DBS Bank je skupina poskytujúca finančné služby so sídlom v Singapure, ktorá obsluhuje zákazníkov na 19 ázijských trhoch. Jej činnosť zahŕňa retailové bankovníctvo, korporátne bankovníctvo a správu majetku, pričom ju podporujú možnosti digitálneho bankovníctva a rastúce zameranie na umelú inteligenciu. DBS sa venuje aj finančným inováciám vrátane tokenizovaných produktov a zdôrazňuje zodpovedné bankovníctvo, udržateľnosť a prevenciu podvodov ako súčasť svojho prístupu orientovaného na zákazníkov. Spoločnosť pôsobí v oblasti bankovníctva, financií a fintechu a je známa svojou silnou regionálnou prítomnosťou a uznaním v odvetví.
Virtuálny vzťahový manažér, spotrebiteľské bankovníctvo (práca na pracovisku) – DBS Bank, Pune
Obsluhujte majetných klientov DBS India prostredníctvom virtuálneho bankovníctva, digitálneho onboardingu a správy portfólia. Zvyšujte spokojnosť klientov, využívanie produktov a objem spravovaných aktív prostredníctvom vzťahovo orientovaných služieb.
Popis
- Získavajte klientov prostredníctvom digitálneho onboardingu pridelených potenciálnych klientov a budujte vzťahy na podporu trvalého rastu objemu spravovaných aktív
- Rozvíjajte kanál virtuálnych vzťahov ako významný zdroj príjmov prostredníctvom komunikácie vo viacerých kanáloch
- Optimalizujte produktový mix, získavajte nových klientov bez predchádzajúceho vzťahu s bankou a zvyšujte podiel banky na peňaženke existujúcich klientov
- Zvyšujte spokojnosť klientov promptnou komunikáciou a riešením otázok
- Vysvetľujte vlastnosti a funkcie produktov a zároveň podporujte onboarding nových klientov
- Propagujte digitálne kanály DBS India na poskytovanie služieb a hodnoty
- Komunikujte s klientmi Emerging Affluent a Treasures s cieľom udržať a budovať dlhodobé vzťahy
- Zabezpečujte efektívny onboarding, pokrytie klientov a ekonomiku klientskych vzťahov
- Koordinujte kontroly investičných a poistných portfólií s odborníkmi na investície, poistenie a správu majetku
- Budujte vzťahy s klientmi na základe príležitostí generovaných segmentmi SME, CEP, IBG, centrami DBS Experience Centers a influencermi
- Poskytujte digitálny onboarding, aktualizácie, majetkové transakcie založené na skenovaní a e-mailoch, bankovníctvo pri dverách a vzdialenú údržbu účtov
- Koordinujte s lokalitami Cluster, prevádzkou a ďalšími zainteresovanými stranami presné a promptné spracovanie pokynov klientov
- Zhromažďujte spätnú väzbu od klientov a identifikujte zlepšenia v prevádzke, administratíve, procesoch a produktoch
- Sledujte relevantné produkty a služby, aby ste mohli odporúčať vhodné riešenia pre klientov
- Podporujte iniciatívy na zlepšovanie procesov a produktov a poskytujte spätnú väzbu k ponuke produktov
- Spĺňajte požiadavky interného auditu, regulácie, zabezpečenia kvality, kódexu správania a kontrol
- Poskytujte vzdialenú starostlivosť o klientov a komunikáciu s podporou tímov pobočiek
- Úzko spolupracujte s tímami Channels, Segments a Clusters na dosahovaní servisných a obchodných cieľov
Požiadavky
- Skúsenosti s obsluhou majetných klientov vo finančnej inštitúcii alebo KPO
- Schopnosť vybavovať požiadavky klientov prostredníctvom elektronických kanálov; istota pri používaní digitálnych nástrojov je výhodou
- Dobrá znalosť produktov správy majetku vrátane investícií a poistenia
- Orientácia na klienta so schopnosťou identifikovať finančné potreby
- Certifikácie v oblasti poistenia a investícií, napríklad AMFI alebo kombinovaná licencia IRDAI, sú výhodou
- Výborná hovorená angličtina a hindčina
- Znalosť regionálneho jazyka, napríklad maráthčiny, bengálčiny, tamilčiny alebo telugčiny, je výhodou
- Vysokoškolské vzdelanie, ideálne v oblasti financií, podnikania alebo príbuznom odbore
- Postgraduálne vzdelanie v marketingu, financiách alebo bankovníctve je žiaduce
- Preukázaná schopnosť predávať a ovplyvňovať tímy
- Schopnosť riadiť ľudí
- Výborné komunikačné schopnosti
- Schopnosť efektívne fungovať v nejednoznačnom prostredí
- Dobré pochopenie stratégie banky a schopnosť realizovať ju s cieľom zvyšovať podiel banky na peňaženke klientov
- Skúsenosti s implementáciou predajných alebo marketingových stratégií, ktoré priniesli rast podnikania
- Schopnosť spĺňať požiadavky interného auditu, regulácie, kódexu správania a kontrol
Benefity
- Priebežný profesionálny rozvoj
- Flexibilné pracovné podmienky
- Príležitosti na kariérny rast v inkluzívnom a rozmanitom prostredí