DBS Bank je skupina za finančne storitve s sedežem v Singapurju, ki strankam nudi storitve na 19 azijskih trgih. Njeno poslovanje vključuje bančništvo za prebivalstvo, poslovno bančništvo in upravljanje premoženja, podpirajo pa ga zmogljivosti digitalnega bančništva in vse večja osredotočenost na umetno inteligenco. DBS raziskuje tudi finančne inovacije, vključno s tokeniziranimi produkti, pri čemer poudarja odgovorno bančništvo, trajnost in preprečevanje prevar kot del pristopa, usmerjenega v stranke. Podjetje deluje na področjih bančništva, financ in fintecha ter je znano po močni regionalni prisotnosti in priznanju v panogi.
Virtualni upravitelj odnosov s strankami, potrošniško bančništvo (delo na lokaciji) – DBS Bank, Pune
Skrbite za premožne stranke DBS India prek virtualnega bančništva, digitalnega vkrcanja in upravljanja portfeljev. Izboljšujte zadovoljstvo strank, uporabo produktov in sredstva v upravljanju s storitvami, ki temeljijo na odnosih.
Opis
- Pridobivajte stranke z digitalnim vkrcanjem dodeljenih potencialnih strank in razvijajte odnose za podporo trajnostni rasti sredstev v upravljanju
- Razvijajte kanal virtualnih odnosov kot pomemben vir prihodkov z vključevanjem prek več kanalov
- Optimizirajte kombinacijo produktov, pridobivajte nove stranke banke in povečujte delež banke v denarnici obstoječih strank
- Izboljšujte zadovoljstvo strank s hitrim odzivanjem in reševanjem vprašanj
- Pojasnjujte značilnosti in funkcionalnosti produktov ter podpirajte vkrcanje novih strank
- Promovirajte digitalne kanale DBS India za zagotavljanje storitev in vrednosti
- Vključujte stranke Emerging Affluent in Treasures, da jih obdržite ter gradite trajne odnose
- Vzdržujte učinkovito vkrcanje, pokritost strank in ekonomiko odnosov s strankami
- Usklajujte preglede naložbenih in zavarovalnih portfeljev s strokovnjaki za naložbe, zavarovanje in upravljanje premoženja
- Razvijajte odnose s strankami na podlagi priložnosti, ki jih ustvarijo SME, CEP, IBG, DBS Experience Centers in vplivneži
- Zagotavljajte digitalno vkrcanje, nadgradnje, premoženjske transakcije na podlagi skeniranja in e-pošte, bančništvo na domu ter oddaljeno vzdrževanje računov
- Usklajujte se z lokacijami Cluster, operacijami in drugimi deležniki, da se navodila strank obdelajo natančno in pravočasno
- Zbirajte povratne informacije strank ter prepoznavajte operativne, administrativne, procesne in produktne izboljšave
- Bodite na tekočem z ustreznimi produkti in storitvami, da lahko priporočate primerne rešitve za stranke
- Podpirajte pobude za izboljšanje procesov in produktov ter zagotavljajte povratne informacije o ponudbi produktov
- Izpolnjujte zahteve notranje revizije, regulative, zagotavljanja kakovosti, kodeksa ravnanja in kontrol
- Zagotavljajte oddaljeno oskrbo in vključevanje strank s podporo ekip poslovalnic
- Tesno sodelujte z ekipami Channels, Segments in Clusters za doseganje storitvenih in poslovnih ciljev
Zahteve
- Izkušnje z oskrbo premožnih strank v finančni instituciji ali KPO
- Sposobnost upravljanja zahtev strank prek elektronskih kanalov; samozavest pri uporabi digitalnih orodij je prednost
- Dobro poznavanje produktov upravljanja premoženja, vključno z naložbami in zavarovanjem
- Osredotočenost na stranke in sposobnost prepoznavanja finančnih potreb
- Certifikati s področja zavarovanja in naložb, kot sta AMFI ali kombinirano dovoljenje IRDAI, so prednost
- Odlično znanje govorjene angleščine in hindijščine
- Znanje regionalnega jezika, kot so maratščina, bengalščina, tamilščina ali telugujščina, je prednost
- Univerzitetna izobrazba, po možnosti s področja financ, poslovanja ali sorodnega področja
- Podiplomska kvalifikacija iz marketinga, financ ali bančništva je zaželena
- Dokazana prodajna sposobnost in spretnost vplivanja na ekipe
- Sposobnost vodenja ljudi
- Odlične komunikacijske sposobnosti
- Sposobnost učinkovitega delovanja v nejasnem okolju
- Dobro razumevanje strategije banke in sposobnost njenega izvajanja za povečanje deleža banke v denarnici strank
- Dokazane izkušnje z izvajanjem prodajnih ali marketinških strategij, ki so prinesle poslovno rast
- Sposobnost izpolnjevanja zahtev notranje revizije, regulative, kodeksa ravnanja in kontrol
Ugodnosti
- Nenehni strokovni razvoj
- Prilagodljive oblike dela
- Priložnosti za karierni razvoj v vključujočem in raznolikem okolju