Sleek je platforma digitálnych podnikateľských služieb, ktorá pomáha malým a stredným podnikom spravovať dôležitú administratívu a povinnosti súvisiace so súladom s predpismi online. Jej služby zahŕňajú zakladanie spoločností, účtovníctvo, spracovanie miezd, podporu v oblasti správy spoločnosti a zriadenie podnikateľského účtu. Sústreďuje tieto procesy na jednu platformu, čím firmám pomáha zjednodušiť fungovanie a plniť priebežné povinnosti pomocou prehľadných a efektívnych digitálnych pracovných postupov.
Elegantný špecialista zákazníckej podpory – klienti z Hongkongu (na diaľku, Filipíny)
Podporte podnikateľov a malé a stredné podniky z Hongkongu na diaľku z Filipín pri využívaní digitálnych služieb Sleek na zakladanie spoločností, účtovníctvo a dodržiavanie predpisov. Spravujte otázky z viacerých kanálov, následnú komunikáciu s klientmi, usmerňovanie pri používaní platformy a riešenie problémov.
Popis
- Podporujte podnikateľov a malé a stredné podniky z Hongkongu pri využívaní služieb v oblasti zakladania spoločností, účtovníctva, auditu a dodržiavania predpisov.
- Kontaktujte klientov s cieľom získať spätnú väzbu a chýbajúce dokumenty.
- Spracúvajte otázky zákazníkov prostredníctvom e-mailu, živého chatu a telefónu.
- Usmerňujte klientov pri používaní digitálnych platforiem Sleek, v procese úvodnej registrácie a pri odovzdávaní dokumentov.
- Prešetrujte problémy súvisiace so zakladaním spoločností, účtovníctvom a ďalšími oblasťami a v prípade potreby ich eskalujte.
- Úzko spolupracujte s tímami predaja, compliance, firemného tajomníka, účtovníctva a technológií.
- Identifikujte opakujúce sa ťažkosti zákazníkov a navrhujte zlepšenia pracovných postupov alebo obsahu centra pomoci.
- Poskytujte rýchlu, empatickú, presnú, personalizovanú a na riešenia zameranú pomoc.
- Absolvujte prípadové štúdie, modelové situácie, behaviorálne hodnotenia, overenie referencií a procesy preverenia minulosti.
Požiadavky
- Aspoň dva roky skúseností v zákazníckej podpore.
- Bakalársky titul v ľubovoľnom odbore.
- Plynulá písaná a hovorená angličtina.
- Skúsenosti so zákazníckou podporou sú podmienkou; skúsenosti z fintechu, SaaS alebo odborných služieb sú výhodou.
- Znalosť nástrojov Zendesk, Aircall, Slack a Gmail je veľkou výhodou.
- Samostatnosť a schopnosť pracovať na diaľku.
- Vyhradený tichý pracovný priestor.
- Spoľahlivé internetové pripojenie.
- Základná znalosť hongkonských podnikateľských predpisov je žiaduca.
- Skúsenosti s prácou v rýchlo rastúcom startupe alebo scale-upe sú žiaduce.
- Preverenie minulosti môže zahŕňať vzdelanie, trestnú minulosť, politickú exponovanosť, bankrot alebo nepriaznivú úverovú históriu.
- Pred vykonaním preverenia minulosti je potrebné poskytnúť súhlas.
Benefity
- Práca z domu.
- Flexibilný začiatok pracovného času podľa rodinných a ďalších osobných potrieb.
- Možnosť pracovať na diaľku odkiaľkoľvek na svete jeden mesiac každý rok.
- Konkurencieschopná mzda podľa trhových podmienok.
- Štedrá platená dovolenka a sviatky.
- Niektorí zamestnanci môžu mať nárok na plán vlastníctva akcií pre zamestnancov.
- Príležitosti na interné a externé školenia.
- Zmysluplná zodpovednosť a samostatnosť.
- Príležitosti rozvíjať zručnosti zamerané na umelú inteligenciu.
- Rôznorodé a inkluzívne pracovisko.
- Zamestnávateľ s certifikáciou B Corp, ktorý sa zasadzuje za inkluzívne, spravodlivé a regeneratívne hospodárstvo.