DBS Bank to grupa świadcząca usługi finansowe, której siedziba znajduje się w Singapurze i która obsługuje klientów na 19 azjatyckich rynkach. Jej działalność obejmuje bankowość detaliczną i korporacyjną oraz zarządzanie majątkiem, wspierane przez cyfrowe usługi bankowe i coraz większe wykorzystanie sztucznej inteligencji. DBS bada również innowacje finansowe, w tym produkty tokenizowane, a w ramach podejścia skoncentrowanego na kliencie podkreśla znaczenie odpowiedzialnej bankowości, zrównoważonego rozwoju i zapobiegania oszustwom. Firma działa w sektorach bankowości, finansów i fintechu, wyróżniając się silną obecnością w regionie oraz uznaniem branży.
Wirtualny menedżer relacji z klientami, bankowość detaliczna (praca stacjonarna) — DBS Bank, Pune
Obsługuj zamożnych klientów DBS India za pośrednictwem bankowości wirtualnej, cyfrowego onboardingu i zarządzania relacjami z portfelem. Zwiększaj satysfakcję klientów, wykorzystanie produktów i wartość aktywów w zarządzaniu dzięki obsłudze opartej na relacjach.
Opis
- Pozyskiwać klientów poprzez cyfrowy onboarding przydzielonych leadów i rozwijać relacje wspierające trwały wzrost aktywów w zarządzaniu
- Rozwijać kanał relacji wirtualnych jako istotne źródło przychodów dzięki kontaktom prowadzonym w wielu kanałach
- Optymalizować miks produktów, pozyskiwać nowych klientów banku i zwiększać udział w portfelu obecnych klientów
- Podnosić satysfakcję klientów dzięki szybkiemu kontaktowi i rozwiązywaniu zapytań
- Wyjaśniać cechy i funkcjonalność produktów, wspierając onboarding nowych klientów
- Promować cyfrowe kanały DBS India w celu dostarczania usług i wartości
- Angażować klientów segmentów Emerging Affluent i Treasures, aby ich utrzymywać i budować trwałe relacje
- Zapewniać skuteczny onboarding, obsługę klientów i efektywność ekonomiczną relacji
- Koordynować przeglądy portfeli inwestycyjnych i ubezpieczeniowych ze specjalistami ds. inwestycji, ubezpieczeń i zarządzania majątkiem
- Rozwijać relacje z klientami dzięki szansom generowanym przez SME, CEP, IBG, centra DBS Experience Centers i influencerów
- Realizować cyfrowy onboarding, podwyższenia poziomu obsługi, transakcje majątkowe oparte na skanach i wiadomościach e-mail, bankowość domową oraz zdalne utrzymanie rachunków
- Koordynować działania z lokalizacjami klastrów, operacjami i innymi interesariuszami, aby dokładnie i terminowo realizować instrukcje klientów
- Zbierać opinie klientów i identyfikować usprawnienia operacyjne, administracyjne, procesowe i produktowe
- Śledzić istotne produkty i usługi, aby rekomendować klientom odpowiednie rozwiązania
- Wspierać inicjatywy dotyczące usprawniania procesów i produktów oraz przekazywać opinie na temat oferty produktowej
- Spełniać wymagania audytu wewnętrznego, regulacyjne, jakościowe, kodeksu postępowania i kontroli
- Zapewniać zdalną obsługę i kontakt z klientami przy wsparciu zespołów oddziałów
- Ściśle współpracować z zespołami kanałów, segmentów i klastrów, aby realizować cele związane z obsługą i biznesem
Wymagania
- Doświadczenie w obsłudze zamożnych klientów w instytucji finansowej lub KPO
- Umiejętność obsługi zapytań klientów za pośrednictwem kanałów elektronicznych; swoboda korzystania z narzędzi cyfrowych będzie dodatkowym atutem
- Bardzo dobra znajomość produktów zarządzania majątkiem, w tym inwestycji i ubezpieczeń
- Podejście zorientowane na klienta oraz umiejętność rozpoznawania potrzeb finansowych
- Certyfikaty z zakresu ubezpieczeń i inwestycji, takie jak AMFI lub licencja Composite IRDAI, będą dodatkowym atutem
- Bardzo dobra znajomość mówionego angielskiego i hindi
- Znajomość języków regionalnych — marathi, bengalskiego, tamilskiego lub telugu — będzie dodatkowym atutem
- Wykształcenie wyższe, najlepiej w dziedzinie finansów, biznesu lub pokrewnej
- Wykształcenie podyplomowe w zakresie marketingu, finansów lub bankowości będzie mile widziane
- Udokumentowane umiejętności sprzedażowe i zdolność wywierania wpływu na zespoły
- Umiejętność zarządzania ludźmi
- Bardzo dobre umiejętności komunikacyjne
- Umiejętność skutecznego działania w niejednoznacznym środowisku
- Bardzo dobre rozumienie strategii banku i umiejętność jej realizacji w celu zwiększania udziału w portfelu klientów
- Doświadczenie we wdrażaniu strategii sprzedażowych lub marketingowych, które przyniosły rozwój biznesu
- Umiejętność spełniania wymagań audytu wewnętrznego, regulacyjnych, kodeksu postępowania i kontroli
Benefity
- Stały rozwój zawodowy
- Elastyczne warunki pracy
- Możliwości rozwoju kariery w inkluzywnym i różnorodnym środowisku