DBS Bank er et konsern innen finansielle tjenester med hovedkontor i Singapore, som betjener kunder i 19 asiatiske markeder. Virksomheten omfatter privatbank, bedriftsbank og formuesforvaltning, støttet av digitale banktjenester og et økende fokus på kunstig intelligens. DBS utforsker også finansiell innovasjon, blant annet tokeniserte produkter, samtidig som banken fremhever ansvarlig bankvirksomhet, bærekraft og forebygging av svindel som en del av sin kundeorienterte tilnærming. Selskapet opererer innen bank, finans og fintech og er kjent for sin sterke regionale tilstedeværelse og anerkjennelse i bransjen.
Virtuell relasjonsansvarlig, privatkundebank (på stedet) – DBS Bank, Pune
Betjen DBS Indias formuende kunder gjennom virtuell banktjeneste, digital onboarding og porteføljeoppfølging. Forbedre kundetilfredshet, produktbruk og forvaltede aktiva gjennom relasjonsbasert service.
Beskrivelse
- Skaffe kunder gjennom digital onboarding av tildelte leads og utvikle relasjoner for å støtte vedvarende vekst i forvaltede aktiva
- Utvikle den virtuelle relasjonskanalen til en betydelig inntektskilde gjennom engasjement på tvers av flere kanaler
- Optimalisere produktmiksen, skaffe nye kunder til banken og øke andelen av eksisterende kunders samlede forretning
- Forbedre kundetilfredsheten gjennom rask oppfølging og løsning av henvendelser
- Forklare produktegenskaper og funksjonalitet samtidig som du støtter onboarding av nye kunder
- Fremme DBS Indias digitale kanaler for service og verdiskaping
- Engasjere Emerging Affluent- og Treasures-kunder for å beholde og bygge varige relasjoner
- Opprettholde effektiv onboarding, kundedekning og kundeøkonomi
- Koordinere gjennomganger av investerings- og forsikringsporteføljer med spesialister innen investering, forsikring og formuesforvaltning
- Utvikle kunderelasjoner gjennom muligheter generert av SME, CEP, IBG, DBS Experience Centers og opinionsledere
- Levere digital onboarding, oppgraderinger, formuestransaksjoner via skanning og e-post, banktjenester hjemme og fjernvedlikehold av kontoer
- Koordinere med klyngelokasjoner, Operations og andre interessenter for å behandle kundeinstruksjoner nøyaktig og raskt
- Samle inn kundetilbakemeldinger og identifisere forbedringer innen drift, administrasjon, prosesser og produkter
- Holde deg oppdatert på relevante produkter og tjenester for å kunne anbefale egnede kundeløsninger
- Støtte initiativer for prosess- og produktforbedring og gi tilbakemeldinger på produkttilbud
- Oppfylle krav til internrevisjon, regelverk, kvalitetssikring, atferdskodeks og kontroll
- Gi fjernbetjening og kundeoppfølging med støtte fra filialteamene
- Samarbeide tett med Channels, Segments og Clusters for å nå service- og forretningsmål
Krav
- Erfaring med å betjene velstående kunder i en finansinstitusjon eller en KPO
- Evne til å håndtere kundehenvendelser gjennom elektroniske kanaler; fortrolighet med digitale verktøy er en fordel
- God kunnskap om produkter innen formuesforvaltning, inkludert investeringer og forsikring
- Kundefokusert tilnærming med evne til å identifisere økonomiske behov
- Forsikrings- og investeringssertifiseringer som AMFI eller en IRDAI Composite-lisens er en fordel
- Gode muntlige engelskkunnskaper og hindikunnskaper
- Kunnskaper i regionale språk som marathi, bengali, tamil eller telugu er en fordel
- Universitetsutdanning, helst innen finans, økonomi eller et beslektet område
- Videreutdanning innen markedsføring, finans eller bank er ønskelig
- Dokumentert salgsevne og evne til å påvirke team
- Evne til personalledelse
- Gode kommunikasjonsevner
- Evne til å arbeide effektivt i et uavklart miljø
- God forståelse av bankens strategi og evne til å gjennomføre den for å øke kundenes andel av deres samlede forretning
- Dokumentert erfaring med å gjennomføre salgs- eller markedsføringsstrategier som har skapt forretningsvekst
- Evne til å oppfylle krav til internrevisjon, regelverk, atferdskodeks og kontroll
Fordeler
- Løpende faglig utvikling
- Fleksible arbeidsordninger
- Karrieremuligheter i et inkluderende og mangfoldig miljø