DBS Bank — фінансова група зі штаб-квартирою в Сінгапурі, яка обслуговує клієнтів на 19 азійських ринках. Компанія розвиває роздрібний і корпоративний банкінг, управління капіталом та цифрові банківські сервіси, приділяючи дедалі більше уваги штучному інтелекту. DBS також досліджує фінансові інновації, зокрема токенізовані продукти, і наголошує на відповідальному банкінгу, сталому розвитку та запобіганні шахрайству як складових клієнтоорієнтованого підходу. Компанія працює у сферах банківської справи, фінансів і фінтеху, відома своєю сильною регіональною присутністю та визнанням у галузі.
Віртуальний менеджер по роботі з клієнтами, роздрібний банкінг (офіс) — DBS Bank, Пуна
Обслуговуйте заможних клієнтів DBS India через віртуальний банкінг, цифрове підключення та супровід портфелів. Підвищуйте задоволеність клієнтів, стимулюйте використання продуктів і збільшуйте обсяг активів під управлінням завдяки роботі, заснованій на відносинах.
Опис
- Залучати клієнтів через цифрове підключення призначених лідів і розвивати відносини для стабільного зростання активів під управлінням
- Розвивати канал віртуального обслуговування як вагоме джерело доходу завдяки взаємодії через кілька каналів
- Оптимізувати продуктовий портфель, залучати нових для банку клієнтів і збільшувати частку гаманця наявних клієнтів
- Підвищувати задоволеність клієнтів завдяки оперативній взаємодії та вирішенню запитів
- Пояснювати характеристики й функціональність продуктів, підтримуючи підключення нових клієнтів
- Популяризувати цифрові канали DBS India для надання сервісу та цінності
- Взаємодіяти з клієнтами сегментів Emerging Affluent і Treasures, щоб утримувати їх і будувати тривалі відносини
- Забезпечувати ефективне підключення, супровід клієнтів та економічну результативність відносин
- Координувати огляди інвестиційних і страхових портфелів зі спеціалістами з інвестицій, страхування та управління капіталом
- Розвивати відносини з клієнтами завдяки можливостям, сформованим підрозділами SME, CEP, IBG, центрами DBS Experience Centers та інфлюенсерами
- Надавати цифрове підключення, підвищення рівня обслуговування, операції з капіталом через сканування та електронну пошту, банківське обслуговування вдома й дистанційне ведення рахунків
- Координувати роботу з локаціями кластерів, операційними підрозділами та іншими зацікавленими сторонами для точного й своєчасного опрацювання розпоряджень клієнтів
- Збирати відгуки клієнтів і визначати покращення в операційній, адміністративній, процесній та продуктовій сферах
- Стежити за актуальними продуктами й послугами, щоб рекомендувати клієнтам відповідні рішення
- Підтримувати ініціативи з удосконалення процесів і продуктів та надавати зворотний зв’язок щодо продуктових пропозицій
- Дотримуватися вимог внутрішнього аудиту, регуляторних норм, забезпечення якості, кодексу поведінки та контролю
- Забезпечувати дистанційний супровід і взаємодію з клієнтами за підтримки команд відділень
- Тісно співпрацювати з підрозділами каналів, сегментів і кластерів для досягнення сервісних та бізнес-цілей
Вимоги
- Досвід обслуговування заможних клієнтів у фінансовій установі або KPO
- Уміння опрацьовувати запити клієнтів через електронні канали; упевнене користування цифровими інструментами буде перевагою
- Глибокі знання продуктів управління капіталом, зокрема інвестиційних і страхових продуктів
- Клієнтоорієнтований підхід і здатність визначати фінансові потреби
- Сертифікати у сфері страхування та інвестицій, наприклад AMFI або комбінована ліцензія IRDAI, будуть перевагою
- Вільне володіння англійською та гінді на розмовному рівні
- Знання регіональних мов — маратхі, бенгальської, тамільської або телугу — буде перевагою
- Вища освіта, бажано у сфері фінансів, бізнесу або суміжній галузі
- Післядипломна освіта в галузі маркетингу, фінансів або банківської справи бажана
- Підтверджені навички продажів і здатність впливати на команди
- Навички управління людьми
- Сильні комунікативні навички
- Здатність ефективно працювати в умовах неоднозначності
- Глибоке розуміння стратегії банку та здатність реалізовувати її для збільшення частки гаманця клієнтів
- Досвід упровадження стратегій продажів або маркетингу, що забезпечили зростання бізнесу
- Здатність виконувати вимоги внутрішнього аудиту, регуляторних норм, кодексу поведінки та контролю
Переваги
- Постійний професійний розвиток
- Гнучкі умови роботи
- Можливості кар’єрного зростання в інклюзивному та різноманітному середовищі