
DBS Bank เป็นกลุ่มธุรกิจบริการทางการเงินที่มีสำนักงานใหญ่ในสิงคโปร์ ให้บริการลูกค้าใน 19 ตลาดทั่วเอเชีย ธุรกิจของบริษัทครอบคลุมการธนาคารรายย่อย การธนาคารองค์กร และการบริหารความมั่งคั่ง โดยได้รับการสนับสนุนจากศักยภาพด้านธนาคารดิจิทัลและการให้ความสำคัญกับปัญญาประดิษฐ์มากขึ้น DBS ยังสำรวจนวัตกรรมทางการเงิน รวมถึงผลิตภัณฑ์ที่ใช้โทเคนดิจิทัล พร้อมเน้นย้ำการธนาคารอย่างมีความรับผิดชอบ ความยั่งยืน และการป้องกันกลโกงในแนวทางที่มุ่งเน้นลูกค้าเป็นสำคัญ บริษัทดำเนินธุรกิจในด้านการธนาคาร การเงิน และฟินเทค และเป็นที่รู้จักจากการมีบทบาทอย่างแข็งแกร่งในภูมิภาคและการได้รับการยอมรับในอุตสาหกรรม
ผู้จัดการความสัมพันธ์ลูกค้าเสมือนจริง ธนาคารเพื่อผู้บริโภค (ทำงานที่สำนักงาน) - ธนาคาร DBS, Pune
ให้บริการลูกค้าบริหารความมั่งคั่งของ DBS India ผ่านธนาคารเสมือนจริง การเปิดบัญชีดิจิทัล และการมีส่วนร่วมกับพอร์ตการลงทุน ยกระดับความพึงพอใจของลูกค้า การใช้ผลิตภัณฑ์ และสินทรัพย์ภายใต้การบริหารด้วยบริการที่ขับเคลื่อนด้วยความสัมพันธ์
รายละเอียด
- หาลูกค้าผ่านการเปิดบัญชีดิจิทัลให้กับรายชื่อลูกค้าเป้าหมายที่ได้รับมอบหมาย และสร้างความสัมพันธ์เพื่อสนับสนุนการเติบโตของ AUM อย่างยั่งยืน
- ขยายช่องทางความสัมพันธ์เสมือนจริงให้เป็นแหล่งรายได้สำคัญผ่านการมีส่วนร่วมในหลายช่องทาง
- ปรับสัดส่วนผลิตภัณฑ์ให้เหมาะสม หาลูกค้า NR ที่ยังไม่เคยใช้บริการธนาคาร และเพิ่มส่วนแบ่งกระเป๋าเงินของลูกค้าปัจจุบัน
- ยกระดับความพึงพอใจของลูกค้าด้วยการติดต่อและแก้ไขข้อซักถามอย่างรวดเร็ว
- อธิบายคุณสมบัติและการใช้งานผลิตภัณฑ์ พร้อมสนับสนุนการเริ่มต้นใช้บริการของลูกค้าใหม่
- ส่งเสริมช่องทางดิจิทัลของ DBS India เพื่อมอบบริการและคุณค่าแก่ลูกค้า
- สร้างความมีส่วนร่วมกับลูกค้า Emerging Affluent และ Treasures เพื่อรักษาและสร้างความสัมพันธ์ระยะยาว
- ดูแลให้การเริ่มต้นใช้บริการ การครอบคลุมลูกค้า และเศรษฐศาสตร์ลูกค้าเป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพ
- ประสานงานการทบทวนพอร์ตการลงทุนและประกันภัยร่วมกับผู้เชี่ยวชาญด้านการลงทุน ประกันภัย และการบริหารความมั่งคั่ง
- สร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าจากโอกาสที่เกิดจาก SME, CEP, IBG, DBS Experience Centers และผู้มีอิทธิพล
- ให้บริการเปิดบัญชีดิจิทัล การอัปเกรด ธุรกรรมบริหารความมั่งคั่งผ่านการสแกนและอีเมล ธนาคารถึงบ้าน และการดูแลบัญชีจากระยะไกล
