DBS Bank — финансовая группа со штаб-квартирой в Сингапуре, обслуживающая клиентов на 19 азиатских рынках. Компания развивает розничный и корпоративный банкинг, управление капиталом и цифровые банковские сервисы, уделяя всё больше внимания искусственному интеллекту. DBS также исследует финансовые инновации, включая токенизированные продукты, и подчёркивает важность ответственного банковского обслуживания, устойчивого развития и предотвращения мошенничества в рамках клиентоориентированного подхода. Компания работает в сферах банковского дела, финансов и финтеха, известна сильным региональным присутствием и признанием в отрасли.
Виртуальный менеджер по работе с клиентами, розничный банкинг (офис) — DBS Bank, Пуна
Обслуживайте состоятельных клиентов DBS India через виртуальный банкинг, цифровое подключение и сопровождение портфелей. Повышайте удовлетворённость клиентов, осваивайте новые продукты и увеличивайте объём активов под управлением благодаря работе, основанной на отношениях.
Описание
- Привлекать клиентов через цифровое подключение назначенных лидов и развивать отношения для устойчивого роста активов под управлением
- Развивать канал виртуального обслуживания как значимый источник дохода за счёт взаимодействия по нескольким каналам
- Оптимизировать продуктовый портфель, привлекать новых клиентов, ранее не обслуживавшихся в банке, и увеличивать долю кошелька существующих клиентов
- Повышать удовлетворённость клиентов благодаря оперативному взаимодействию и решению запросов
- Объяснять особенности и функциональность продуктов, поддерживая подключение новых клиентов
- Продвигать цифровые каналы DBS India для предоставления сервиса и ценности
- Взаимодействовать с клиентами сегментов Emerging Affluent и Treasures для удержания и построения долгосрочных отношений
- Обеспечивать эффективное подключение, сопровождение клиентов и экономическую результативность отношений
- Координировать обзоры инвестиционных и страховых портфелей со специалистами по инвестициям, страхованию и управлению капиталом
- Развивать отношения с клиентами, используя возможности, сформированные подразделениями SME, CEP, IBG, центрами DBS Experience Centers и внешними рекомендателями
- Предоставлять цифровое подключение, повышение уровня обслуживания, операции с капиталом через сканирование и электронную почту, банковское обслуживание на дому и дистанционное ведение счетов
- Координировать работу с отделениями кластеров, операционными подразделениями и другими заинтересованными сторонами для точной и своевременной обработки распоряжений клиентов
- Собирать отзывы клиентов и выявлять улучшения в операционной, административной, процессной и продуктовой сферах
- Следить за актуальными продуктами и услугами, чтобы рекомендовать клиентам подходящие решения
- Поддерживать инициативы по улучшению процессов и продуктов и предоставлять обратную связь по продуктовым предложениям
- Соблюдать требования внутреннего аудита, законодательства, контроля качества, кодекса поведения и системы контроля
- Обеспечивать дистанционное сопровождение и взаимодействие с клиентами при поддержке команд отделений
- Тесно сотрудничать с подразделениями каналов, сегментов и кластеров для достижения сервисных и бизнес-целей
Требования
- Опыт обслуживания состоятельных клиентов в финансовой организации или KPO
- Умение обрабатывать запросы клиентов через электронные каналы; уверенное владение цифровыми инструментами будет преимуществом
- Глубокое знание продуктов управления капиталом, включая инвестиционные и страховые продукты
- Клиентоориентированный подход и способность выявлять финансовые потребности
- Сертификаты в области страхования и инвестиций, например AMFI или комбинированная лицензия IRDAI, будут преимуществом
- Свободное владение английским и хинди на разговорном уровне
- Знание региональных языков — маратхи, бенгальского, тамильского или телугу — будет преимуществом
- Высшее образование, предпочтительно в области финансов, бизнеса или смежной сфере
- Послевузовское образование в области маркетинга, финансов или банковского дела желательно
- Подтверждённые навыки продаж и способность влиять на команды
- Навыки управления людьми
- Сильные коммуникативные навыки
- Способность эффективно работать в условиях неопределённости
- Глубокое понимание стратегии банка и умение реализовывать её для увеличения доли кошелька клиентов
- Опыт внедрения стратегий продаж или маркетинга, обеспечивших рост бизнеса
- Способность соблюдать требования внутреннего аудита, законодательства, кодекса поведения и системы контроля
Преимущества
- Постоянное профессиональное развитие
- Гибкие условия работы
- Возможности карьерного роста в инклюзивной и разнообразной среде