DBS Bank ir Singapūrā bāzēta finanšu pakalpojumu grupa, kas apkalpo klientus 19 Āzijas tirgos. Tās darbība ietver privātpersonu banku pakalpojumus, korporatīvo banku pakalpojumus un līdzekļu pārvaldību, ko atbalsta digitālās banku iespējas un arvien lielāka uzmanība mākslīgajam intelektam. DBS pēta arī finanšu inovācijas, tostarp tokenizētus produktus, un savā uz klientiem vērstajā pieejā uzsver atbildīgu banku darbību, ilgtspēju un krāpšanas novēršanu. Uzņēmums darbojas banku, finanšu un fintech jomā un ir pazīstams ar spēcīgu reģionālo klātbūtni un nozares atzinību.
Virtuālais attiecību vadītājs, privātpersonu banku pakalpojumi (klātienē) – DBS Bank, Pune
Apkalpojiet DBS India turīgos klientus, izmantojot virtuālo banku pakalpojumus, digitālo pieslēgšanos un saziņu par portfeļiem. Uzlabojiet klientu apmierinātību, produktu izmantošanu un pārvaldīto aktīvu apjomu, nodrošinot uz attiecībām balstītu apkalpošanu.
Apraksts
- Iegūstiet klientus, digitāli pieslēdzot piešķirtos potenciālos klientus, un veidojiet attiecības, lai atbalstītu ilgtspējīgu pārvaldīto aktīvu pieaugumu
- Attīstiet virtuālo attiecību kanālu par nozīmīgu ieņēmumu avotu, iesaistot klientus vairākos kanālos
- Optimizējiet produktu kombināciju, piesaistiet jaunus bankas klientus un palieliniet esošo klientu daļu no kopējā finanšu maka
- Uzlabojiet klientu apmierinātību, ātri sazinoties un risinot jautājumus
- Izskaidrojiet produktu funkcijas un iespējas, kā arī atbalstiet jaunu klientu pieslēgšanu
- Veiciniet DBS India digitālo kanālu izmantošanu pakalpojumu un vērtības nodrošināšanai
- Sazinieties ar Emerging Affluent un Treasures klientiem, lai saglabātu un veidotu ilgtermiņa attiecības
- Nodrošiniet efektīvu pieslēgšanu, klientu pārklājumu un klientu attiecību ekonomisko efektivitāti
- Koordinējiet ieguldījumu un apdrošināšanas portfeļu pārskatus ar ieguldījumu, apdrošināšanas un labklājības pārvaldības speciālistiem
- Veidojiet klientu attiecības, izmantojot SME, CEP, IBG, DBS Experience Centers un ietekmētāju radītās iespējas
- Nodrošiniet digitālo pieslēgšanu, jauninājumus, ar skenēšanu un e-pastu veiktus darījumus ar aktīviem, bankas pakalpojumus klienta atrašanās vietā un attālinātu kontu apkalpošanu
- Koordinējiet darbu ar Cluster atrašanās vietām, operācijām un citām ieinteresētajām pusēm, lai klientu norādījumi tiktu apstrādāti precīzi un savlaicīgi
- Apkopojiet klientu atsauksmes un identificējiet operatīvus, administratīvus, procesu un produktu uzlabojumus
- Sekojiet līdzi attiecīgajiem produktiem un pakalpojumiem, lai ieteiktu klientiem piemērotus risinājumus
- Atbalstiet procesu un produktu uzlabošanas iniciatīvas un sniedziet atsauksmes par produktu piedāvājumu
- Ievērojiet iekšējā audita, normatīvās, kvalitātes nodrošināšanas, rīcības kodeksa un kontroles prasības
- Nodrošiniet klientu attālinātu apkalpošanu un iesaisti ar filiāļu komandu atbalstu
- Cieši sadarbojieties ar kanāliem, segmentiem un Cluster, lai sasniegtu apkalpošanas un biznesa mērķus
Prasības
- Pieredze turīgu klientu apkalpošanā finanšu iestādē vai KPO
- Spēja pārvaldīt klientu pieprasījumus elektroniskajos kanālos; digitālo rīku pārzināšana būs priekšrocība
- Labas zināšanas par labklājības pārvaldības produktiem, tostarp ieguldījumiem un apdrošināšanu
- Uz klientu orientēta pieeja un spēja identificēt finansiālās vajadzības
- Apdrošināšanas un ieguldījumu sertifikāti, piemēram, AMFI vai IRDAI Composite licence, būs priekšrocība
- Labas angļu un hindi valodas runas prasmes
- Maratu, bengāļu, tamilu vai telugu valodas prasme būs priekšrocība
- Augstākā izglītība, vēlams finansēs, uzņēmējdarbībā vai saistītā jomā
- Pēcdiploma kvalifikācija mārketingā, finansēs vai banku darbībā ir vēlama
- Pierādīta pārdošanas prasme un spēja ietekmēt komandas
- Spēja vadīt cilvēkus
- Labas komunikācijas prasmes
- Spēja efektīvi darboties neskaidrā vidē
- Laba bankas stratēģijas izpratne un spēja to īstenot, lai palielinātu klientu daļu no kopējā finanšu maka
- Pieredze tādu pārdošanas vai mārketinga stratēģiju īstenošanā, kas nodrošinājušas biznesa izaugsmi
- Spēja izpildīt iekšējā audita, normatīvās, rīcības kodeksa un kontroles prasības
Priekšrocības
- Nepārtraukta profesionālā attīstība
- Elastīga darba organizācija
- Karjeras izaugsmes iespējas iekļaujošā un daudzveidīgā vidē