DBS Bank er en koncern inden for finansielle tjenester med hovedkontor i Singapore, som betjener kunder på 19 asiatiske markeder. Forretningen omfatter privatbank, erhvervsbank og formueforvaltning understøttet af digitale banktjenester og et stigende fokus på kunstig intelligens. DBS udforsker også finansiel innovation, herunder tokeniserede produkter, samtidig med at banken fremhæver ansvarlig bankdrift, bæredygtighed og forebyggelse af svindel som en del af sin kundecentrerede tilgang. Virksomheden opererer inden for bank, finans og fintech og er kendt for sin stærke regionale tilstedeværelse og anerkendelse i branchen.
Virtuel relationsansvarlig, privatkundsbank (på stedet) – DBS Bank, Pune
Betjen DBS Indiens formuende kunder gennem virtuel bankservice, digital onboarding og porteføljeengagement. Forbedr kundetilfredshed, produktanvendelse og forvaltede aktiver gennem relationsbaseret service.
Beskrivelse
- Skaffe kunder gennem digital onboarding af tildelte leads og udvikle relationer for at understøtte vedvarende vækst i forvaltede aktiver
- Udvikle den virtuelle relationskanal til en væsentlig indtægtskilde gennem engagement på tværs af flere kanaler
- Optimere produktmixet, skaffe nye kunder til banken og øge andelen af eksisterende kunders samlede forretning
- Forbedre kundetilfredsheden gennem hurtig kontakt og løsning af forespørgsler
- Forklare produktegenskaber og funktioner, samtidig med at du understøtter onboarding af nye kunder
- Fremme DBS Indiens digitale kanaler til service og værdiskabelse
- Engagere Emerging Affluent- og Treasures-kunder for at fastholde og opbygge varige relationer
- Opretholde effektiv onboarding, kundedækning og kundeøkonomi
- Koordinere gennemgange af investerings- og forsikringsporteføljer med specialister inden for investering, forsikring og formueforvaltning
- Udvikle kunderelationer gennem muligheder skabt af SME, CEP, IBG, DBS Experience Centers og opinionsdannere
- Levere digital onboarding, opgraderinger, formuetransaktioner via scanning og e-mail, bankservice i hjemmet samt fjernvedligeholdelse af konti
- Koordinere med klyngelokationer, Operations og andre interessenter for at behandle kundeinstruktioner korrekt og hurtigt
- Indsamle kundefeedback og identificere forbedringer inden for drift, administration, processer og produkter
- Holde dig informeret om relevante produkter og tjenester for at kunne anbefale egnede kundeløsninger
- Understøtte initiativer til proces- og produktforbedringer samt give feedback på produkttilbud
- Opfylde krav til intern revision, lovgivning, kvalitetssikring, adfærdskodeks og kontrol
- Yde fjernbetjening og kundeengagement med støtte fra filialteams
- Arbejde tæt sammen med Channels, Segments og Clusters for at nå service- og forretningsmål
Krav
- Erfaring med at betjene velhavende kunder i en finansiel institution eller en KPO
- Evne til at håndtere kundeforespørgsler via elektroniske kanaler; fortrolighed med digitale værktøjer er en fordel
- Stærkt kendskab til produkter inden for formueforvaltning, herunder investeringer og forsikring
- Kundefokuseret tilgang med evne til at identificere økonomiske behov
- Forsikrings- og investeringscertificeringer såsom AMFI eller en IRDAI Composite-licens er en fordel
- Gode mundtlige engelske og hindi-kundskaber
- Kendskab til regionale sprog som marathi, bengali, tamil eller telugu er en fordel
- Universitetsuddannelse, helst inden for finans, erhvervsøkonomi eller et beslægtet område
- En videregående uddannelse inden for marketing, finans eller bank er ønskelig
- Dokumenteret salgsevne og evne til at påvirke teams
- Evne til personaleledelse
- Stærke kommunikationsevner
- Evne til at arbejde effektivt i et miljø præget af uklarhed
- Stærk forståelse af bankens strategi og evne til at gennemføre den for at øge kundernes andel af deres samlede forretning
- Dokumenteret erfaring med at gennemføre salgs- eller marketingstrategier, der har skabt forretningsvækst
- Evne til at opfylde krav til intern revision, lovgivning, adfærdskodeks og kontrol
Fordele
- Løbende faglig udvikling
- Fleksible arbejdsordninger
- Karrieremuligheder i et inkluderende og mangfoldigt miljø