DBS Bank es un grupo de servicios financieros con sede en Singapur que atiende a clientes en 19 mercados asiáticos. Su actividad abarca la banca minorista, la banca corporativa y la gestión patrimonial, respaldadas por capacidades de banca digital y un enfoque cada vez mayor en la inteligencia artificial. DBS también explora la innovación financiera, incluidos los productos tokenizados, al tiempo que destaca la banca responsable, la sostenibilidad y la prevención de estafas como parte de su enfoque centrado en el cliente. La empresa opera en los sectores bancario, financiero y fintech, y es conocida por su sólida presencia regional y el reconocimiento recibido en la industria.
Gerente de Relaciones Virtuales, Banca de Consumo (Presencial) - DBS Bank, Pune
Atender a clientes de patrimonio de DBS India mediante banca virtual, incorporación digital y gestión de carteras. Mejorar la satisfacción del cliente, la adopción de productos y los activos bajo gestión mediante un servicio basado en las relaciones.
Descripción
- Captar clientes mediante la incorporación digital de los contactos asignados y desarrollar relaciones que respalden el crecimiento sostenido de los activos bajo gestión
- Impulsar el canal de relaciones virtuales como una fuente importante de ingresos mediante la interacción en múltiples canales
- Optimizar la combinación de productos, captar clientes NR nuevos para el banco y aumentar la participación en la cartera de clientes existentes
- Mejorar la satisfacción del cliente mediante una atención y resolución rápidas de las consultas
- Explicar las características y funcionalidades de los productos mientras se apoya la incorporación de nuevos clientes
- Promover los canales digitales de DBS India para prestar servicios y aportar valor
- Interactuar con clientes Emerging Affluent y Treasures para retenerlos y construir relaciones duraderas
- Mantener una incorporación, cobertura de clientes y gestión económica de clientes eficaces
- Coordinar revisiones de carteras de inversión y seguros con especialistas de Inversiones, Seguros y Patrimonio
- Desarrollar relaciones con clientes a partir de oportunidades generadas por SME, CEP, IBG, DBS Experience Centers y personas influyentes
- Prestar servicios de incorporación digital, actualizaciones, transacciones patrimoniales mediante escaneo y correo electrónico, banca a domicilio y mantenimiento remoto de cuentas
- Coordinar con las ubicaciones de Cluster, Operaciones y otras partes interesadas para procesar las instrucciones de los clientes con precisión y rapidez
- Recopilar comentarios de los clientes e identificar mejoras operativas, administrativas, de procesos y de productos
- Mantenerse al día sobre los productos y servicios pertinentes para recomendar soluciones adecuadas a los clientes
- Apoyar iniciativas de mejora de procesos y productos y proporcionar comentarios sobre las ofertas de productos
- Cumplir los requisitos de auditoría interna, regulación, aseguramiento de la calidad, código de conducta y controles
- Proporcionar cobertura y atención remotas a los clientes con el apoyo de los equipos de Branch
- Colaborar estrechamente con Channels, Segments y Clusters para alcanzar los objetivos de servicio y negocio
Requisitos
- Experiencia atendiendo a clientes de alto patrimonio en una institución financiera o KPO
- Capacidad para gestionar solicitudes de clientes a través de canales electrónicos; se valorará la confianza en el uso de herramientas digitales
- Amplios conocimientos de productos de gestión patrimonial, incluidas inversiones y seguros
- Orientación al cliente y capacidad para identificar sus necesidades financieras
- Se valorarán certificaciones de seguros e inversiones, como AMFI o una licencia Composite de IRDAI
- Sólidas competencias de comunicación oral en inglés e hindi
- Se valorará el dominio de idiomas regionales como maratí, bengalí, tamil o telugu
- Estudios universitarios, preferiblemente en finanzas, administración de empresas o un campo relacionado
- Se valorará una titulación de posgrado en marketing, finanzas o banca
- Capacidad demostrada para las ventas y habilidad para influir en equipos
- Capacidad para gestionar personas
- Sólidas habilidades de comunicación
- Capacidad para desenvolverse eficazmente en un entorno ambiguo
- Sólida comprensión de la estrategia del banco y capacidad para ejecutarla con el fin de aumentar la participación en la cartera de los clientes
- Trayectoria demostrada en la implementación de estrategias de ventas o marketing que hayan generado crecimiento empresarial
- Capacidad para cumplir los requisitos de auditoría interna, regulación, código de conducta y controles
Beneficios
- Desarrollo profesional continuo
- Modalidades de trabajo flexibles
- Oportunidades de crecimiento profesional en un entorno inclusivo y diverso