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Sleek
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51 – 200 Employés
Sponsor de visa de travailleur qualifiéConseilJuridiqueLogistique
Sleek est une plateforme numérique de services aux entreprises qui aide les petites et moyennes entreprises à gérer en ligne leurs tâches administratives et leurs obligations réglementaires essentielles. Ses services comprennent la création d’entreprise, la comptabilité, la gestion de la paie, le secrétariat juridique et la mise en place de comptes professionnels. En réunissant ces processus sur une seule plateforme, Sleek aide les entreprises à simplifier leurs opérations et à gérer leurs obligations courantes grâce à des flux de travail numériques clairs et efficaces.
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Offres de l’entreprise

Responsable du support client – Clients de Hong Kong (Télétravail, Philippines)

Accompagnez à distance depuis les Philippines les entrepreneurs et PME de Hong Kong dans l’utilisation des services numériques de constitution, de comptabilité et de conformité de Sleek. Gérez les demandes multicanales, le suivi des clients, l’accompagnement sur la plateforme et la résolution des problèmes.

PHPhilippinesÀ distanceTemps pleinJuniorIntermédiaireLangue Requise : anglaisSupport client

Description

  • Accompagnez les entrepreneurs et PME de Hong Kong dans leurs démarches de constitution, de comptabilité, d’audit et de conformité.
  • Assurez le suivi des clients afin de recueillir leurs retours et les documents manquants.
  • Traitez les demandes des clients par e-mail, chat en direct et téléphone.
  • Guidez les clients sur les plateformes numériques de Sleek, le processus d’intégration et la soumission des documents.
  • Analysez les problèmes liés à la constitution, à la comptabilité et aux sujets connexes, et transmettez les dossiers lorsque cela est nécessaire.
  • Collaborez étroitement avec les équipes commerciales, conformité, secrétariat juridique, comptabilité et technologie.
  • Identifiez les difficultés récurrentes des clients et recommandez des améliorations des flux de travail ou du contenu du centre d’aide.
  • Fournissez une assistance rapide, empathique, précise, personnalisée et axée sur la résolution des problèmes.
  • Réalisez des études de cas, des exercices de mise en situation, des évaluations comportementales, des vérifications de références et des procédures de vérification des antécédents.

Exigences

  • Au moins deux ans d’expérience dans le support client.
  • Diplôme de niveau licence, quelle que soit la spécialité.
  • Maîtrise de l’anglais écrit et oral.
  • Une expérience dans le support client est requise ; une expérience dans la fintech, le SaaS ou les services professionnels est souhaitée.
  • La connaissance de Zendesk, Aircall, Slack et Gmail constitue un atout majeur.
  • Autonomie et capacité à travailler à distance.
  • Espace de travail dédié et calme.
  • Accès fiable à Internet.
  • Une connaissance de base de la réglementation des entreprises à Hong Kong est souhaitable.
  • Une expérience dans une startup ou une entreprise en forte croissance est souhaitable.
  • La vérification des antécédents peut porter sur la formation, les antécédents judiciaires, l’exposition politique, la faillite ou un historique de crédit défavorable.
  • Le consentement doit être donné avant toute vérification des antécédents.

Avantages

  • Possibilité de travailler depuis son domicile.
  • Horaires de début flexibles pour répondre aux besoins familiaux et personnels.
  • Possibilité de travailler à distance depuis n’importe où dans le monde pendant un mois chaque année.
  • Rémunération compétitive basée sur le marché.
  • Congés payés généreux et calendrier de jours fériés.
  • Éligibilité à un plan d’actionnariat salarié pour certains employés.
  • Opportunités de formation internes et externes.
  • Responsabilités importantes et autonomie.
  • Possibilités de développer des compétences axées sur l’intelligence artificielle.
  • Environnement de travail diversifié et inclusif.
  • Employeur certifié B Corp, engagé en faveur d’une économie inclusive, équitable et régénératrice.

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