Sleek — это цифровая платформа бизнес-сервисов, которая помогает малым и средним предприятиям управлять основными административными и регуляторными задачами онлайн. Сервисы платформы включают регистрацию компаний, бухгалтерский учёт, расчёт заработной платы, корпоративное секретарское сопровождение и открытие бизнес-счёта. Объединяя эти процессы на одной платформе, Sleek помогает компаниям упростить операционную деятельность и эффективно выполнять текущие обязательства с помощью понятных цифровых рабочих процессов.
Руководитель службы поддержки клиентов Sleek — клиенты из Гонконга (удалённо, Филиппины)
Помогайте предпринимателям и малым и средним предприятиям из Гонконга удалённо с Филиппин пользоваться цифровыми услугами Sleek по регистрации компаний, бухгалтерскому учёту и соблюдению нормативных требований. Обрабатывайте обращения по разным каналам, связывайтесь с клиентами, консультируйте по работе с платформой и решайте возникающие проблемы.
Описание
- Помогайте предпринимателям и малым и средним предприятиям из Гонконга пользоваться услугами по регистрации компаний, бухгалтерскому учёту, аудиту и соблюдению нормативных требований.
- Связывайтесь с клиентами для получения обратной связи и недостающих документов.
- Обрабатывайте обращения клиентов по электронной почте, в онлайн-чате и по телефону.
- Консультируйте клиентов по цифровым платформам Sleek, процессу адаптации и отправке документов.
- Исследуйте вопросы, связанные с регистрацией компаний, бухгалтерским учётом и смежными направлениями, передавая обращения на следующий уровень при необходимости.
- Тесно сотрудничайте с командами продаж, комплаенса, корпоративного секретаря, бухгалтерского учёта и технологий.
- Выявляйте повторяющиеся трудности клиентов и предлагайте улучшения рабочих процессов или материалов справочного центра.
- Оказывайте оперативную, внимательную, точную, персонализированную и ориентированную на решение помощь.
- Проходите практические кейсы, ролевые упражнения, оценку поведенческих качеств, проверку рекомендаций и процедуры проверки биографических данных.
Требования
- Не менее двух лет опыта работы в службе поддержки клиентов.
- Степень бакалавра по любой специальности.
- Свободное владение письменным и устным английским языком.
- Опыт работы в поддержке клиентов обязателен; опыт в финтехе, SaaS или сфере профессиональных услуг будет преимуществом.
- Знание Zendesk, Aircall, Slack и Gmail будет существенным преимуществом.
- Умение самостоятельно организовывать работу и работать удалённо.
- Выделенное тихое рабочее место.
- Надёжный доступ к интернету.
- Желательно базовое знание нормативных требований к ведению бизнеса в Гонконге.
- Желателен опыт работы в быстро развивающемся стартапе или растущей компании.
- Проверка биографических данных может включать проверку образования, судимостей, политической ангажированности, банкротства или неблагоприятной кредитной истории.
- До проведения проверки биографических данных необходимо предоставить согласие.
Преимущества
- Работа из дома.
- Гибкое время начала работы для семейных и других личных обстоятельств.
- Возможность работать удалённо из любой точки мира в течение одного месяца ежегодно.
- Конкурентоспособная заработная плата на уровне рынка.
- Щедрый оплачиваемый отпуск и праздничные дни.
- Право участвовать в программе владения акциями для отдельных сотрудников.
- Возможности внутреннего и внешнего обучения.
- Значимая зона ответственности и самостоятельность.
- Возможности развивать навыки в области искусственного интеллекта.
- Разнообразная и инклюзивная рабочая среда.
- Работодатель, сертифицированный как B Corp и стремящийся к инклюзивной, справедливой и восстановительной экономике.