O DBS Bank é um grupo de serviços financeiros sediado em Singapura que atende clientes em 19 mercados asiáticos. Sua atuação abrange banco de varejo, banco corporativo e gestão de patrimônio, apoiados por recursos de banco digital e por um foco crescente em inteligência artificial. O DBS também explora a inovação financeira, incluindo produtos tokenizados, enquanto destaca o sistema bancário responsável, a sustentabilidade e a prevenção de golpes como parte de sua abordagem centrada no cliente. A empresa atua nos setores bancário, financeiro e fintech e é reconhecida por sua forte presença regional e pelo reconhecimento recebido no setor.
Gerente de Relacionamento Virtual, Banco de Varejo (Presencial) - DBS Bank, Pune
Atender clientes de patrimônio do DBS India por meio de serviços bancários virtuais, integração digital e relacionamento com carteiras. Melhorar a satisfação dos clientes, a adoção de produtos e os ativos sob gestão por meio de um atendimento baseado em relacionamento.
Descrição
- Adquirir clientes por meio da integração digital dos leads designados e desenvolver relacionamentos que apoiem o crescimento sustentável dos ativos sob gestão
- Expandir o canal de relacionamento virtual como uma importante fonte de receita por meio do engajamento em vários canais
- Otimizar o mix de produtos, adquirir clientes NR novos para o banco e aumentar a participação na carteira dos clientes existentes
- Aumentar a satisfação dos clientes por meio de atendimento e resolução ágeis das dúvidas
- Explicar os recursos e as funcionalidades dos produtos enquanto apoia a integração de novos clientes
- Promover os canais digitais do DBS India para oferecer serviços e valor
- Interagir com clientes Emerging Affluent e Treasures para retê-los e construir relacionamentos duradouros
- Manter uma integração, cobertura de clientes e gestão econômica dos clientes eficazes
- Coordenar revisões de carteiras de investimentos e seguros com especialistas de Investimentos, Seguros e Patrimônio
- Desenvolver relacionamentos com clientes a partir de oportunidades geradas por SME, CEP, IBG, DBS Experience Centers e influenciadores
- Oferecer integração digital, atualizações, transações patrimoniais por escaneamento e e-mail, atendimento bancário em domicílio e manutenção remota de contas
- Coordenar com as unidades de Cluster, Operações e outras partes interessadas para processar as instruções dos clientes com precisão e rapidez
- Coletar feedback dos clientes e identificar melhorias operacionais, administrativas, de processos e de produtos
- Manter-se informado sobre produtos e serviços relevantes para recomendar soluções adequadas aos clientes
- Apoiar iniciativas de melhoria de processos e produtos e fornecer feedback sobre as ofertas de produtos
- Atender aos requisitos de auditoria interna, regulamentação, garantia de qualidade, código de conduta e controles
- Oferecer cobertura e relacionamento remotos aos clientes com o apoio das equipes de Branch
- Trabalhar em estreita parceria com Channels, Segments e Clusters para alcançar os objetivos de atendimento e negócios
Requisitos
- Experiência no atendimento a clientes de alto patrimônio em uma instituição financeira ou KPO
- Capacidade de gerenciar solicitações de clientes por canais eletrônicos; familiaridade com ferramentas digitais será considerada um diferencial
- Amplo conhecimento de produtos de gestão patrimonial, incluindo investimentos e seguros
- Orientação para o cliente, com capacidade de identificar necessidades financeiras
- Certificações em seguros e investimentos, como AMFI ou uma licença Composite da IRDAI, serão consideradas um diferencial
- Boa comunicação oral em inglês e hindi
- Fluência em idiomas regionais como marata, bengali, tâmil ou telugu será considerada um diferencial
- Ensino superior, preferencialmente em finanças, administração ou área relacionada
- Pós-graduação em marketing, finanças ou banco será desejável
- Capacidade comprovada de vendas e habilidade para influenciar equipes
- Capacidade de gestão de pessoas
- Fortes habilidades de comunicação
- Capacidade de atuar com eficácia em um ambiente ambíguo
- Sólida compreensão da estratégia do banco e capacidade de executá-la para aumentar a participação na carteira dos clientes
- Histórico comprovado de implementação de estratégias de vendas ou marketing que geraram crescimento para o negócio
- Capacidade de atender aos requisitos de auditoria interna, regulamentação, código de conduta e controles
Benefícios
- Desenvolvimento profissional contínuo
- Modalidades de trabalho flexíveis
- Oportunidades de crescimento profissional em um ambiente inclusivo e diversificado