가상 관계 관리자, 소비자 금융(출근 근무) - DBS은행, 푸네
가상 뱅킹, 디지털 온보딩, 포트폴리오 관리를 통해 DBS 인도의 자산관리 고객에게 서비스를 제공합니다. 관계 중심의 서비스를 통해 고객 만족도, 상품 이용률, 운용자산 규모를 높입니다.
설명
- 배정된 잠재 고객에게 디지털 온보딩을 제공해 고객을 확보하고 운용자산 규모의 지속적인 성장을 지원하는 관계를 구축한다
- 다양한 채널에서 고객과 소통해 가상 관계 채널을 중요한 수익 기여원으로 성장시킨다
- 상품 구성을 최적화하고 신규 거래 고객을 확보하며 기존 고객의 지갑 점유율을 높인다
- 문의에 신속하게 대응하고 해결해 고객 만족도를 향상한다
- 신규 고객 온보딩을 지원하면서 상품의 특징과 기능을 설명한다
- 서비스와 가치 제공을 위해 DBS 인도의 디지털 채널을 홍보한다
- Emerging Affluent 및 Treasures 고객과 소통해 장기적인 관계를 유지하고 구축한다
- 효율적인 온보딩, 고객 커버리지, 고객 경제성을 유지한다
- 투자, 보험, 자산관리 전문가와 협력해 투자 및 보험 포트폴리오 검토를 조정한다
- SME, CEP, IBG, DBS Experience Centers 및 인플루언서가 창출한 기회를 통해 고객 관계를 개발한다
- 디지털 온보딩, 업그레이드, 스캔 및 이메일 기반 자산관리 거래, 방문형 뱅킹, 원격 계좌 관리를 제공한다
- 클러스터 지점, 운영 부서 및 기타 이해관계자와 협력해 고객 지시를 정확하고 신속하게 처리한다
- 고객 피드백을 수집하고 운영, 관리, 프로세스 및 상품 개선 사항을 파악한다
- 관련 상품과 서비스에 대한 최신 정보를 파악해 고객에게 적합한 솔루션을 추천한다
- 프로세스 및 상품 개선 활동을 지원하고 상품 제공에 관한 피드백을 제공한다
- 내부 감사, 규제, 품질 보증, 행동 강령 및 통제 요건을 충족한다
- 지점 팀의 지원을 받아 원격으로 고객을 관리하고 소통한다
- 채널, 세그먼트 및 클러스터 팀과 긴밀히 협력해 서비스 및 사업 목표를 달성한다
지원 자격
- 금융기관 또는 KPO에서 고액자산가 고객을 응대한 경험
- 전자 채널을 통해 고객 요청을 관리할 수 있는 능력. 디지털 도구에 익숙하면 유리함
- 투자 및 보험을 포함한 자산관리 상품에 대한 높은 이해도
- 고객 중심의 태도와 재무 니즈를 파악하는 능력
- AMFI 또는 IRDAI 종합 라이선스와 같은 보험 및 투자 관련 자격 보유 시 유리함
- 영어와 힌디어 구사 능력
- 마라티어, 벵골어, 타밀어 또는 텔루구어 등 지역 언어 구사 능력 보유 시 유리함
- 대학 학위, 금융, 비즈니스 또는 관련 분야 전공 우대
- 마케팅, 금융 또는 은행업 관련 대학원 자격 보유 시 우대
- 입증된 영업 능력과 팀에 영향력을 행사하는 능력
- 인력 관리 역량
- 뛰어난 커뮤니케이션 능력
- 모호한 환경에서도 효과적으로 업무를 수행할 수 있는 능력
- 은행의 전략을 깊이 이해하고 고객 지갑 점유율 확대를 위해 실행할 수 있는 능력
- 사업 성장을 이끈 영업 또는 마케팅 전략을 실행한 실적
- 내부 감사, 규제, 행동 강령 및 통제 요건을 충족할 수 있는 능력
복리후생
- 지속적인 전문성 개발
- 유연한 근무 방식
- 포용적이고 다양한 환경에서의 경력 성장 기회