Sleek ist eine Plattform für digitale Unternehmensdienstleistungen, die kleinen und mittleren Unternehmen dabei hilft, wichtige Verwaltungs- und Compliance-Aufgaben online zu erledigen. Zu den Dienstleistungen gehören Unternehmensgründung, Buchhaltung, Lohnabrechnung, Unterstützung im Bereich der Gesellschaftssekretariatsaufgaben sowie die Einrichtung von Geschäftskonten. Durch die Bündelung dieser Prozesse auf einer Plattform unterstützt Sleek Unternehmen dabei, ihre Abläufe zu vereinfachen und laufende Verpflichtungen mit klaren, effizienten digitalen Workflows zu verwalten.
Kundenservice-Manager für Kunden in Hongkong – Remote, Philippinen
Unterstütze Unternehmer und KMU aus Hongkong remote von den Philippinen aus bei der Nutzung der digitalen Gründungs-, Buchhaltungs- und Compliance-Dienstleistungen von Sleek. Bearbeite Anfragen über mehrere Kanäle, kümmere dich um Kunden-Follow-ups, unterstütze bei der Plattformnutzung und löse Probleme.
Beschreibung
- Unterstütze Unternehmer und KMU aus Hongkong bei Gründungs-, Buchhaltungs-, Prüfungs- und Compliance-Dienstleistungen.
- Hole bei Kunden Feedback und ausstehende Dokumente nach.
- Bearbeite Kundenanfragen per E-Mail, Live-Chat und Telefon.
- Führe Kunden durch die digitalen Plattformen, den Onboarding-Prozess und die Dokumenteneinreichung von Sleek.
- Untersuche Probleme im Zusammenhang mit Gründung, Buchhaltung und verwandten Themen und leite Fälle bei Bedarf weiter.
- Arbeite eng mit den Teams für Vertrieb, Compliance, Unternehmenssekretariat, Buchhaltung und Technologie zusammen.
- Erkenne wiederkehrende Schwierigkeiten von Kunden und empfehle Verbesserungen an Arbeitsabläufen oder Inhalten der Hilfeplattform.
- Biete schnelle, einfühlsame, präzise, personalisierte und lösungsorientierte Unterstützung.
- Absolviere Fallstudien, Rollenspiele, Verhaltensassessments, Referenzprüfungen und Prozesse zur Überprüfung des Hintergrunds.
Anforderungen
- Mindestens zwei Jahre Erfahrung im Kundensupport.
- Bachelorabschluss in einem beliebigen Fachbereich.
- Fließende schriftliche und mündliche Englischkenntnisse.
- Erfahrung im Kundensupport ist erforderlich; Erfahrung mit Fintech, SaaS oder professionellen Dienstleistungen ist von Vorteil.
- Vertrautheit mit Zendesk, Aircall, Slack und Gmail ist ein großer Vorteil.
- Arbeite selbstständig und bist für die Remote-Arbeit ausgestattet.
- Ein eigener, ruhiger Arbeitsplatz.
- Zuverlässiger Internetzugang.
- Grundkenntnisse der geschäftlichen Vorschriften in Hongkong sind wünschenswert.
- Erfahrung in einem schnelllebigen Start-up oder Scale-up ist wünschenswert.
- Die Hintergrundüberprüfung kann Bildungsweg, kriminelle Vergangenheit, politische Einflussnahme, Insolvenz oder negative Kredithistorie umfassen.
- Vor der Durchführung von Hintergrundüberprüfungen muss eine Einwilligung erteilt werden.
Zusatzleistungen
- Arbeit von zu Hause aus.
- Flexible Anfangszeiten für familiäre und andere persönliche Bedürfnisse.
- Arbeite jedes Jahr einen Monat lang von einem beliebigen Ort der Welt aus remote.
- Wettbewerbsfähiges, marktübliches Gehalt.
- Großzügiger bezahlter Urlaub und Feiertagsregelungen.
- Bestimmte Mitarbeitende können für einen Mitarbeiterbeteiligungsplan infrage kommen.
- Interne und externe Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Verantwortungsvolle Aufgaben und viel Eigenständigkeit.
- Möglichkeiten, KI-orientierte Kompetenzen zu entwickeln.
- Vielfältiger und inklusiver Arbeitsplatz.
- B-Corp-zertifizierter Arbeitgeber, der sich für eine inklusive, gerechte und regenerative Wirtschaft einsetzt.