DBS Bank, merkezi Singapur’da bulunan ve Asya’nın 19 pazarında müşterilerine hizmet sunan bir finansal hizmetler grubudur. Şirketin faaliyetleri, dijital bankacılık olanakları ve yapay zekâya artan odağıyla desteklenen bireysel bankacılık, kurumsal bankacılık ve varlık yönetimini kapsar. DBS ayrıca tokenleştirilmiş ürünler de dâhil olmak üzere finansal inovasyonu araştırırken sorumlu bankacılık, sürdürülebilirlik ve dolandırıcılığın önlenmesini müşteri odaklı yaklaşımının bir parçası olarak öne çıkarır. Şirket bankacılık, finans ve fintech alanlarında faaliyet gösterir; güçlü bölgesel varlığı ve sektördeki tanınırlığıyla bilinir.
Sanal İlişki Yöneticisi, Bireysel Bankacılık (Ofiste) - DBS Bank, Pune
DBS Hindistan varlık yönetimi müşterilerine sanal bankacılık, dijital müşteri edinimi ve portföy etkileşimi yoluyla hizmet verin. İlişki odaklı hizmet anlayışıyla müşteri memnuniyetini ve ürün kullanımını artırırken yönetilen varlıkların büyümesine katkı sağlayın.
Açıklama
- Atanan potansiyel müşterilerin dijital müşteri edinim süreciyle yeni müşteriler kazanın ve sürdürülebilir yönetilen varlık büyümesini destekleyecek ilişkiler geliştirin
- Birden fazla kanal üzerinden etkileşim sağlayarak sanal ilişki kanalını önemli bir gelir kaynağı olarak büyütün
- Ürün karmasını optimize edin, bankayla yeni ilişki kuracak NR müşterileri kazanın ve mevcut müşterilerde cüzdan payını artırın
- Taleplere hızlı şekilde yanıt vererek ve çözüm sunarak müşteri memnuniyetini geliştirin
- Yeni müşterilerin işe alımını desteklerken ürün özelliklerini ve işlevlerini açıklayın
- Hizmet ve değer sunumu için DBS Hindistan’ın dijital kanallarını tanıtın
- Emerging Affluent ve Treasures müşterileriyle etkileşim kurarak kalıcı ilişkileri koruyun ve geliştirin
- Etkili müşteri edinimi, müşteri kapsamı ve müşteri ekonomisini sürdürün
- Yatırım, Sigorta ve Varlık Yönetimi uzmanlarıyla yatırım ve sigorta portföyü incelemelerini koordine edin
- KOBİ, CEP, IBG, DBS Deneyim Merkezleri ve kanaat önderlerinden gelen fırsatlar üzerinden müşteri ilişkileri geliştirin
- Dijital müşteri edinimi, yükseltmeler, tarama ve e-posta tabanlı varlık işlemleri, kapıdan bankacılık hizmetleri ve uzaktan hesap bakımını gerçekleştirin
- Müşteri talimatlarını doğru ve zamanında işlemek için Bölge lokasyonları, Operasyonlar ve diğer paydaşlarla koordinasyon sağlayın
- Müşteri geri bildirimlerini toplayın ve operasyonel, idari, süreçle ilgili ve ürün geliştirmelerini belirleyin
- Uygun müşteri çözümleri önerebilmek için ilgili ürün ve hizmetler hakkında güncel bilgi sahibi olun
- Süreç ve ürün geliştirme girişimlerini destekleyin ve ürün teklifleri hakkında geri bildirim sağlayın
- İç denetim, düzenleyici kurum, kalite güvencesi, davranış kuralları ve kontrol gerekliliklerini karşılayın
- Şube ekiplerinin desteğiyle uzaktan müşteri hizmeti ve etkileşimi sağlayın
- Hizmet ve iş hedeflerine ulaşmak için Kanallar, Segmentler ve Bölgeler ekipleriyle yakın iş birliği yapın
Gereksinimler
- Bir finans kuruluşunda veya KPO’da yüksek net değere sahip müşterilere hizmet verme deneyimi
- Elektronik kanallar üzerinden müşteri taleplerini yönetebilme; dijital araçları kullanma konusunda yetkinlik tercih edilir
- Yatırım ve sigortayı da içeren varlık yönetimi ürünleri hakkında güçlü bilgi
- Finansal ihtiyaçları belirleyebilen müşteri odaklı yaklaşım
- AMFI veya IRDAI Composite lisansı gibi sigorta ve yatırım sertifikalarına sahip olmak avantajdır
- İngilizce ve Hintçe sözlü iletişim becerileri güçlü
- Marathi, Bengalce, Tamilce veya Telugu dillerinden birini bilmek avantajdır
- Tercihen finans, işletme veya ilgili bir alanda üniversite eğitimi
- Pazarlama, finans veya bankacılık alanında lisansüstü eğitim tercih edilir
- Kanıtlanmış satış yeteneği ve ekipleri etkileme becerisi
- İnsan yönetimi becerisi
- Güçlü iletişim becerileri
- Belirsiz bir ortamda etkili şekilde çalışabilme
- Bankanın stratejisini güçlü biçimde anlayan ve müşteri cüzdan payını büyütmek için uygulayabilen
- İş büyümesi sağlayan satış veya pazarlama stratejilerini uygulama geçmişi
- İç denetim, düzenleyici kurum, davranış kuralları ve kontrol gerekliliklerini karşılama becerisi
Yan Haklar
- Sürekli mesleki gelişim
- Esnek çalışma düzenlemeleri
- Kapsayıcı ve çeşitliliğe önem veren bir ortamda kariyer gelişimi fırsatları