DBS Bank on Singaporessa pääkonttoriaan pitävä rahoituspalvelukonserni, joka palvelee asiakkaita 19 Aasian markkina-alueella. Sen toiminta kattaa vähittäispankkitoiminnan, yrityspankkitoiminnan ja varainhoidon, joita tukevat digitaaliset pankkipalvelut ja kasvava keskittyminen tekoälyyn. DBS tutkii myös rahoitusalan innovaatioita, kuten tokenisoituja tuotteita, ja korostaa asiakaslähtöisessä toimintatavassaan vastuullista pankkitoimintaa, kestävää kehitystä ja huijausten ehkäisyä. Yhtiö toimii pankki-, rahoitus- ja fintech-aloilla, ja se tunnetaan vahvasta alueellisesta läsnäolostaan sekä alan tunnustuksista.
Virtuaalinen asiakkuuspäällikkö, kuluttajapankkitoiminta (paikan päällä) – DBS Bank, Pune
Palvele DBS Indian varakkaita asiakkaita virtuaalipankkipalvelujen, digitaalisen käyttöönoton ja sijoitussalkkujen asiakasvuorovaikutuksen avulla. Paranna asiakastyytyväisyyttä, tuotteiden käyttöönottoa ja hallinnoitavia varoja asiakaslähtöisen palvelun avulla.
Kuvaus
- Hanki asiakkaita määritettyjen liidien digitaalisen käyttöönoton kautta ja kehitä suhteita hallinnoitavien varojen kestävän kasvun tukemiseksi
- Kasvata virtuaalista asiakkuuskanavaa merkittäväksi tulonlähteeksi vuorovaikutuksella useissa kanavissa
- Optimoi tuoteyhdistelmä, hanki uusia pankkiasiakkaita, jotka eivät vielä ole pankin asiakkaita, ja kasvata nykyisten asiakkaiden osuutta heidän kokonaisasioinnistaan
- Paranna asiakastyytyväisyyttä ottamalla yhteyttä nopeasti ja ratkaisemalla tiedustelut
- Selitä tuotteiden ominaisuudet ja toiminnallisuus sekä tue uusien asiakkaiden käyttöönottoa
- Edistä DBS Indian digitaalisia kanavia palvelujen ja arvon tarjoamiseksi
- Ole vuorovaikutuksessa Emerging Affluent- ja Treasures-asiakkaiden kanssa säilyttääksesi ja rakentaaksesi pitkäaikaisia suhteita
- Ylläpidä tehokasta käyttöönottoa, asiakaskattavuutta ja asiakkuuksien taloudellista kannattavuutta
- Koordinoi sijoitus- ja vakuutussalkkujen katselmuksia sijoitus-, vakuutus- ja varainhoidon asiantuntijoiden kanssa
- Kehitä asiakassuhteita SME:n, CEP:n, IBG:n, DBS Experience Centerien ja vaikuttajien tuottamista mahdollisuuksista
- Tarjoa digitaalista käyttöönottoa, päivityksiä, skannaus- ja sähköpostipohjaisia varallisuustapahtumia, konttorin ulkopuolista pankkipalvelua ja tilien etähallintaa
- Koordinoi Cluster-toimipisteiden, operaatioiden ja muiden sidosryhmien kanssa, jotta asiakkaiden ohjeet käsitellään täsmällisesti ja nopeasti
- Kerää asiakaspalautetta ja tunnista operatiivisia, hallinnollisia, prosessi- ja tuoteparannuksia
- Pidä itsesi ajan tasalla olennaisista tuotteista ja palveluista suositellaksesi asiakkaille sopivia ratkaisuja
- Tue prosessi- ja tuoteparannushankkeita ja anna palautetta tarjolla olevista tuotteista
- Täytä sisäisen tarkastuksen, sääntelyn, laadunvarmistuksen, toimintaohjeiden ja valvonnan vaatimukset
- Tarjoa etäasiakaspalvelua ja -vuorovaikutusta konttoritiimien tuella
- Tee tiivistä yhteistyötä kanavien, segmenttien ja Cluster-yksiköiden kanssa palvelu- ja liiketoimintatavoitteiden saavuttamiseksi
Vaatimukset
- Kokemusta varakkaiden asiakkaiden palvelemisesta rahoituslaitoksessa tai KPO:ssa
- Kyky hallita asiakkaiden pyyntöjä sähköisten kanavien kautta; digitaalisten työkalujen hyvä hallinta on eduksi
- Vahva varainhoitotuotteiden, kuten sijoitusten ja vakuutusten, tuntemus
- Asiakaslähtöinen työskentelytapa ja kyky tunnistaa taloudelliset tarpeet
- Vakuutus- ja sijoitusalan pätevyydet, kuten AMFI- tai IRDAI Composite -lisenssi, ovat eduksi
- Sujuva englannin ja hindin puhetaito
- Marathin, bengalin, tamilin tai telugun alueellisen kielen taito on eduksi
- Korkeakoulututkinto, mieluiten rahoituksen, liiketalouden tai lähialan opinnoista
- Markkinoinnin, rahoituksen tai pankkialan jatkotutkinto on toivottava
- Osoitettua myyntikykyä ja taitoa vaikuttaa tiimeihin
- Ihmisten johtamisen kyky
- Erinomaiset viestintätaidot
- Kyky toimia tehokkaasti epäselvässä ympäristössä
- Pankin strategian vahva ymmärtäminen ja kyky toteuttaa sitä asiakkaiden kokonaisasioinnin kasvattamiseksi
- Näyttöä myynti- tai markkinointistrategioiden toteuttamisesta liiketoiminnan kasvattamiseksi
- Kyky täyttää sisäisen tarkastuksen, sääntelyn, toimintaohjeiden ja valvonnan vaatimukset
Edut
- Jatkuva ammatillinen kehittyminen
- Joustavat työjärjestelyt
- Mahdollisuudet urakehitykseen osallistavassa ja monimuotoisessa ympäristössä