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DBS Bank
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FinanceFintechServices bancaires
DBS Bank est un groupe de services financiers dont le siège est à Singapour, qui accompagne ses clients sur 19 marchés asiatiques. Ses activités couvrent la banque de détail, la banque d’entreprise et la gestion de patrimoine, soutenues par des capacités de banque numérique et un intérêt croissant pour l’intelligence artificielle. DBS explore également l’innovation financière, notamment les produits tokenisés, tout en mettant en avant la banque responsable, la durabilité et la prévention des escroqueries dans le cadre de son approche centrée sur le client. L’entreprise exerce dans les secteurs bancaire, financier et fintech et est reconnue pour sa forte présence régionale ainsi que pour sa reconnaissance dans le secteur.
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Offres de l’entreprise

Responsable des Relations Virtuelles, Banque de Détail (Sur Site) - DBS Bank, Pune

Accompagner les clients fortunés de DBS India grâce à la banque virtuelle, à l’intégration numérique et au suivi des portefeuilles. Améliorer la satisfaction client, l’adoption des produits et les actifs sous gestion grâce à une approche fondée sur la relation.

INIndeSur siteTemps pleinIntermédiaireSeniorLangue Requise : anglaisLangue Requise : hindiResponsable de comptesVentes

Description

  • Acquérir des clients grâce à l’intégration numérique des prospects attribués et développer des relations favorisant une croissance durable des actifs sous gestion
  • Développer le canal de relation virtuelle comme une source importante de revenus grâce à l’engagement sur plusieurs canaux
  • Optimiser la gamme de produits, acquérir de nouveaux clients NR et accroître la part de portefeuille des clients existants
  • Améliorer la satisfaction client grâce à une prise en charge et une résolution rapides des demandes
  • Présenter les caractéristiques et les fonctionnalités des produits tout en accompagnant l’intégration des nouveaux clients
  • Promouvoir les canaux numériques de DBS India pour fournir des services et de la valeur
  • Interagir avec les clients Emerging Affluent et Treasures afin de les fidéliser et de construire des relations durables
  • Maintenir une intégration, une couverture client et une gestion économique des clients efficaces
  • Coordonner les revues des portefeuilles d’investissement et d’assurance avec les spécialistes des investissements, de l’assurance et du patrimoine
  • Développer les relations clients à partir d’opportunités générées par SME, CEP, IBG, DBS Experience Centers et les influenceurs
  • Fournir l’intégration numérique, les mises à niveau, les transactions patrimoniales par scan et par e-mail, la banque à domicile et la maintenance à distance des comptes
  • Coordonner avec les sites Cluster, les Opérations et les autres parties prenantes afin de traiter les instructions des clients avec précision et rapidité
  • Recueillir les retours des clients et identifier les améliorations opérationnelles, administratives, de processus et de produits
  • Se tenir informé des produits et services pertinents afin de recommander des solutions adaptées aux clients
  • Soutenir les initiatives d’amélioration des processus et des produits et fournir des retours sur les offres de produits
  • Respecter les exigences d’audit interne, de réglementation, d’assurance qualité, de code de conduite et de contrôle
  • Assurer la couverture et l’engagement à distance des clients avec le soutien des équipes Branch
  • Collaborer étroitement avec Channels, Segments et Clusters pour atteindre les objectifs de service et commerciaux

Exigences

  • Expérience auprès de clients fortunés dans un établissement financier ou un KPO
  • Capacité à gérer les demandes des clients par voie électronique ; aisance avec les outils numériques appréciée
  • Solide connaissance des produits de gestion de patrimoine, notamment des investissements et des assurances
  • Orientation client et capacité à identifier les besoins financiers
  • Les certifications en assurance et en investissement, telles que l’AMFI ou une licence Composite de l’IRDAI, sont appréciées
  • Excellente maîtrise orale de l’anglais et de l’hindi
  • La maîtrise d’une langue régionale comme le marathi, le bengali, le tamoul ou le télougou est appréciée
  • Formation universitaire, de préférence en finance, en gestion ou dans un domaine connexe
  • Un diplôme de troisième cycle en marketing, en finance ou en banque est souhaitable
  • Aptitude commerciale démontrée et capacité à influencer les équipes
  • Aptitude à encadrer des collaborateurs
  • Excellentes compétences en communication
  • Capacité à travailler efficacement dans un environnement ambigu
  • Excellente compréhension de la stratégie de la banque et capacité à la mettre en œuvre pour accroître la part de portefeuille des clients
  • Expérience avérée dans la mise en œuvre de stratégies commerciales ou marketing ayant généré une croissance de l’activité
  • Capacité à respecter les exigences d’audit interne, de réglementation, de code de conduite et de contrôle

Avantages

  • Développement professionnel continu
  • Modalités de travail flexibles
  • Possibilités d’évolution professionnelle dans un environnement inclusif et diversifié

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