虛擬客戶關係經理，個人銀行業務（現場辦公）- 星展銀行，浦那
透過虛擬銀行服務、數位開戶及投資組合互動，為星展印度財富客戶提供服務。 透過關係導向的服務提升客戶滿意度、產品採用率及管理資產規模。
說明
- 透過為分配的潛在客戶提供數位開戶服務來取得客戶，並發展關係以支持管理資產規模持續成長
- 透過多渠道互動擴大虛擬客戶關係渠道，使其成為重要的收入貢獻來源
- 最佳化產品組合，取得首次與本行建立關係的非居民客戶，並提升現有客戶的錢包份額
- 透過及時互動和處理詢問提升客戶滿意度
- 在支援新客戶開戶的同時，說明產品特色與功能
- 推廣星展印度的數位渠道，以提供服務並創造價值
- 與新興富裕客戶及Treasures客戶互動，以維繫並建立長期關係
- 維持有效的開戶流程、客戶覆蓋及客戶經濟效益
- 與投資、保險及財富管理專家協調進行投資和保險組合檢視
- 透過中小企業銀行、CEP、IBG、星展體驗中心及意見領袖產生的機會發展客戶關係
- 提供數位開戶、帳戶升級、以掃描及電子郵件為基礎的財富交易、到府銀行服務及遠端帳戶維護
- 與各集群地點、營運部門及其他利害關係人協調，準確且及時地處理客戶指示
- 收集客戶回饋，並找出營運、行政、流程及產品方面的改善機會
- 持續掌握相關產品與服務，以便為客戶推薦合適的解決方案
- 支援流程及產品改善計畫，並對產品提供回饋
- 符合內部稽核、法規、品質保證、行為準則及控制要求
- 在分行團隊支援下提供遠端客戶覆蓋與互動服務
- 與渠道、客群及集群團隊密切合作，以達成服務和業務目標
職位要求
- 具備在金融機構或KPO服務高淨值客戶的經驗
- 能夠透過電子渠道處理客戶要求；熟悉數位工具者佳
- 深入了解財富管理產品，包括投資及保險產品
- 以客戶為中心，能夠識別客戶的財務需求
- 具備AMFI或IRDAI綜合保險執照等保險及投資認證者佳
- 英語及印地語口語能力強
- 具備馬拉地語、孟加拉語、泰米爾語或泰盧固語區域語言能力者佳
- 大學學歷，金融、商業或相關領域優先
- 具備行銷、金融或銀行業研究所學歷者佳
- 具備經證實的銷售能力及影響團隊的能力
- 具備人員管理能力
- 溝通能力強
- 能夠在模糊環境中有效工作
- 深入理解銀行策略，並能夠執行該策略以提升客戶錢包份額
- 具備實施銷售或行銷策略並促成業務成長的紀錄
- 能夠符合內部稽核、法規、行為準則及控制要求
福利待遇
- 持續的專業發展
- 彈性的工作安排
- 在包容且多元的環境中獲得職涯成長機會