Sleek to cyfrowa platforma usług biznesowych, która pomaga małym i średnim przedsiębiorstwom zarządzać najważniejszymi zadaniami administracyjnymi i związanymi z obowiązkami regulacyjnymi online. Oferowane usługi obejmują zakładanie spółek, księgowość, obsługę wynagrodzeń, wsparcie sekretariatu korporacyjnego oraz zakładanie kont firmowych. Łącząc te procesy na jednej platformie, Sleek pomaga firmom upraszczać działalność operacyjną i skutecznie realizować bieżące obowiązki dzięki przejrzystym, wydajnym cyfrowym przepływom pracy.
Kierownik ds. obsługi klienta Sleek — klienci z Hongkongu (zdalnie, Filipiny)
Wspieraj przedsiębiorców i małe oraz średnie firmy z Hongkongu, pracując zdalnie z Filipin, w korzystaniu z cyfrowych usług Sleek w zakresie zakładania firm, księgowości i zgodności z przepisami. Obsługuj zapytania w wielu kanałach, kontaktuj się z klientami, pomagaj w korzystaniu z platformy i rozwiązuj problemy.
Opis
- Wspieraj przedsiębiorców i małe oraz średnie firmy z Hongkongu w zakresie zakładania firm, księgowości, audytu i zgodności z przepisami.
- Kontaktuj się z klientami, aby zbierać opinie i brakujące dokumenty.
- Obsługuj zapytania klientów przez e-mail, czat na żywo i telefon.
- Pomagaj klientom korzystać z cyfrowych platform Sleek, przejść proces wdrożenia i przesyłać dokumenty.
- Analizuj problemy związane z zakładaniem firm, księgowością i pokrewnymi obszarami, eskalując sprawy w razie potrzeby.
- Ściśle współpracuj z zespołami sprzedaży, ds. zgodności, sekretariatu korporacyjnego, księgowości i technologii.
- Rozpoznawaj powtarzające się trudności klientów i proponuj usprawnienia procesów lub treści centrum pomocy.
- Zapewniaj szybką, empatyczną, dokładną, spersonalizowaną i ukierunkowaną na rozwiązania pomoc.
- Realizuj studia przypadków, ćwiczenia z odgrywaniem ról, oceny behawioralne, weryfikację referencji i procedury sprawdzania danych osobowych.
Wymagania
- Co najmniej dwa lata doświadczenia w obsłudze klienta.
- Wykształcenie wyższe na poziomie licencjackim w dowolnej dziedzinie.
- Biegła znajomość języka angielskiego w mowie i piśmie.
- Doświadczenie w obsłudze klienta jest wymagane; doświadczenie w fintechu, SaaS lub usługach profesjonalnych będzie dodatkowym atutem.
- Znajomość Zendesk, Aircall, Slack i Gmail będzie dużym atutem.
- Samodzielność i gotowość do pracy zdalnej.
- Dedykowane, ciche miejsce do pracy.
- Niezawodny dostęp do internetu.
- Pożądana podstawowa znajomość przepisów dotyczących prowadzenia działalności w Hongkongu.
- Pożądane doświadczenie w szybko rozwijającym się startupie lub scale-upie.
- Weryfikacja danych osobowych może obejmować wykształcenie, historię kryminalną, ekspozycję polityczną, bankructwo lub negatywną historię kredytową.
- Przed przeprowadzeniem weryfikacji danych osobowych należy wyrazić zgodę.
Benefity
- Praca z domu.
- Elastyczne godziny rozpoczęcia pracy z uwzględnieniem potrzeb rodzinnych i innych osobistych.
- Możliwość pracy zdalnej z dowolnego miejsca na świecie przez jeden miesiąc w roku.
- Konkurencyjne wynagrodzenie zgodne ze stawkami rynkowymi.
- Hojny urlop płatny i kalendarz dni wolnych.
- Możliwość udziału w programie własności akcji dla wybranych pracowników.
- Możliwości szkoleń wewnętrznych i zewnętrznych.
- Znacząca odpowiedzialność i autonomia.
- Możliwości rozwijania umiejętności związanych ze sztuczną inteligencją.
- Różnorodne i inkluzywne środowisko pracy.
- Pracodawca z certyfikatem B Corp, zaangażowany w tworzenie inkluzywnej, sprawiedliwej i regeneratywnej gospodarki.