Η DBS Bank είναι ένας όμιλος χρηματοοικονομικών υπηρεσιών με έδρα τη Σιγκαπούρη, που εξυπηρετεί πελάτες σε 19 ασιατικές αγορές. Η δραστηριότητά της περιλαμβάνει λιανική τραπεζική, εταιρική τραπεζική και διαχείριση περιουσίας, με την υποστήριξη ψηφιακών τραπεζικών δυνατοτήτων και αυξανόμενης εστίασης στην τεχνητή νοημοσύνη. Η DBS εξερευνά επίσης τη χρηματοοικονομική καινοτομία, συμπεριλαμβανομένων των τοκενoποιημένων προϊόντων, ενώ δίνει έμφαση στην υπεύθυνη τραπεζική, τη βιωσιμότητα και την πρόληψη απάτης στο πλαίσιο μιας πελατοκεντρικής προσέγγισης. Η εταιρεία δραστηριοποιείται στους τομείς της τραπεζικής, των χρηματοοικονομικών και της χρηματοοικονομικής τεχνολογίας και είναι γνωστή για την ισχυρή περιφερειακή παρουσία της και την αναγνώρισή της στον κλάδο.
Εικονικός Διαχειριστής Σχέσεων, Λιανική Τραπεζική (Με φυσική παρουσία) - DBS Bank, Πούνε
Εξυπηρέτηση πελατών wealth της DBS India μέσω εικονικής τραπεζικής, ψηφιακής εγγραφής και διαχείρισης χαρτοφυλακίων. Βελτίωση της ικανοποίησης πελατών, της υιοθέτησης προϊόντων και των υπό διαχείριση περιουσιακών στοιχείων μέσω εξυπηρέτησης που βασίζεται στις σχέσεις.
Περιγραφή
- Απόκτηση πελατών μέσω ψηφιακής εγγραφής των ανατεθειμένων leads και ανάπτυξη σχέσεων για τη στήριξη της διαρκούς αύξησης των υπό διαχείριση περιουσιακών στοιχείων
- Ανάπτυξη του εικονικού καναλιού σχέσεων ως σημαντικού συνεισφέροντος στα έσοδα μέσω αλληλεπίδρασης σε πολλαπλά κανάλια
- Βελτιστοποίηση του μείγματος προϊόντων, απόκτηση νέων πελατών που δεν συνεργάζονται ήδη με την τράπεζα και αύξηση του μεριδίου πορτοφολιού υφιστάμενων πελατών
- Ενίσχυση της ικανοποίησης πελατών μέσω άμεσης επικοινωνίας και επίλυσης ερωτημάτων
- Επεξήγηση των χαρακτηριστικών και της λειτουργικότητας των προϊόντων με παράλληλη υποστήριξη της εγγραφής νέων πελατών
- Προώθηση των ψηφιακών καναλιών της DBS India για την παροχή υπηρεσιών και αξίας
- Αλληλεπίδραση με πελάτες Emerging Affluent και Treasures για τη διατήρηση και ανάπτυξη μακροχρόνιων σχέσεων
- Διατήρηση αποτελεσματικής εγγραφής, κάλυψης πελατών και οικονομικής αποδοτικότητας πελατών
- Συντονισμός επισκοπήσεων επενδυτικών και ασφαλιστικών χαρτοφυλακίων με ειδικούς στις επενδύσεις, την ασφάλιση και τη διαχείριση πλούτου
- Ανάπτυξη σχέσεων με πελάτες από ευκαιρίες που δημιουργούνται από τις SME, CEP, IBG, τα DBS Experience Centers και influencers
- Παροχή ψηφιακής εγγραφής, αναβαθμίσεων, συναλλαγών wealth μέσω σάρωσης και email, τραπεζικής στην πόρτα του πελάτη και απομακρυσμένης συντήρησης λογαριασμών
- Συντονισμός με τις τοποθεσίες Cluster, τις Operations και άλλους ενδιαφερόμενους για την ακριβή και έγκαιρη επεξεργασία οδηγιών πελατών
- Συλλογή σχολίων πελατών και εντοπισμός λειτουργικών, διοικητικών, διαδικαστικών και προϊοντικών βελτιώσεων
- Παραμονή ενήμερου για σχετικά προϊόντα και υπηρεσίες, ώστε να προτείνονται κατάλληλες λύσεις πελατών
- Υποστήριξη πρωτοβουλιών βελτίωσης διαδικασιών και προϊόντων και παροχή σχολίων για τις προσφορές προϊόντων
- Συμμόρφωση με τις απαιτήσεις εσωτερικού ελέγχου, κανονιστικής συμμόρφωσης, διασφάλισης ποιότητας, κώδικα δεοντολογίας και ελέγχων
- Παροχή απομακρυσμένης κάλυψης και αλληλεπίδρασης με πελάτες με την υποστήριξη των ομάδων καταστημάτων
- Στενή συνεργασία με τα Channels, τα Segments και τα Clusters για την επίτευξη στόχων εξυπηρέτησης και επιχειρηματικών στόχων
Απαιτήσεις
- Εμπειρία στην εξυπηρέτηση πελατών υψηλής καθαρής αξίας σε χρηματοπιστωτικό ίδρυμα ή KPO
- Ικανότητα διαχείρισης αιτημάτων πελατών μέσω ηλεκτρονικών καναλιών· η εξοικείωση με ψηφιακά εργαλεία αποτελεί πλεονέκτημα
- Ισχυρή γνώση προϊόντων διαχείρισης πλούτου, συμπεριλαμβανομένων επενδύσεων και ασφάλισης
- Πελατοκεντρική προσέγγιση με ικανότητα εντοπισμού οικονομικών αναγκών
- Πιστοποιήσεις ασφάλισης και επενδύσεων, όπως AMFI ή σύνθετη άδεια IRDAI, αποτελούν πλεονέκτημα
- Άριστη προφορική γνώση αγγλικών και χίντι
- Η ευχέρεια σε περιφερειακή γλώσσα, όπως μαραθικά, μπενγκάλι, ταμίλ ή τελούγκου, αποτελεί πλεονέκτημα
- Πανεπιστημιακή εκπαίδευση, κατά προτίμηση σε χρηματοοικονομικά, διοίκηση επιχειρήσεων ή συναφή κλάδο
- Μεταπτυχιακός τίτλος στο μάρκετινγκ, τα χρηματοοικονομικά ή την τραπεζική είναι επιθυμητός
- Αποδεδειγμένη ικανότητα πωλήσεων και δεξιότητα επιρροής ομάδων
- Ικανότητα διαχείρισης ανθρώπων
- Ισχυρές επικοινωνιακές δεξιότητες
- Ικανότητα αποτελεσματικής εργασίας σε περιβάλλον αβεβαιότητας
- Ισχυρή κατανόηση της στρατηγικής της τράπεζας και ικανότητα υλοποίησής της για την αύξηση του μεριδίου πορτοφολιού των πελατών
- Αποδεδειγμένο ιστορικό υλοποίησης στρατηγικών πωλήσεων ή μάρκετινγκ που απέφεραν επιχειρηματική ανάπτυξη
- Ικανότητα συμμόρφωσης με τις απαιτήσεις εσωτερικού ελέγχου, κανονιστικής συμμόρφωσης, κώδικα δεοντολογίας και ελέγχων
Παροχές
- Συνεχής επαγγελματική ανάπτυξη
- Ευέλικτες ρυθμίσεις εργασίας
- Ευκαιρίες επαγγελματικής εξέλιξης σε ένα συμπεριληπτικό και ποικιλόμορφο περιβάλλον