بنك DBS هو مجموعة للخدمات المالية يقع مقرها الرئيسي في سنغافورة، وتخدم العملاء في 19 سوقًا آسيوية. وتشمل أعماله الخدمات المصرفية للأفراد، والخدمات المصرفية للشركات، وإدارة الثروات، بدعم من إمكانات مصرفية رقمية وتركيز متزايد على الذكاء الاصطناعي. كما يستكشف بنك DBS مجالات الابتكار المالي، بما في ذلك المنتجات المرمّزة، مع التركيز على الخدمات المصرفية المسؤولة والاستدامة والوقاية من عمليات الاحتيال باعتبارها جزءًا من نهجه المتمحور حول العملاء. وتعمل الشركة في قطاعات الخدمات المصرفية والتمويل والتكنولوجيا المالية، وتُعرف بحضورها الإقليمي القوي وتقديرها في القطاع.
مدير علاقات افتراضي، الخدمات المصرفية للأفراد (في الموقع) - بنك DBS، بونه
خدمة عملاء إدارة الثروات في DBS India عبر الخدمات المصرفية الافتراضية، والتسجيل الرقمي، والتفاعل مع المحافظ. تحسين رضا العملاء واعتماد المنتجات والأصول المدارة من خلال خدمة قائمة على بناء العلاقات.
الوصف
- استقطاب العملاء من خلال التسجيل الرقمي للعملاء المحتملين المعيّنين وتطوير العلاقات لدعم النمو المستدام للأصول المدارة
- تنمية قناة العلاقات الافتراضية لتصبح مساهماً مهماً في الإيرادات من خلال التفاعل عبر قنوات متعددة
- تحسين مزيج المنتجات، واستقطاب عملاء جدد من غير عملاء البنك، وزيادة حصة المحفظة لدى العملاء الحاليين
- تحسين رضا العملاء من خلال التفاعل السريع ومعالجة الاستفسارات
- شرح ميزات المنتجات ووظائفها مع دعم تسجيل العملاء الجدد
- الترويج للقنوات الرقمية لـ DBS India لتقديم الخدمة والقيمة
- التفاعل مع عملاء Emerging Affluent وTreasures للاحتفاظ بالعلاقات وبنائها على المدى الطويل
- الحفاظ على فعالية التسجيل وتغطية العملاء والاقتصاديات الخاصة بالعملاء
- تنسيق مراجعات محافظ الاستثمار والتأمين مع اختصاصيي الاستثمار والتأمين وإدارة الثروات
- تطوير علاقات العملاء من الفرص التي تولدها قطاعات الشركات الصغيرة والمتوسطة وCEP وIBG ومراكز تجربة DBS والمؤثرون
- تقديم التسجيل الرقمي، والترقيات، ومعاملات الثروات القائمة على المسح الضوئي والبريد الإلكتروني، والخدمات المصرفية عند باب العميل، وصيانة الحسابات عن بُعد
- التنسيق مع مواقع العناقيد والعمليات وأصحاب المصلحة الآخرين لمعالجة تعليمات العملاء بدقة وسرعة
- جمع ملاحظات العملاء وتحديد التحسينات التشغيلية والإدارية وتحسينات العمليات والمنتجات
- البقاء على اطلاع بالمنتجات والخدمات ذات الصلة للتوصية بالحلول المناسبة للعملاء
- دعم مبادرات تحسين العمليات والمنتجات وتقديم الملاحظات حول عروض المنتجات
- الوفاء بمتطلبات التدقيق الداخلي والتنظيم وضمان الجودة ومدونة السلوك والرقابة
- توفير تغطية العملاء والتفاعل معهم عن بُعد بدعم من فرق الفروع
- الشراكة الوثيقة مع القنوات والقطاعات والعناقيد لتحقيق أهداف الخدمة والأعمال
المتطلبات
- خبرة في خدمة العملاء ذوي الملاءة المالية العالية لدى مؤسسة مالية أو شركة خدمات معرفية
- القدرة على إدارة طلبات العملاء عبر القنوات الإلكترونية؛ وتُعد الثقة في استخدام الأدوات الرقمية ميزة إضافية
- معرفة قوية بمنتجات إدارة الثروات، بما في ذلك الاستثمارات والتأمين
- نهج يركز على العملاء مع القدرة على تحديد الاحتياجات المالية
- تُعد شهادات التأمين والاستثمار مثل AMFI أو ترخيص IRDAI المركب ميزة إضافية
- إجادة التحدث بالإنجليزية والهندية
- تُعد الطلاقة في اللغات الإقليمية مثل الماراثية أو البنغالية أو التاميلية أو التيلوغوية ميزة إضافية
- تعليم جامعي، ويفضل في المالية أو إدارة الأعمال أو مجال ذي صلة
- تُعد مؤهلات الدراسات العليا في التسويق أو المالية أو الخدمات المصرفية مرغوبة
- إثبات القدرة على البيع ومهارة التأثير في الفرق
- القدرة على إدارة الأفراد
- مهارات تواصل قوية
- القدرة على العمل بفاعلية في بيئة تتسم بالغموض
- فهم قوي لاستراتيجية البنك والقدرة على تنفيذها لزيادة حصة المحفظة لدى العملاء
- سجل مثبت في تنفيذ استراتيجيات مبيعات أو تسويق أدت إلى نمو الأعمال
- القدرة على استيفاء متطلبات التدقيق الداخلي والتنظيم ومدونة السلوك والرقابة
المزايا
- تطوير مهني مستمر
- ترتيبات عمل مرنة
- فرص للنمو المهني في بيئة شاملة ومتنوعة