Sleek je digitální platforma podnikových služeb, která pomáhá malým a středním podnikům spravovat základní administrativní a regulatorní agendu online. Mezi její služby patří zakládání společností, účetnictví, zpracování mezd, podpora firemní sekretářské agendy a zřízení podnikatelského účtu. Díky sjednocení těchto procesů na jedné platformě pomáhá Sleek firmám zjednodušit provoz a efektivně plnit průběžné povinnosti pomocí přehledných digitálních pracovních postupů.
Vedoucí zákaznické podpory Sleek — klienti z Hongkongu (práce na dálku, Filipíny)
Podporujte podnikatele a malé a střední firmy z Hongkongu při využívání digitálních služeb Sleek pro zakládání společností, účetnictví a dodržování předpisů, a to na dálku z Filipín. Vyřizujte dotazy v různých kanálech, navazujte kontakt s klienty, pomáhejte s používáním platformy a řešte problémy.
Popis
- Podporujte podnikatele a malé a střední firmy z Hongkongu v oblasti zakládání společností, účetnictví, auditu a dodržování předpisů.
- Kontaktujte klienty za účelem získání zpětné vazby a chybějících dokumentů.
- Vyřizujte dotazy klientů prostřednictvím e-mailu, živého chatu a telefonu.
- Provázejte klienty digitálními platformami Sleek, procesem nástupu a odesíláním dokumentů.
- Prověřujte problémy související se zakládáním společností, účetnictvím a souvisejícími oblastmi a v případě potřeby je eskalujte.
- Úzce spolupracujte s týmy prodeje, compliance, korporátního sekretariátu, účetnictví a technologií.
- Rozpoznávejte opakující se potíže klientů a navrhujte zlepšení pracovních postupů nebo obsahu centra nápovědy.
- Poskytujte rychlou, empatickou, přesnou, personalizovanou a na řešení zaměřenou pomoc.
- Absolvujte případové studie, cvičení formou hraní rolí, behaviorální hodnocení, kontrolu referencí a prověřování osobních údajů.
Požadavky
- Nejméně dva roky praxe v zákaznické podpoře.
- Bakalářské vzdělání v libovolném oboru.
- Plynulá psaná i mluvená angličtina.
- Zkušenosti se zákaznickou podporou jsou podmínkou; zkušenosti z fintechu, SaaS nebo profesionálních služeb jsou výhodou.
- Znalost nástrojů Zendesk, Aircall, Slack a Gmail je velkou výhodou.
- Samostatnost a schopnost pracovat na dálku.
- Vyhrazené klidné pracovní místo.
- Spolehlivé připojení k internetu.
- Základní znalost hongkongských předpisů pro podnikání je žádoucí.
- Zkušenosti z rychle rostoucího startupu nebo scale-upu jsou žádoucí.
- Prověřování osobních údajů může zahrnovat vzdělání, trestní minulost, politickou angažovanost, bankrot nebo nepříznivou úvěrovou historii.
- Před provedením prověrek je nutné udělit souhlas.
Benefity
- Práce z domova.
- Flexibilní začátek pracovní doby s ohledem na rodinné a další osobní potřeby.
- Možnost pracovat na dálku odkudkoli na světě po dobu jednoho měsíce každý rok.
- Konkurenceschopná mzda odpovídající trhu.
- Velkorysá placená dovolená a rozvrh svátků.
- Možnost účasti v programu vlastnictví akcií pro některé zaměstnance.
- Příležitosti k internímu i externímu vzdělávání.
- Významná odpovědnost a autonomie.
- Příležitosti rozvíjet dovednosti zaměřené na umělou inteligenci.
- Rozmanité a inkluzivní pracovní prostředí.
- Zaměstnavatel s certifikací B Corp, který se zasazuje o inkluzivní, spravedlivou a regenerativní ekonomiku.