DBS Bank är en koncern inom finansiella tjänster med huvudkontor i Singapore som betjänar kunder på 19 asiatiska marknader. Verksamheten omfattar privatbank, företagsbank och förmögenhetsförvaltning, med stöd av digitala banktjänster och ett allt större fokus på artificiell intelligens. DBS utforskar även finansiell innovation, däribland tokeniserade produkter, samtidigt som banken lyfter fram ansvarsfull bankverksamhet, hållbarhet och förebyggande av bedrägerier som en del av sitt kundfokuserade arbetssätt. Företaget är verksamt inom bank, finans och fintech och är känt för sin starka regionala närvaro och sitt erkännande i branschen.
Virtuell relationsansvarig, privatkundsbank (på plats) – DBS Bank, Pune
Betjäna DBS Indiens förmögenhetskunder genom virtuell bankservice, digital onboarding och portföljengagemang. Förbättra kundnöjdhet, produktanvändning och förvaltat kapital genom relationsbaserad service.
Beskrivning
- Skaffa kunder genom digital onboarding av tilldelade leads och utveckla relationer för att stödja en långsiktig tillväxt av förvaltat kapital
- Utveckla den virtuella relationskanalen till en betydande intäktskälla genom engagemang i flera kanaler
- Optimera produktmixen, skaffa nya kunder till banken och öka andelen av kundernas totala affärer bland befintliga kunder
- Förbättra kundnöjdheten genom snabb kontakt och lösning av förfrågningar
- Förklara produktegenskaper och funktioner samtidigt som du stödjer onboarding av nya kunder
- Främja DBS Indiens digitala kanaler för service och värdeskapande
- Engagera kunder inom Emerging Affluent och Treasures för att behålla och bygga varaktiga relationer
- Upprätthålla effektiv onboarding, kundtäckning och kundekonomi
- Samordna genomgångar av investerings- och försäkringsportföljer med specialister inom investeringar, försäkringar och förmögenhetsförvaltning
- Utveckla kundrelationer genom möjligheter från SME, CEP, IBG, DBS Experience Centers och opinionsbildare
- Leverera digital onboarding, uppgraderingar, förmögenhetstransaktioner via skanning och e-post, banktjänster i hemmet samt fjärrunderhåll av konton
- Samordna med klusterkontor, Operations och andra intressenter för att behandla kundinstruktioner korrekt och skyndsamt
- Samla in kundfeedback och identifiera förbättringar inom drift, administration, processer och produkter
- Hålla dig uppdaterad om relevanta produkter och tjänster för att kunna rekommendera lämpliga lösningar till kunder
- Stödja initiativ för process- och produktförbättringar samt ge feedback om produkterbjudanden
- Uppfylla krav på internrevision, regelefterlevnad, kvalitetssäkring, uppförandekod och kontroll
- Tillhandahålla fjärrservice och kundengagemang med stöd från filialteamen
- Samarbeta nära med Channels, Segments och Clusters för att uppnå service- och affärsmål
Krav
- Erfarenhet av att betjäna förmögna kunder på ett finansinstitut eller inom ett KPO
- Förmåga att hantera kundförfrågningar via elektroniska kanaler; god vana vid digitala verktyg är meriterande
- Goda kunskaper om produkter inom förmögenhetsförvaltning, inklusive investeringar och försäkringar
- Kundfokuserat arbetssätt med förmåga att identifiera ekonomiska behov
- Försäkrings- och investeringscertifieringar, såsom AMFI eller en IRDAI Composite-licens, är meriterande
- Goda kunskaper i talad engelska och hindi
- Kunskaper i ett regionalt språk som marathi, bengali, tamil eller telugu är meriterande
- Universitetsutbildning, helst inom finans, ekonomi eller ett närliggande område
- Eftergymnasial examen inom marknadsföring, finans eller bank är önskvärd
- Dokumenterad försäljningsförmåga och förmåga att påverka team
- Förmåga att leda personal
- Goda kommunikationsförmågor
- Förmåga att arbeta effektivt i en miljö präglad av otydlighet
- God förståelse för bankens strategi och förmåga att genomföra den för att öka kundernas andel av sina totala affärer
- Dokumenterad erfarenhet av att genomföra försäljnings- eller marknadsföringsstrategier som har skapat affärstillväxt
- Förmåga att uppfylla krav på internrevision, regelefterlevnad, uppförandekod och kontroll
Förmåner
- Löpande professionell utveckling
- Flexibla arbetsarrangemang
- Karriärmöjligheter i en inkluderande och mångfaldspräglad miljö