DBS Bank financijska je grupacija sa sjedištem u Singapuru koja pruža usluge klijentima na 19 azijskih tržišta. Njezino poslovanje obuhvaća poslovanje s građanima, korporativno bankarstvo i upravljanje imovinom, uz podršku mogućnosti digitalnog bankarstva i sve veći fokus na umjetnu inteligenciju. DBS istražuje i financijske inovacije, uključujući tokenizirane proizvode, te ističe odgovorno bankarstvo, održivost i prevenciju prijevara kao dio pristupa usmjerenog na klijente. Tvrtka posluje u područjima bankarstva, financija i fintecha te je poznata po snažnoj regionalnoj prisutnosti i priznanju u industriji.
Virtualni voditelj odnosa s klijentima, potrošačko bankarstvo (rad na lokaciji) – DBS Bank, Pune
Pružajte usluge imućnim klijentima DBS India putem virtualnog bankarstva, digitalnog uključivanja klijenata i upravljanja portfeljem. Unaprijedite zadovoljstvo klijenata, prihvaćanje proizvoda i imovinu pod upravljanjem kroz uslugu usmjerenu na odnose.
Opis
- Stječite klijente digitalnim uključivanjem dodijeljenih potencijalnih klijenata i razvijajte odnose radi održivog rasta imovine pod upravljanjem
- Razvijajte kanal virtualnih odnosa kao značajan izvor prihoda kroz angažman na više kanala
- Optimizirajte kombinaciju proizvoda, stječite nove klijente koji dosad nisu poslovali s bankom i povećavajte udio banke u novčaniku postojećih klijenata
- Povećavajte zadovoljstvo klijenata pravodobnim angažmanom i rješavanjem upita
- Objašnjavajte značajke i funkcionalnosti proizvoda te podržavajte uključivanje novih klijenata
- Promovirajte digitalne kanale DBS India za pružanje usluga i vrijednosti
- Angažirajte klijente Emerging Affluent i Treasures radi zadržavanja i izgradnje dugotrajnih odnosa
- Održavajte učinkovito uključivanje klijenata, pokrivenost klijenata i ekonomiku klijenata
- Koordinirajte preglede investicijskih i osiguravateljskih portfelja sa stručnjacima za ulaganja, osiguranje i upravljanje imovinom
- Razvijajte odnose s klijentima na temelju prilika koje generiraju SME, CEP, IBG, DBS Experience Centers i influenceri
- Pružajte digitalno uključivanje klijenata, nadogradnje, transakcije upravljanja imovinom temeljene na skeniranju i e-pošti, bankarstvo na kućnom pragu i udaljeno održavanje računa
- Koordinirajte s lokacijama Cluster, operacijama i drugim dionicima kako bi se upute klijenata obrađivale točno i pravodobno
- Prikupljajte povratne informacije klijenata i prepoznajte operativna, administrativna, procesna i proizvodna poboljšanja
- Budite informirani o relevantnim proizvodima i uslugama kako biste preporučili prikladna rješenja za klijente
- Podržavajte inicijative za poboljšanje procesa i proizvoda te pružajte povratne informacije o ponudi proizvoda
- Ispunjavajte zahtjeve internog audita, regulatorne zahtjeve, zahtjeve osiguranja kvalitete, kodeksa ponašanja i kontrola
- Pružajte udaljenu podršku i angažman klijenata uz podršku timova poslovnica
- Blisko surađujte s timovima Channels, Segments i Clusters radi ostvarivanja uslužnih i poslovnih ciljeva
Zahtjevi
- Iskustvo u radu s imućnim klijentima u financijskoj instituciji ili KPO-u
- Sposobnost upravljanja zahtjevima klijenata putem elektroničkih kanala; sigurnost u korištenju digitalnih alata je prednost
- Dobro poznavanje proizvoda upravljanja imovinom, uključujući ulaganja i osiguranje
- Usmjerenost na klijenta uz sposobnost prepoznavanja financijskih potreba
- Certifikati iz osiguranja i ulaganja, poput AMFI-ja ili kombinirane licence IRDAI-ja, prednost su
- Izvrsno znanje govornog engleskog i hindskog jezika
- Znanje regionalnog jezika, poput marathskog, bengalskog, tamilskog ili teluškog, prednost je
- Sveučilišna diploma, po mogućnosti iz financija, poslovanja ili srodnog područja
- Poslijediplomska kvalifikacija iz marketinga, financija ili bankarstva je poželjna
- Dokazana prodajna sposobnost i vještina utjecanja na timove
- Sposobnost upravljanja ljudima
- Izvrsne komunikacijske vještine
- Sposobnost učinkovitog rada u nejasnom okruženju
- Dobro razumijevanje strategije banke i sposobnost njezine provedbe radi povećanja udjela banke u novčaniku klijenata
- Dokazano iskustvo u provedbi prodajnih ili marketinških strategija koje su donijele poslovni rast
- Sposobnost ispunjavanja zahtjeva internog audita, regulatornih zahtjeva, kodeksa ponašanja i kontrola
Pogodnosti
- Kontinuirani profesionalni razvoj
- Fleksibilni načini rada
- Mogućnosti razvoja karijere u uključivom i raznolikom okruženju