Sleek là nền tảng dịch vụ doanh nghiệp số giúp các doanh nghiệp vừa và nhỏ quản lý trực tuyến những công việc hành chính và tuân thủ thiết yếu. Các dịch vụ của Sleek bao gồm thành lập công ty, kế toán, tính lương, hỗ trợ thư ký doanh nghiệp và thiết lập tài khoản doanh nghiệp. Bằng cách tích hợp các quy trình này trên một nền tảng, Sleek giúp doanh nghiệp đơn giản hóa hoạt động và quản lý các nghĩa vụ thường xuyên thông qua những quy trình làm việc số rõ ràng, hiệu quả.
Chuyên viên Hỗ trợ Khách hàng Sleek – Khách hàng Hong Kong (Làm việc từ xa, Philippines)
Hỗ trợ các doanh nhân và doanh nghiệp vừa và nhỏ tại Hong Kong sử dụng dịch vụ thành lập doanh nghiệp, kế toán và tuân thủ kỹ thuật số của Sleek từ xa tại Philippines. Quản lý yêu cầu đa kênh, theo dõi khách hàng, hướng dẫn sử dụng nền tảng và giải quyết vấn đề.
Mô tả
- Hỗ trợ các doanh nhân và doanh nghiệp vừa và nhỏ tại Hong Kong sử dụng dịch vụ thành lập doanh nghiệp, kế toán, kiểm toán và tuân thủ.
- Theo dõi khách hàng để thu thập phản hồi và các tài liệu còn thiếu.
- Xử lý yêu cầu của khách hàng qua email, trò chuyện trực tiếp và điện thoại.
- Hướng dẫn khách hàng sử dụng các nền tảng kỹ thuật số, quy trình đăng ký và gửi tài liệu của Sleek.
- Điều tra các vấn đề liên quan đến thành lập doanh nghiệp, kế toán và các vấn đề khác, đồng thời chuyển cấp khi phù hợp.
- Phối hợp chặt chẽ với các nhóm Kinh doanh, Tuân thủ, Thư ký doanh nghiệp, Kế toán và Công nghệ.
- Nhận diện những khó khăn lặp lại của khách hàng và đề xuất cải tiến quy trình hoặc nội dung trung tâm trợ giúp.
- Cung cấp hỗ trợ nhanh chóng, đồng cảm, chính xác, được cá nhân hóa và tập trung vào giải pháp.
- Hoàn thành nghiên cứu tình huống, bài tập nhập vai, đánh giá hành vi, kiểm tra người tham chiếu và quy trình kiểm tra lý lịch.
Yêu cầu
- Có ít nhất hai năm kinh nghiệm hỗ trợ khách hàng.
- Tốt nghiệp cử nhân ở bất kỳ chuyên ngành nào.
- Sử dụng thành thạo tiếng Anh viết và nói.
- Bắt buộc có kinh nghiệm hỗ trợ khách hàng; kinh nghiệm trong lĩnh vực fintech, SaaS hoặc dịch vụ chuyên môn là một lợi thế.
- Quen thuộc với Zendesk, Aircall, Slack và Gmail là một lợi thế lớn.
- Có khả năng tự quản lý và làm việc từ xa.
- Có không gian làm việc riêng, yên tĩnh.
- Có kết nối internet ổn định.
- Có kiến thức cơ bản về các quy định kinh doanh tại Hong Kong là một lợi thế.
- Có kinh nghiệm làm việc trong môi trường startup hoặc scale-up phát triển nhanh là một lợi thế.
- Kiểm tra lý lịch có thể bao gồm học vấn, tiền án, tình trạng liên quan đến chính trị, phá sản hoặc lịch sử tín dụng bất lợi.
- Phải có sự đồng ý trước khi tiến hành kiểm tra lý lịch.
Phúc lợi
- Hình thức làm việc tại nhà.
- Thời gian bắt đầu làm việc linh hoạt để đáp ứng nhu cầu gia đình và cá nhân.
- Được làm việc từ xa ở bất kỳ đâu trên thế giới trong một tháng mỗi năm.
- Mức lương cạnh tranh theo thị trường.
- Nghỉ phép có lương và lịch nghỉ lễ phong phú.
- Một số nhân viên có thể đủ điều kiện tham gia chương trình sở hữu cổ phần dành cho nhân viên.
- Cơ hội đào tạo nội bộ và bên ngoài.
- Trách nhiệm và quyền tự chủ đáng kể.
- Cơ hội phát triển các kỹ năng tập trung vào AI.
- Môi trường làm việc đa dạng và hòa nhập.
- Nhà tuyển dụng được chứng nhận B Corp, cam kết xây dựng nền kinh tế hòa nhập, công bằng và tái tạo.