虚拟客户关系经理，个人银行业务（现场办公）- 星展银行，浦那
通过虚拟银行服务、数字化开户和投资组合互动，为星展印度财富客户提供服务。 通过关系型服务提升客户满意度、产品使用率和管理资产规模。
描述
- 通过为分配的潜在客户提供数字化开户服务来获取客户，并发展关系以支持管理资产规模持续增长
- 通过多渠道客户互动，扩大虚拟客户关系渠道，使其成为重要的收入贡献来源
- 优化产品组合，获取首次与本行建立关系的非居民客户，并提升现有客户的钱包份额
- 通过及时互动和处理咨询来提升客户满意度
- 在支持新客户开户的同时，讲解产品特点和功能
- 推广星展印度的数字渠道，以提供服务和创造价值
- 与新兴富裕客户和Treasures客户互动，以维系并建立长期关系
- 维持高效的开户流程、客户覆盖和客户经济效益
- 与投资、保险和财富管理专家协调开展投资及保险组合审查
- 通过中小企业银行、CEP、IBG、星展体验中心和影响者产生的机会发展客户关系
- 提供数字化开户、账户升级、基于扫描和电子邮件的财富交易、上门银行服务及远程账户维护
- 与各集群地点、运营部门及其他利益相关方协调，准确及时地处理客户指令
- 收集客户反馈，并识别运营、行政、流程和产品方面的改进机会
- 及时了解相关产品和服务，以便为客户推荐合适的解决方案
- 支持流程和产品改进计划，并就产品提供反馈
- 满足内部审计、监管、质量保证、行为准则和控制要求
- 在分行团队支持下提供远程客户覆盖和互动服务
- 与渠道、客户群组和集群团队密切合作，实现服务和业务目标
任职要求
- 具备在金融机构或KPO服务高净值客户的经验
- 能够通过电子渠道处理客户请求；熟悉数字工具者优先
- 深入了解财富管理产品，包括投资和保险产品
- 以客户为中心，能够识别客户的财务需求
- 具备AMFI或IRDAI综合保险执照等保险和投资认证者优先
- 英语和印地语口语能力强
- 具备马拉地语、孟加拉语、泰米尔语或泰卢固语区域语言能力者优先
- 大学学历，金融、商务或相关专业优先
- 具备市场营销、金融或银行业研究生学历者优先
- 具备经证实的销售能力和影响团队的能力
- 具备人员管理能力
- 沟通能力强
- 能够在模糊环境中有效开展工作
- 深入理解银行战略，并能够执行该战略以提升客户钱包份额
- 具备实施销售或营销策略并推动业务增长的记录
- 能够满足内部审计、监管、行为准则和控制要求
福利待遇
- 持续的专业发展
- 灵活的工作安排
- 在包容、多元的环境中获得职业发展机会