Sleek — це цифрова платформа бізнес-сервісів, яка допомагає малим і середнім підприємствам керувати основними адміністративними та регуляторними завданнями онлайн. Сервіси платформи охоплюють реєстрацію компаній, бухгалтерський облік, розрахунок заробітної плати, корпоративний секретарський супровід і відкриття бізнес-рахунку. Об’єднуючи ці процеси на одній платформі, Sleek допомагає компаніям спростити операційну діяльність і ефективно виконувати поточні зобов’язання за допомогою зрозумілих цифрових робочих процесів.
Керівник служби підтримки клієнтів Sleek — клієнти з Гонконгу (віддалено, Філіппіни)
Допомагайте підприємцям і малим та середнім підприємствам із Гонконгу віддалено з Філіппін користуватися цифровими послугами Sleek із реєстрації компаній, бухгалтерського обліку та дотримання нормативних вимог. Опрацьовуйте звернення в різних каналах, спілкуйтеся з клієнтами, консультуйте щодо платформи та вирішуйте проблеми.
Опис
- Допомагайте підприємцям і малим та середнім підприємствам із Гонконгу користуватися послугами з реєстрації компаній, бухгалтерського обліку, аудиту та дотримання нормативних вимог.
- Зв’язуйтеся з клієнтами, щоб отримати відгуки та відсутні документи.
- Опрацьовуйте звернення клієнтів електронною поштою, у чаті та телефоном.
- Консультуйте клієнтів щодо цифрових платформ Sleek, процесу адаптації та подання документів.
- Досліджуйте питання, пов’язані з реєстрацією компаній, бухгалтерським обліком та суміжними напрямами, передаючи звернення на вищий рівень за потреби.
- Тісно співпрацюйте з командами продажів, комплаєнсу, корпоративного секретаря, бухгалтерського обліку та технологій.
- Виявляйте повторювані труднощі клієнтів і пропонуйте покращення робочих процесів або матеріалів довідкового центру.
- Надавайте оперативну, уважну, точну, персоналізовану та орієнтовану на вирішення допомогу.
- Проходьте практичні кейси, рольові вправи, оцінювання поведінкових якостей, перевірку рекомендацій і процедури перевірки біографічних даних.
Вимоги
- Щонайменше два роки досвіду роботи у службі підтримки клієнтів.
- Ступінь бакалавра за будь-якою спеціальністю.
- Вільне письмове та усне володіння англійською мовою.
- Досвід роботи в підтримці клієнтів є обов’язковим; досвід у фінтеху, SaaS або сфері професійних послуг буде перевагою.
- Знання Zendesk, Aircall, Slack і Gmail буде вагомою перевагою.
- Уміння самостійно організовувати роботу та працювати віддалено.
- Окреме тихе робоче місце.
- Надійний доступ до інтернету.
- Бажане базове знання нормативних вимог до ведення бізнесу в Гонконгу.
- Бажаний досвід роботи у швидкозростаючому стартапі або компанії, що масштабується.
- Перевірка біографічних даних може охоплювати освіту, кримінальну історію, політичну діяльність, банкрутство або негативну кредитну історію.
- До проведення перевірки біографічних даних необхідно надати згоду.
Переваги
- Робота з дому.
- Гнучкий час початку роботи для сімейних та інших особистих потреб.
- Можливість працювати віддалено з будь-якої точки світу протягом одного місяця щороку.
- Конкурентна заробітна плата на рівні ринку.
- Щедра оплачувана відпустка та святкові дні.
- Право на участь у програмі володіння акціями для окремих працівників.
- Можливості внутрішнього та зовнішнього навчання.
- Значуща відповідальність і самостійність.
- Можливості розвивати навички, пов’язані зі штучним інтелектом.
- Різноманітне та інклюзивне робоче середовище.
- Роботодавець із сертифікацією B Corp, відданий інклюзивній, справедливій і відновлювальній економіці.