- ประสานงานกับสาขา Cluster ฝ่ายปฏิบัติการ และผู้มีส่วนได้ส่วนเสียอื่น ๆ เพื่อดำเนินการตามคำสั่งของลูกค้าอย่างถูกต้องและรวดเร็ว
- รวบรวมความคิดเห็นของลูกค้าและระบุแนวทางปรับปรุงด้านการปฏิบัติงาน ธุรการ กระบวนการ และผลิตภัณฑ์
- ติดตามข้อมูลผลิตภัณฑ์และบริการที่เกี่ยวข้องเพื่อแนะนำโซลูชันที่เหมาะสมแก่ลูกค้า
- สนับสนุนโครงการปรับปรุงกระบวนการและผลิตภัณฑ์ พร้อมให้ข้อเสนอแนะเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่นำเสนอ
- ปฏิบัติตามข้อกำหนดด้านการตรวจสอบภายใน กฎระเบียบ การประกันคุณภาพ จรรยาบรรณ และการควบคุม
- ให้บริการและสร้างความมีส่วนร่วมกับลูกค้าจากระยะไกล โดยได้รับการสนับสนุนจากทีมสาขา
- ทำงานร่วมกับฝ่ายช่องทาง กลุ่มลูกค้า และ Cluster อย่างใกล้ชิดเพื่อบรรลุเป้าหมายด้านบริการและธุรกิจ
คุณสมบัติ
- มีประสบการณ์ให้บริการลูกค้าที่มีมูลค่าสุทธิสูงในสถาบันการเงินหรือ KPO
- สามารถจัดการคำขอของลูกค้าผ่านช่องทางอิเล็กทรอนิกส์ และการใช้เครื่องมือดิจิทัลอย่างมั่นใจถือเป็นข้อได้เปรียบ
- มีความรู้ความเข้าใจอย่างดีเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์บริหารความมั่งคั่ง รวมถึงการลงทุนและประกันภัย
- มีแนวคิดมุ่งเน้นลูกค้าและสามารถระบุความต้องการทางการเงินได้
- ใบรับรองด้านประกันภัยและการลงทุน เช่น AMFI หรือใบอนุญาต Composite ของ IRDAI ถือเป็นข้อได้เปรียบ
- มีทักษะการพูดภาษาอังกฤษและภาษาฮินดีที่ดี
- สื่อสารภาษาท้องถิ่น เช่น มราฐี เบงกาลี ทมิฬ หรือเตลูกูได้ ถือเป็นข้อได้เปรียบ
- สำเร็จการศึกษาระดับมหาวิทยาลัย โดยควรเป็นสาขาการเงิน ธุรกิจ หรือสาขาที่เกี่ยวข้อง
- วุฒิการศึกษาระดับบัณฑิตศึกษาในสาขาการตลาด การเงิน หรือธนาคารเป็นที่ต้องการ
- มีความสามารถด้านการขายและมีทักษะในการสร้างอิทธิพลต่อทีม
- มีความสามารถในการบริหารบุคลากร
- มีทักษะการสื่อสารที่ดี
- สามารถทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพในสภาพแวดล้อมที่มีความคลุมเครือ
- เข้าใจกลยุทธ์ของธนาคารเป็นอย่างดีและสามารถนำไปปฏิบัติเพื่อเพิ่มส่วนแบ่งกระเป๋าเงินของลูกค้า
- มีประวัติการนำกลยุทธ์การขายหรือการตลาดไปใช้จนสร้างการเติบโตทางธุรกิจ
- สามารถปฏิบัติตามข้อกำหนดด้านการตรวจสอบภายใน กฎระเบียบ จรรยาบรรณ และการควบคุม
สวัสดิการ
- การพัฒนาทางวิชาชีพอย่างต่อเนื่อง
- รูปแบบการทำงานที่ยืดหยุ่น
- โอกาสเติบโตในสายอาชีพในสภาพแวดล้อมที่เปิดกว้างและมีความหลากหลาย