DBS Bank is een financiële dienstverlener met het hoofdkantoor in Singapore, die klanten bedient in 19 Aziatische markten. De activiteiten omvatten retailbankieren, zakelijk bankieren en vermogensbeheer, ondersteund door digitale bankdiensten en een toenemende focus op kunstmatige intelligentie. DBS verkent daarnaast financiële innovatie, waaronder getokeniseerde producten, en benadrukt verantwoord bankieren, duurzaamheid en fraudepreventie als onderdeel van zijn klantgerichte aanpak. Het bedrijf is actief in de sectoren bankieren, financiën en fintech en staat bekend om zijn sterke regionale aanwezigheid en erkenning binnen de sector.
Virtueel Relatiebeheerder, Particulier Bankieren (Op Locatie) - DBS Bank, Pune
Bedien vermogende klanten van DBS India via virtueel bankieren, digitale onboarding en portefeuillebeheer. Verbeter klanttevredenheid, productgebruik en beheerd vermogen door relatiegerichte dienstverlening.
Beschrijving
- Klanten werven via digitale onboarding van toegewezen leads en relaties ontwikkelen om duurzame groei van het beheerd vermogen te ondersteunen
- Het virtuele relatiekanaal uitbouwen tot een belangrijke omzetbijdrager door interactie via meerdere kanalen
- De productmix optimaliseren, nieuwe klanten voor de bank werven en het aandeel in de portefeuille van bestaande klanten vergroten
- De klanttevredenheid verbeteren door vragen snel op te volgen en op te lossen
- Productkenmerken en functionaliteit uitleggen en tegelijkertijd de onboarding van nieuwe klanten ondersteunen
- De digitale kanalen van DBS India promoten voor dienstverlening en waardecreatie
- Klanten uit de segmenten Emerging Affluent en Treasures bedienen om duurzame relaties te behouden en uit te bouwen
- Effectieve onboarding, klantdekking en klanteconomie waarborgen
- Beoordelingen van beleggings- en verzekeringsportefeuilles coördineren met specialisten op het gebied van Investments, Insurance en Wealth
- Klantrelaties ontwikkelen uit kansen die worden gegenereerd door SME, CEP, IBG, DBS Experience Centers en influencers
- Digitale onboarding, upgrades, vermogenstransacties op basis van scans en e-mail, bankieren aan huis en onderhoud van rekeningen op afstand leveren
- Samenwerken met Cluster-locaties, Operations en andere belanghebbenden om klantinstructies nauwkeurig en tijdig te verwerken
- Klantfeedback verzamelen en operationele, administratieve, proces- en productverbeteringen identificeren
- Op de hoogte blijven van relevante producten en diensten om passende klantoplossingen aan te bevelen
- Proces- en productverbeteringsinitiatieven ondersteunen en feedback geven over het productaanbod
- Voldoen aan interne audit-, wettelijke, kwaliteitsborgings-, gedragscode- en controlevereisten
- Klanten op afstand bedienen en betrekken met ondersteuning van de filialenteams
- Nauw samenwerken met Channels, Segments en Clusters om service- en bedrijfsdoelstellingen te behalen
Vereisten
- Ervaring met het bedienen van vermogende klanten bij een financiële instelling of KPO
- Vermogen om klantverzoeken via elektronische kanalen te beheren; vertrouwdheid met digitale tools is een pluspunt
- Uitgebreide kennis van producten voor vermogensbeheer, waaronder beleggingen en verzekeringen
- Klantgerichte aanpak met het vermogen om financiële behoeften te herkennen
- Certificeringen op het gebied van verzekeringen en beleggingen, zoals AMFI of een gecombineerde IRDAI-licentie, zijn een pluspunt
- Goede mondelinge beheersing van het Engels en Hindi
- Beheersing van een regionale taal zoals Marathi, Bengali, Tamil of Telugu is een pluspunt
- Universitaire opleiding, bij voorkeur in finance, bedrijfskunde of een verwant vakgebied
- Een postdoctorale kwalificatie in marketing, finance of bankieren is gewenst
- Aantoonbare verkoopvaardigheden en het vermogen om teams te beïnvloeden
- Vermogen om mensen aan te sturen
- Sterke communicatieve vaardigheden
- Vermogen om effectief te werken in een onduidelijke omgeving
- Goed begrip van de strategie van de bank en het vermogen deze uit te voeren om het aandeel in de portefeuille van klanten te vergroten
- Aantoonbare ervaring met het uitvoeren van verkoop- of marketingstrategieën die bedrijfsgroei hebben opgeleverd
- Vermogen om te voldoen aan interne audit-, wettelijke, gedragscode- en controlevereisten
Voordelen
- Doorlopende professionele ontwikkeling
- Flexibele werkregelingen
- Mogelijkheden voor loopbaangroei in een inclusieve en diverse omgeving