DBS Bank je finanční skupina se sídlem v Singapuru, která obsluhuje klienty na 19 asijských trzích. Její činnost zahrnuje retailové a korporátní bankovnictví a správu majetku, podporované digitálními bankovními službami a stále větším zaměřením na umělou inteligenci. DBS se zabývá také finančními inovacemi včetně tokenizovaných produktů a v rámci přístupu zaměřeného na klienty zdůrazňuje odpovědné bankovnictví, udržitelnost a prevenci podvodů. Společnost působí v oblasti bankovnictví, financí a fintechu a je známá svou silnou regionální přítomností i uznáním v oboru.
Virtuální relationship manager, retailové bankovnictví (práce na pobočce) — DBS Bank, Pune
Obsluhujte bonitní klienty DBS India prostřednictvím virtuálního bankovnictví, digitálního onboardingu a péče o portfolio. Zvyšujte spokojenost klientů, podporujte využívání produktů a růst spravovaných aktiv díky vztahovému přístupu.
Popis
- Získávat klienty prostřednictvím digitálního onboardingu přidělených leadů a rozvíjet vztahy na podporu trvalého růstu spravovaných aktiv
- Rozvíjet kanál virtuálních vztahů jako významný zdroj příjmů prostřednictvím komunikace napříč více kanály
- Optimalizovat produktový mix, získávat nové klienty banky a zvyšovat podíl na peněžence stávajících klientů
- Zvyšovat spokojenost klientů rychlou komunikací a řešením dotazů
- Vysvětlovat vlastnosti a funkce produktů a současně podporovat onboarding nových klientů
- Propagovat digitální kanály DBS India pro poskytování služeb a hodnoty
- Komunikovat s klienty segmentů Emerging Affluent a Treasures s cílem udržet je a budovat dlouhodobé vztahy
- Zajišťovat efektivní onboarding, pokrytí klientů a ekonomickou výkonnost vztahů
- Koordinovat revize investičních a pojistných portfolií se specialisty na investice, pojištění a správu majetku
- Rozvíjet vztahy s klienty na základě příležitostí generovaných odděleními SME, CEP, IBG, centry DBS Experience Centers a influencery
- Zajišťovat digitální onboarding, upgrady, majetkové transakce prostřednictvím skenů a e-mailů, bankovnictví u klienta a vzdálenou správu účtů
- Koordinovat spolupráci s lokalitami klastrů, provozem a dalšími zainteresovanými stranami, aby byly pokyny klientů zpracovány přesně a včas
- Shromažďovat zpětnou vazbu od klientů a identifikovat provozní, administrativní, procesní a produktová zlepšení
- Sledovat relevantní produkty a služby a doporučovat vhodná řešení pro klienty
- Podporovat iniciativy zaměřené na zlepšování procesů a produktů a poskytovat zpětnou vazbu k produktové nabídce
- Plnit požadavky interního auditu, regulatorní požadavky, požadavky na zajištění kvality, kodex chování a kontrolní požadavky
- Poskytovat vzdálené pokrytí a komunikaci s klienty s podporou týmů poboček
- Úzce spolupracovat s týmy kanálů, segmentů a klastrů na dosažení servisních a obchodních cílů
Požadavky
- Zkušenost s obsluhou bonitních klientů ve finanční instituci nebo KPO
- Schopnost vyřizovat požadavky klientů prostřednictvím elektronických kanálů; jistota při používání digitálních nástrojů je výhodou
- Velmi dobrá znalost produktů správy majetku včetně investic a pojištění
- Přístup zaměřený na klienta a schopnost identifikovat jeho finanční potřeby
- Certifikace v oblasti pojištění a investic, například AMFI nebo kombinovaná licence IRDAI, jsou výhodou
- Velmi dobrá mluvená angličtina a hindština
- Znalost regionálních jazyků — maráthštiny, bengálštiny, tamilštiny nebo telugštiny — je výhodou
- Vysokoškolské vzdělání, nejlépe v oboru financí, obchodu nebo příbuzném oboru
- Postgraduální kvalifikace v marketingu, financích nebo bankovnictví je žádoucí
- Prokazatelné prodejní schopnosti a schopnost ovlivňovat týmy
- Schopnost řídit lidi
- Velmi dobré komunikační dovednosti
- Schopnost efektivně fungovat v nejednoznačném prostředí
- Velmi dobré porozumění strategii banky a schopnost ji realizovat za účelem zvýšení podílu na peněžence klientů
- Prokazatelné zkušenosti s implementací prodejních nebo marketingových strategií, které vedly k růstu podnikání
- Schopnost plnit požadavky interního auditu, regulatorní požadavky, kodex chování a kontrolní požadavky
Benefity
- Průběžný profesní rozvoj
- Flexibilní pracovní podmínky
- Možnosti kariérního růstu v inkluzivním a rozmanitém prostředí