DBS Bank היא קבוצת שירותים פיננסיים שמרכזה בסינגפור, המשרתת לקוחות ב-19 שווקים באסיה. פעילותה כוללת בנקאות קמעונאית, בנקאות עסקית וניהול הון, הנתמכות ביכולות בנקאות דיגיטלית ובמיקוד הולך וגובר בבינה מלאכותית. DBS עוסקת גם בחדשנות פיננסית, לרבות מוצרים שעברו טוקניזציה, ומדגישה בנקאות אחראית, קיימות ומניעת הונאות כחלק מהגישה שלה הממוקדת בלקוחות. החברה פועלת בתחומי הבנקאות, הפיננסים והטכנולוגיה הפיננסית, ונודעת בנוכחות האזורית החזקה שלה ובהכרה שהיא זוכה לה בענף.
מנהל קשרי לקוחות וירטואלי, בנקאות קמעונאית (באתר) - DBS Bank, פונה
מתן שירות ללקוחות עושר של DBS India באמצעות בנקאות וירטואלית, קליטה דיגיטלית ומעורבות בתיקים. שיפור שביעות רצון הלקוחות, אימוץ המוצרים והנכסים המנוהלים באמצעות שירות המבוסס על קשרי לקוחות.
תיאור
- רכישת לקוחות באמצעות קליטה דיגיטלית של לידים שהוקצו ופיתוח קשרים לתמיכה בצמיחה מתמשכת של נכסים מנוהלים
- הרחבת ערוץ קשרי הלקוחות הווירטואלי לתורם משמעותי להכנסות באמצעות מעורבות במספר ערוצים
- אופטימיזציה של תמהיל המוצרים, רכישת לקוחות חדשים שאינם לקוחות הבנק והגדלת חלק הארנק בקרב לקוחות קיימים
- שיפור שביעות רצון הלקוחות באמצעות פנייה מהירה ופתרון פניות
- הסבר על תכונות המוצרים ופונקציונליות שלהם תוך תמיכה בקליטת לקוחות חדשים
- קידום הערוצים הדיגיטליים של DBS India למתן שירות וערך
- מעורבות עם לקוחות Emerging Affluent ו-Treasures לשימור קשרים ולבניית קשרים ארוכי טווח
- שמירה על קליטה יעילה, כיסוי לקוחות וכלכלת לקוחות
- תיאום סקירות של תיקי השקעות וביטוח עם מומחי השקעות, ביטוח וניהול עושר
- פיתוח קשרי לקוחות מתוך הזדמנויות שמקורן ב-SME, CEP, IBG, מרכזי החוויה של DBS ומשפיענים
- אספקת קליטה דיגיטלית, שדרוגים, עסקאות עושר מבוססות סריקה ודוא״ל, בנקאות עד הבית ותחזוקת חשבונות מרחוק
- תיאום עם מיקומי האשכולות, התפעול ובעלי עניין אחרים לעיבוד מדויק ומהיר של הוראות לקוחות
- איסוף משוב מלקוחות וזיהוי שיפורים תפעוליים, מנהליים, תהליכיים ומוצריים
- שמירה על ידע עדכני במוצרים ובשירותים רלוונטיים כדי להמליץ על פתרונות מתאימים ללקוחות
- תמיכה ביוזמות לשיפור תהליכים ומוצרים ומתן משוב על היצע המוצרים
- עמידה בדרישות הביקורת הפנימית, הרגולציה, הבטחת האיכות, קוד ההתנהגות והבקרה
- מתן כיסוי ומעורבות מרחוק מול לקוחות בתמיכת צוותי הסניפים
- שיתוף פעולה הדוק עם הערוצים, הסגמנטים והאשכולות להשגת יעדי השירות והעסקים
דרישות
- ניסיון במתן שירות ללקוחות בעלי הון רב במוסד פיננסי או בחברת KPO
- יכולת לנהל בקשות לקוחות באמצעות ערוצים אלקטרוניים; ביטחון בשימוש בכלים דיגיטליים הוא יתרון
- ידע חזק במוצרי ניהול עושר, כולל השקעות וביטוח
- גישה ממוקדת לקוח עם יכולת לזהות צרכים פיננסיים
- הסמכות בביטוח ובהשקעות כגון AMFI או רישיון משולב של IRDAI הן יתרון
- שליטה טובה באנגלית ובהינדית מדוברת
- שליטה בשפה אזורית כגון מרטהית, בנגלית, טמילית או טלוגו היא יתרון
- השכלה אוניברסיטאית, רצוי במימון, מנהל עסקים או תחום קשור
- תואר מתקדם בשיווק, מימון או בנקאות הוא רצוי
- יכולת מכירה מוכחת ומיומנות בהשפעה על צוותים
- יכולת ניהול אנשים
- כישורי תקשורת חזקים
- יכולת לפעול ביעילות בסביבה עמומה
- הבנה חזקה של אסטרטגיית הבנק ויכולת לבצע אותה כדי להגדיל את חלק הארנק של הלקוחות
- רקורד מוכח ביישום אסטרטגיות מכירה או שיווק שהניבו צמיחה עסקית
- יכולת לעמוד בדרישות הביקורת הפנימית, הרגולציה, קוד ההתנהגות והבקרה
הטבות
- פיתוח מקצועי מתמשך
- סידורי עבודה גמישים
- הזדמנויות לצמיחה בקריירה בסביבה מכילה ומגוונת