DBS Bank là tập đoàn dịch vụ tài chính có trụ sở tại Singapore, phục vụ khách hàng trên 19 thị trường châu Á. Hoạt động kinh doanh của ngân hàng bao gồm ngân hàng bán lẻ, ngân hàng doanh nghiệp và quản lý tài sản, được hỗ trợ bởi năng lực ngân hàng số cùng định hướng ngày càng chú trọng vào trí tuệ nhân tạo. DBS cũng nghiên cứu các đổi mới tài chính, trong đó có các sản phẩm được token hóa, đồng thời đề cao hoạt động ngân hàng có trách nhiệm, tính bền vững và phòng chống lừa đảo trong cách tiếp cận lấy khách hàng làm trọng tâm. Công ty hoạt động trong lĩnh vực ngân hàng, tài chính và fintech, đồng thời được biết đến với sự hiện diện vững mạnh trong khu vực và nhiều ghi nhận trong ngành.
Chuyên viên Quản lý Quan hệ Khách hàng Trực tuyến, Ngân hàng Cá nhân (Làm việc tại văn phòng) - Ngân hàng DBS, Pune
Phục vụ khách hàng quản lý tài sản của DBS India thông qua ngân hàng trực tuyến, mở tài khoản số và tương tác với danh mục đầu tư. Cải thiện sự hài lòng của khách hàng, mức độ sử dụng sản phẩm và tài sản quản lý thông qua dịch vụ dựa trên quan hệ.
Mô tả
- Thu hút khách hàng thông qua việc mở tài khoản số cho các khách hàng tiềm năng được phân công và xây dựng quan hệ để hỗ trợ tăng trưởng AUM bền vững
- Phát triển kênh quan hệ trực tuyến thành nguồn đóng góp doanh thu quan trọng thông qua tương tác trên nhiều kênh
- Tối ưu hóa danh mục sản phẩm, thu hút khách hàng NR mới giao dịch với ngân hàng và tăng tỷ trọng chi tiêu tại ngân hàng của khách hàng hiện hữu
- Nâng cao sự hài lòng của khách hàng thông qua việc tương tác và giải quyết thắc mắc kịp thời
- Giải thích tính năng và chức năng của sản phẩm, đồng thời hỗ trợ quá trình tiếp nhận khách hàng mới
- Quảng bá các kênh số của DBS India để cung cấp dịch vụ và giá trị cho khách hàng
- Tương tác với khách hàng Emerging Affluent và Treasures để duy trì và xây dựng quan hệ lâu dài
- Duy trì hiệu quả hoạt động tiếp nhận khách hàng, quản lý phạm vi khách hàng và hiệu quả kinh tế của khách hàng
- Phối hợp đánh giá danh mục đầu tư và bảo hiểm với các chuyên gia Đầu tư, Bảo hiểm và Quản lý tài sản
- Phát triển quan hệ khách hàng từ các cơ hội do SME, CEP, IBG, DBS Experience Centers và những người có ảnh hưởng tạo ra
- Cung cấp dịch vụ mở tài khoản số, nâng cấp, giao dịch quản lý tài sản qua hình thức quét và email, ngân hàng tận nơi và duy trì tài khoản từ xa
- Phối hợp với các địa điểm Cluster, bộ phận Vận hành và các bên liên quan khác để xử lý chính xác, kịp thời chỉ thị của khách hàng
- Thu thập phản hồi của khách hàng và xác định các cải tiến về vận hành, hành chính, quy trình và sản phẩm
- Cập nhật thông tin về các sản phẩm và dịch vụ liên quan để đề xuất giải pháp phù hợp cho khách hàng
- Hỗ trợ các sáng kiến cải tiến quy trình và sản phẩm, đồng thời cung cấp phản hồi về các sản phẩm được cung cấp
- Đáp ứng các yêu cầu về kiểm toán nội bộ, quy định, đảm bảo chất lượng, quy tắc ứng xử và kiểm soát
- Cung cấp dịch vụ và tương tác từ xa với khách hàng cùng sự hỗ trợ của các đội ngũ Chi nhánh
- Phối hợp chặt chẽ với các bộ phận Kênh, Phân khúc và Cluster để đạt mục tiêu dịch vụ và kinh doanh
Yêu cầu
- Có kinh nghiệm phục vụ khách hàng có giá trị tài sản ròng cao tại tổ chức tài chính hoặc KPO
- Có khả năng xử lý yêu cầu của khách hàng qua các kênh điện tử; thành thạo công cụ số là một lợi thế
- Am hiểu sâu về các sản phẩm quản lý tài sản, bao gồm đầu tư và bảo hiểm
- Có định hướng lấy khách hàng làm trung tâm và khả năng xác định nhu cầu tài chính
- Các chứng chỉ bảo hiểm và đầu tư như AMFI hoặc giấy phép Composite của IRDAI là một lợi thế
- Kỹ năng nói tiếng Anh và tiếng Hindi tốt
- Thành thạo ngôn ngữ địa phương như Marathi, Bengali, Tamil hoặc Telugu là một lợi thế
- Tốt nghiệp đại học, ưu tiên chuyên ngành tài chính, kinh doanh hoặc lĩnh vực liên quan
- Có bằng sau đại học về marketing, tài chính hoặc ngân hàng là mong muốn
- Có năng lực bán hàng và khả năng tạo ảnh hưởng đến các đội ngũ
- Có khả năng quản lý con người
- Kỹ năng giao tiếp tốt
- Có khả năng làm việc hiệu quả trong môi trường không rõ ràng
- Hiểu rõ chiến lược của ngân hàng và có khả năng triển khai để tăng tỷ trọng chi tiêu của khách hàng tại ngân hàng
- Có thành tích triển khai các chiến lược bán hàng hoặc marketing mang lại tăng trưởng kinh doanh
- Có khả năng đáp ứng các yêu cầu về kiểm toán nội bộ, quy định, quy tắc ứng xử và kiểm soát
Phúc lợi
- Phát triển chuyên môn liên tục
- Hình thức làm việc linh hoạt
- Cơ hội phát triển nghề nghiệp trong môi trường hòa nhập và đa dạng