấp cao, Thanh toán

PayJoy

Dẫn dắt phát triển hạ tầng thanh toán có khả năng mở rộng tại PayJoy, nhà cung cấp dịch vụ tín dụng fintech phục vụ khách hàng ở các thị trường mới nổi. Cố vấn cho các kỹ sư và định hướng những sáng kiến kỹ thuật quan trọng về backend và liên chức năng.

Mở
GE Vernova

Kỹ sư ứng dụng STATCOM

GE Vernova

Dẫn dắt công tác kỹ thuật cho các dự án công nghệ lưới điện STATCOM của GE Vernova, từ đấu thầu đến bàn giao. Điều phối hồ sơ đề xuất, nhóm đa ngành, nhà thầu phụ và trao đổi kỹ thuật với khách hàng.

Mở
Vantage Data Centers

Kỹ sư cao cấp hệ thống tự động hóa, triển khai trung tâm dữ liệu

Vantage Data Centers

Triển khai và nghiệm thu các hệ thống SCADA, BMS, PLC và điều khiển cho cơ sở Vantage Data Centers tại Bắc Mỹ. Vị trí làm việc kết hợp, tại các địa điểm đủ điều kiện ở Hoa Kỳ.

Mở
Stefanini LATAM

Lập trình viên Java

Stefanini LATAM

Thiết kế và duy trì các ứng dụng doanh nghiệp cho Stefanini LATAM, tham gia xuyên suốt vòng đời phát triển phần mềm với Spring Boot, REST API, nền tảng đám mây và CI/CD.

Mở
ElevenLabs

Kỹ sư sản phẩm, công cụ quảng cáo

ElevenLabs

Xây dựng công cụ quảng cáo ứng dụng AI của ElevenLabs, từ quy trình dữ liệu, công cụ tác tử đến giao diện người dùng. Phụ trách các quyết định sản phẩm xuyên suốt quá trình tạo quảng cáo, bản địa hóa, ra mắt và học hỏi từ hiệu quả.

Mở
Tech Holding

Kỹ sư phần mềm, phát triển AI theo đặc tả (Mexico, làm việc từ xa)

Tech Holding

Xây dựng phần mềm phân tích rủi ro ứng dụng AI, giúp doanh nghiệp phát hiện các mối đe dọa trực tuyến. Dẫn dắt phát triển tính năng có AI hỗ trợ, từ triển khai backend đến khi đưa vào vận hành.

Mở
Medtronic

Kỹ sư hệ thống phần mềm II, MBSE và SysML

Medtronic

Phát triển kiến trúc hệ thống và phần mềm dựa trên SysML cho các hệ thống lập bản đồ tim và triệt đốt của Medtronic. Hỗ trợ truy xuất nguồn gốc yêu cầu, xác định giao diện, phân tích rủi ro và phát triển phần mềm cho thiết bị y tế được quản lý.

Mở