バーチャル・リレーションシップ・マネージャー、コンシューマー・バンキング（出社勤務）- DBS銀行、プネー
バーチャルバンキング、デジタルオンボーディング、ポートフォリオ対応を通じて、DBSインドのウェルス顧客にサービスを提供します。 関係構築を重視したサービスにより、顧客満足度、商品利用、運用資産残高の向上を目指します。
仕事内容
- 割り当てられた見込み客にデジタルオンボーディングを行って顧客を獲得し、運用資産残高の持続的な成長を支える関係を構築する
- 複数のチャネルで顧客と関わり、バーチャル・リレーションシップ・チャネルを重要な収益貢献源へと成長させる
- 商品構成を最適化し、新規取引顧客を獲得するとともに、既存顧客における取引シェアを拡大する
- 問い合わせへの迅速な対応と解決を通じて顧客満足度を高める
- 新規顧客のオンボーディングを支援しながら、商品の特徴と機能を説明する
- サービス提供と価値創出のためにDBSインドのデジタルチャネルを推進する
- Emerging AffluentおよびTreasuresの顧客と関わり、長期的な関係を維持・構築する
- 効果的なオンボーディング、顧客カバレッジ、顧客経済性を維持する
- 投資、保険、ウェルスの専門家と連携し、投資および保険ポートフォリオのレビューを調整する
- SME、CEP、IBG、DBSエクスペリエンスセンター、インフルエンサーから生まれた機会を通じて顧客関係を構築する
- デジタルオンボーディング、アップグレード、スキャンおよびメールを利用したウェルス取引、訪問型銀行サービス、リモート口座メンテナンスを提供する
- クラスター拠点、オペレーション部門、その他の関係者と連携し、顧客指示を正確かつ迅速に処理する
- 顧客フィードバックを収集し、運用、管理、プロセス、商品に関する改善点を特定する
- 関連する商品やサービスの情報を常に把握し、顧客に適したソリューションを提案する
- プロセスおよび商品の改善活動を支援し、商品提供に関するフィードバックを行う
- 内部監査、規制、品質保証、行動規範、管理要件を満たす
- 支店チームの支援を受けながら、リモートで顧客対応とエンゲージメントを行う
- チャネル、セグメント、クラスターの各チームと緊密に連携し、サービスおよび事業目標を達成する
応募要件
- 金融機関またはKPOで富裕層顧客に対応した経験
- 電子チャネルを通じて顧客の依頼を管理できること。デジタルツールに慣れていることが望ましい
- 投資や保険を含むウェルスマネジメント商品に関する深い知識
- 顧客志向の姿勢と、財務ニーズを特定する能力
- AMFIやIRDAIコンポジット・ライセンスなど、保険・投資関連の資格があれば望ましい
- 英語とヒンディー語の会話能力
- マラーティー語、ベンガル語、タミル語、テルグ語のいずれかに堪能であれば望ましい
- 大学卒業資格。金融、ビジネス、または関連分野が望ましい
- マーケティング、金融、銀行業務の大学院資格があれば望ましい
- 実証された営業力と、チームに影響を与える能力
- ピープルマネジメント能力
- 高いコミュニケーション能力
- 曖昧な環境でも効果的に業務を遂行できること
- 銀行の戦略を深く理解し、顧客の取引シェア拡大に向けて実行できること
- 事業成長につながる営業またはマーケティング戦略を実施した実績
- 内部監査、規制、行動規範、管理要件を満たす能力
福利厚生
- 継続的な専門能力開発
- 柔軟な勤務形態
- インクルーシブで多様性のある環境でのキャリア成長機会