A DBS Bank szingapúri székhelyű pénzügyi szolgáltatási csoport, amely Ázsia 19 piacán szolgálja ki ügyfeleit. Tevékenysége a lakossági banki szolgáltatásokat, a vállalati banki szolgáltatásokat és a vagyonkezelést foglalja magában, amelyeket digitális banki képességek és a mesterséges intelligenciára fordított egyre nagyobb figyelem támogatnak. A DBS pénzügyi innovációkat is vizsgál, többek között tokenizált termékeket, miközben ügyfélközpontú megközelítésének részeként hangsúlyozza a felelős banki működést, a fenntarthatóságot és a csalások megelőzését. A vállalat a banki, pénzügyi és fintech szektorban működik, és erős regionális jelenlétéről, valamint iparági elismertségéről ismert.
Virtuális kapcsolattartási menedzser, lakossági banki szolgáltatások (irodai munkavégzés) - DBS Bank, Pune
Szolgálja ki a DBS India vagyonkezelési ügyfeleit virtuális banki szolgáltatásokkal, digitális ügyfélbeléptetéssel és portfóliókezelési kapcsolattartással. Kapcsolatközpontú szolgáltatással javítsa az ügyfél-elégedettséget és a termékek használatát, miközben hozzájárul a kezelt vagyon növekedéséhez.
Leírás
- Szerezzen új ügyfeleket a kijelölt érdeklődők digitális beléptetésével, és építsen kapcsolatokat a kezelt vagyon folyamatos növekedésének támogatására
- Több csatornán keresztüli kapcsolattartással fejlessze a virtuális kapcsolattartási csatornát jelentős bevételi forrássá
- Optimalizálja a termékmixet, szerezzen új, a bankkal először kapcsolatba lépő NR-ügyfeleket, és növelje a részesedést a meglévő ügyfelek pénzügyi portfóliójából
- Gyors kapcsolattartással és a megkeresések megoldásával javítsa az ügyfél-elégedettséget
- Az új ügyfelek beléptetésének támogatása mellett ismertesse a termékek jellemzőit és működését
- Népszerűsítse a DBS India digitális csatornáit a szolgáltatások és az ügyfélérték biztosítása érdekében
- Tartson kapcsolatot az Emerging Affluent és Treasures ügyfelekkel a tartós kapcsolatok megtartása és fejlesztése érdekében
- Biztosítsa a hatékony beléptetést, ügyfélkiszolgálást és ügyféljövedelmezőséget
- Koordinálja a befektetési és biztosítási portfóliók felülvizsgálatát a Befektetési, Biztosítási és Vagyonkezelési szakértőkkel
- Építsen ügyfélkapcsolatokat a KKV-k, a CEP, az IBG, a DBS Experience Centerek és a véleményformálók által generált lehetőségekből
- Biztosítsa a digitális beléptetést, a magasabb szintű szolgáltatásokra váltást, a szkennelésen és e-mailen alapuló vagyonkezelési tranzakciókat, a házhoz járó banki szolgáltatást és a számlák távoli karbantartását
- Koordináljon a klaszterlokációkkal, az Operációval és más érdekelt felekkel az ügyféligények pontos és gyors feldolgozása érdekében
- Gyűjtse össze az ügyfél-visszajelzéseket, és azonosítsa az operatív, adminisztratív, folyamat- és termékfejlesztési lehetőségeket
- Kísérje figyelemmel a releváns termékeket és szolgáltatásokat, hogy megfelelő ügyfélmegoldásokat ajánlhasson
- Támogassa a folyamat- és termékfejlesztési kezdeményezéseket, és adjon visszajelzést a termékkínálatról
- Teljesítse a belső ellenőrzési, szabályozói, minőségbiztosítási, magatartási kódex- és kontrollkövetelményeket
- A fióki csapatok támogatásával biztosítsa a távoli ügyfélkiszolgálást és kapcsolattartást
- Működjön szorosan együtt a Csatornák, a Szegmensek és a Klaszterek csapataival a szolgáltatási és üzleti célok elérése érdekében
Követelmények
- Magas nettó vagyonú ügyfelek kiszolgálásában szerzett tapasztalat pénzügyi intézménynél vagy KPO-nál
- Ügyféligények elektronikus csatornákon keresztüli kezelése; a digitális eszközök magabiztos használata előnyt jelent
- A vagyonkezelési termékek, köztük a befektetések és a biztosítások alapos ismerete
- Ügyfélközpontú szemlélet és a pénzügyi igények azonosításának képessége
- Az AMFI- vagy IRDAI Composite-engedélyhez hasonló biztosítási és befektetési képesítés előnyt jelent
- Magabiztos szóbeli angol- és hindi nyelvtudás
- A maráthi, bengáli, tamil vagy telugu nyelv ismerete előnyt jelent
- Egyetemi végzettség, lehetőleg pénzügyi, üzleti vagy kapcsolódó területen
- Marketing, pénzügy vagy banki szolgáltatások területén szerzett posztgraduális képesítés előnyt jelent
- Bizonyított értékesítési készség és csapatok befolyásolására való képesség
- Embervezetési képesség
- Kiváló kommunikációs készség
- Képesség a hatékony munkavégzésre bizonytalan környezetben
- A bank stratégiájának alapos ismerete és annak végrehajtására való képesség az ügyfélportfólió részesedésének növelése érdekében
- Üzleti növekedést eredményező értékesítési vagy marketingstratégiák megvalósításában szerzett tapasztalat
- Képesség a belső ellenőrzési, szabályozói, magatartási kódex- és kontrollkövetelmények teljesítésére
Juttatások
- Folyamatos szakmai fejlődés
- Rugalmas munkavégzési lehetőségek
- Karrierfejlődési lehetőségek befogadó és sokszínű környezetben