DBS Bank е група за финансови услуги със седалище в Сингапур, която обслужва клиенти на 19 азиатски пазара. Дейността ѝ обхваща банкиране на дребно, корпоративно банкиране и управление на благосъстоянието, подкрепени от възможности за дигитално банкиране и все по-силен фокус върху изкуствения интелект. DBS проучва и финансови иновации, включително токенизирани продукти, като поставя акцент върху отговорното банкиране, устойчивостта и предотвратяването на измами като част от своя подход, ориентиран към клиентите. Компанията развива дейност в банковия сектор, финансите и финтех сферата и е известна със силното си регионално присъствие и признанието си в индустрията.
Виртуален мениджър „Взаимоотношения с клиенти“, банкиране за физически лица (работа на място) – DBS Bank, Пуна
Обслужвайте заможни клиенти на DBS India чрез виртуално банкиране, дигитално въвеждане на клиенти и управление на портфейли. Подобрявайте удовлетвореността на клиентите, използването на продукти и управляваните активи чрез обслужване, основано на взаимоотношения.
Описание
- Привличайте клиенти чрез дигитално въвеждане на възложени потенциални клиенти и развивайте взаимоотношения за устойчив ръст на управляваните активи
- Развивайте канала за виртуални взаимоотношения като значим източник на приходи чрез ангажиране по множество канали
- Оптимизирайте продуктовия микс, привличайте нови за банката клиенти и увеличавайте дела на банката в портфейла на съществуващите клиенти
- Повишавайте удовлетвореността на клиентите чрез навременно ангажиране и разрешаване на запитвания
- Обяснявайте характеристиките и функционалностите на продуктите, като същевременно подпомагате въвеждането на нови клиенти
- Популяризирайте дигиталните канали на DBS India за предоставяне на услуги и стойност
- Ангажирайте клиентите от сегментите Emerging Affluent и Treasures, за да ги задържате и да изграждате дълготрайни взаимоотношения
- Поддържайте ефективно въвеждане на клиенти, обслужване на клиентите и икономика на клиентските взаимоотношения
- Координирайте прегледите на инвестиционни и застрахователни портфейли със специалисти по инвестиции, застраховане и управление на богатство
- Развивайте взаимоотношения с клиенти чрез възможности, генерирани от SME, CEP, IBG, DBS Experience Centers и инфлуенсъри
- Предоставяйте дигитално въвеждане на клиенти, надграждания, транзакции с богатство чрез сканиране и имейл, банкиране на място при клиента и дистанционна поддръжка на сметки
- Координирайте с локациите Cluster, оперативните екипи и други заинтересовани страни, за да се обработват клиентските инструкции точно и своевременно
- Събирайте обратна връзка от клиентите и идентифицирайте оперативни, административни, процесни и продуктови подобрения
- Бъдете информирани за съответните продукти и услуги, за да препоръчвате подходящи решения за клиентите
- Подпомагайте инициативи за подобряване на процесите и продуктите и предоставяйте обратна връзка относно продуктовото предлагане
- Спазвайте изискванията за вътрешен одит, регулации, осигуряване на качеството, кодекс за поведение и контрол
- Осигурявайте дистанционно обслужване и ангажиране на клиенти с подкрепата на екипите на клоновете
- Работете в тясно партньорство с екипите Channels, Segments и Clusters за постигане на целите за обслужване и бизнес резултати
Изисквания
- Опит в обслужването на заможни клиенти във финансова институция или KPO
- Способност за управление на клиентски заявки чрез електронни канали; увереното използване на дигитални инструменти е предимство
- Отлично познаване на продуктите за управление на богатство, включително инвестиции и застраховане
- Ориентиран към клиента подход и способност за идентифициране на финансови потребности
- Сертификати в областта на застраховането и инвестициите, като AMFI или комбиниран лиценз IRDAI, са предимство
- Отлични умения по говорим английски и хинди
- Владеенето на регионален език, като маратхи, бенгалски, тамилски или телугу, е предимство
- Висше образование, за предпочитане във финансите, бизнеса или сходна област
- Следдипломна квалификация по маркетинг, финанси или банково дело е желателна
- Доказани търговски умения и способност за влияние върху екипи
- Умения за управление на хора
- Отлични комуникационни умения
- Способност за ефективна работа в нееднозначна среда
- Добро разбиране на стратегията на банката и способност за изпълнението ѝ с цел увеличаване на дела на банката в портфейла на клиентите
- Доказан опит в прилагането на търговски или маркетингови стратегии, довели до бизнес растеж
- Способност за спазване на изискванията за вътрешен одит, регулации, кодекс за поведение и контрол
Придобивки
- Непрекъснато професионално развитие
- Гъвкави работни условия
- Възможности за кариерно развитие в приобщаваща и разнообразна среда