DBS Bank è un gruppo di servizi finanziari con sede a Singapore che serve clienti in 19 mercati asiatici. Le sue attività comprendono il retail banking, il corporate banking e la gestione patrimoniale, supportati da capacità di banking digitale e da una crescente attenzione all’intelligenza artificiale. DBS esplora inoltre l’innovazione finanziaria, inclusi i prodotti tokenizzati, e pone l’accento sul banking responsabile, sulla sostenibilità e sulla prevenzione delle truffe come parte del suo approccio incentrato sul cliente. L’azienda opera nei settori bancario, finanziario e fintech ed è nota per la sua forte presenza regionale e per i riconoscimenti ottenuti nel settore.
Responsabile delle Relazioni Virtuali, Banca al Dettaglio (In Presenza) - DBS Bank, Pune
Gestire i clienti affluent di DBS India attraverso il banking virtuale, l’onboarding digitale e la gestione dei portafogli. Migliorare la soddisfazione dei clienti, l’adozione dei prodotti e gli asset in gestione grazie a un servizio basato sulle relazioni.
Descrizione
- Acquisire clienti tramite l’onboarding digitale dei lead assegnati e sviluppare relazioni a sostegno della crescita sostenibile degli asset in gestione
- Far crescere il canale delle relazioni virtuali come importante fonte di ricavi attraverso l’interazione su più canali
- Ottimizzare il mix di prodotti, acquisire nuovi clienti NR per la banca e aumentare la quota di portafoglio dei clienti esistenti
- Migliorare la soddisfazione dei clienti attraverso una gestione e una risoluzione tempestive delle richieste
- Spiegare le caratteristiche e le funzionalità dei prodotti supportando al contempo l’onboarding dei nuovi clienti
- Promuovere i canali digitali di DBS India per offrire servizi e valore
- Interagire con i clienti Emerging Affluent e Treasures per fidelizzarli e costruire relazioni durature
- Mantenere efficaci l’onboarding, la copertura dei clienti e l’economia dei clienti
- Coordinare le revisioni dei portafogli di investimento e assicurativi con gli specialisti di Investimenti, Assicurazioni e Wealth
- Sviluppare relazioni con i clienti a partire dalle opportunità generate da SME, CEP, IBG, DBS Experience Centers e influencer
- Fornire onboarding digitale, aggiornamenti, transazioni patrimoniali tramite scansione ed e-mail, servizi bancari a domicilio e gestione remota dei conti
- Coordinarsi con le sedi Cluster, le Operations e gli altri stakeholder per elaborare le istruzioni dei clienti in modo accurato e tempestivo
- Raccogliere il feedback dei clienti e individuare miglioramenti operativi, amministrativi, di processo e di prodotto
- Mantenersi informati sui prodotti e servizi pertinenti per raccomandare soluzioni adatte ai clienti
- Supportare le iniziative di miglioramento dei processi e dei prodotti e fornire feedback sulle offerte di prodotto
- Rispettare i requisiti di audit interno, normativa, garanzia della qualità, codice di condotta e controllo
- Fornire copertura e coinvolgimento da remoto dei clienti con il supporto dei team Branch
- Collaborare strettamente con Channels, Segments e Clusters per raggiungere gli obiettivi di servizio e di business
Requisiti
- Esperienza nella gestione di clienti con patrimoni elevati presso un istituto finanziario o un KPO
- Capacità di gestire le richieste dei clienti tramite canali elettronici; è preferibile avere dimestichezza con gli strumenti digitali
- Solida conoscenza dei prodotti di gestione patrimoniale, inclusi investimenti e assicurazioni
- Orientamento al cliente e capacità di individuare le esigenze finanziarie
- Le certificazioni assicurative e di investimento, come AMFI o una licenza Composite dell’IRDAI, costituiscono un vantaggio
- Ottima conoscenza parlata dell’inglese e dell’hindi
- La conoscenza di lingue regionali come marathi, bengalese, tamil o telugu costituisce un vantaggio
- Laurea, preferibilmente in finanza, economia aziendale o ambito correlato
- È preferibile una qualifica post-laurea in marketing, finanza o attività bancarie
- Comprovata capacità di vendita e abilità nell’influenzare i team
- Capacità di gestione delle persone
- Ottime capacità comunicative
- Capacità di operare efficacemente in un ambiente ambiguo
- Solida comprensione della strategia della banca e capacità di attuarla per aumentare la quota di portafoglio dei clienti
- Comprovata esperienza nell’attuazione di strategie di vendita o marketing che abbiano prodotto crescita aziendale
- Capacità di rispettare i requisiti di audit interno, normativa, codice di condotta e controllo
Benefit
- Sviluppo professionale continuo
- Modalità di lavoro flessibili
- Opportunità di crescita professionale in un ambiente inclusivo e diversificato