Sleek es una plataforma de servicios empresariales digitales que ayuda a pequeñas y medianas empresas a gestionar en línea tareas administrativas y de cumplimiento esenciales. Sus servicios incluyen la constitución de empresas, contabilidad, nóminas, asistencia secretarial corporativa y configuración de cuentas empresariales. Al reunir estos procesos en una sola plataforma, Sleek ayuda a las empresas a simplificar sus operaciones y gestionar sus obligaciones continuas mediante flujos de trabajo digitales claros y eficientes.
Ejecutivo de atención al cliente – Clientes de Hong Kong (Remoto, Filipinas)
Apoya a emprendedores y pymes de Hong Kong de forma remota desde Filipinas mientras utilizan los servicios digitales de constitución, contabilidad y cumplimiento normativo de Sleek. Gestiona consultas multicanal, seguimientos de clientes, orientación sobre la plataforma y resolución de problemas.
Descripción
- Apoya a emprendedores y pymes de Hong Kong con servicios de constitución, contabilidad, auditoría y cumplimiento normativo.
- Haz seguimiento de los clientes para recopilar comentarios y documentos pendientes.
- Gestiona consultas de clientes por correo electrónico, chat en directo y teléfono.
- Guía a los clientes en las plataformas digitales de Sleek, el proceso de incorporación y el envío de documentos.
- Investiga problemas relacionados con la constitución, la contabilidad y otros asuntos, y escala los casos cuando corresponda.
- Trabaja estrechamente con los equipos de Ventas, Cumplimiento, Secretaría Corporativa, Contabilidad y Tecnología.
- Identifica dificultades recurrentes de los clientes y recomienda mejoras en los flujos de trabajo o en el contenido del centro de ayuda.
- Ofrece asistencia rápida, empática, precisa, personalizada y orientada a soluciones.
- Completa estudios de casos, ejercicios de simulación de situaciones, evaluaciones conductuales, comprobaciones de referencias y procesos de verificación de antecedentes.
Requisitos
- Al menos dos años de experiencia en atención al cliente.
- Licenciatura en cualquier disciplina.
- Inglés fluido, tanto escrito como hablado.
- Se requiere experiencia en atención al cliente; se valorará la experiencia en fintech, SaaS o servicios profesionales.
- Conocimientos de Zendesk, Aircall, Slack y Gmail son una gran ventaja.
- Capacidad de trabajar de forma autónoma y a distancia.
- Un espacio de trabajo dedicado y tranquilo.
- Acceso fiable a internet.
- Se valorarán conocimientos básicos de la normativa empresarial de Hong Kong.
- Se valorará la experiencia en una startup o empresa en expansión de ritmo acelerado.
- La verificación de antecedentes puede abarcar la formación académica, los antecedentes penales, la exposición política, la bancarrota o un historial crediticio desfavorable.
- Debe prestarse consentimiento antes de realizar las comprobaciones de antecedentes.
Beneficios
- Modalidad de trabajo desde casa.
- Horarios de inicio flexibles para atender necesidades familiares y personales.
- Trabaja a distancia desde cualquier lugar del mundo durante un mes al año.
- Salario competitivo según el mercado.
- Generosas vacaciones pagadas y calendarios de días festivos.
- Posibilidad de participar en un plan de propiedad de acciones para empleados para determinados empleados.
- Oportunidades de formación interna y externa.
- Responsabilidad significativa y autonomía.
- Oportunidades para desarrollar competencias centradas en la inteligencia artificial.
- Entorno laboral diverso e inclusivo.
- Empleador certificado como B Corp, comprometido con una economía inclusiva, equitativa y regenerativa.