SupportNinja
SupportNinja
1 001 – 5 000 Employés
B2BSaaS
SupportNinja propose des services d’externalisation flexibles aux entreprises qui souhaitent développer leurs capacités sans augmenter proportionnellement leurs effectifs internes. Ses activités couvrent l’expérience client, le support client et technique, la modération de contenu, le traitement des données ainsi que la finance et la comptabilité. L’entreprise associe une prestation de services sur mesure à des solutions optimisées par l’IA afin d’aider plus de 200 entreprises à améliorer leurs opérations et à soutenir leur croissance. Fondée en 2015, SupportNinja opère dans les secteurs B2B et SaaS.

Responsable des partenariats - SupportNinja - Télétravail aux États-Unis

SupportNinja recrute un Responsable des partenariats pour développer ses canaux de recommandation auprès de conseillers, consultants et courtiers pour ses services de CX et de BPO axés sur la technologie. Le poste transforme les relations avec les partenaires en opportunités commerciales qualifiées et en chiffre d’affaires.

Description

  • Gérer et développer les relations avec des conseillers, consultants et courtiers en externalisation
  • Être le principal interlocuteur des partenaires externes
  • Rechercher, recruter et intégrer de nouveaux partenaires apporteurs d’affaires
  • Développer un pipeline de cabinets de conseil aligné sur les secteurs cibles et la taille des opérations
  • Superviser les recommandations, de leur réception et qualification jusqu’à leur transmission aux ventes
  • Suivre l’avancement des affaires et relancer les partenaires à l’origine des recommandations
  • Promouvoir en interne les opportunités provenant des partenaires
  • Collaborer avec les équipes commerciales, solutions et marketing afin de favoriser une réponse rapide et une expérience de qualité pour les prospects
  • Former les partenaires aux offres de services, à la technologie et aux avantages concurrentiels
  • Planifier et mener des activités d’engagement des partenaires, notamment des points de suivi, des revues d’activité, des newsletters et des actions de co-marketing
  • Représenter l’entreprise lors d’événements sectoriels, de conférences de conseillers et d’activités de réseautage
  • Tenir à jour dans le CRM les données relatives à la performance des partenaires et au pipeline de recommandations
  • Produire des rapports sur le pipeline généré par les partenaires, les performances de conversion et le chiffre d’affaires
  • Collaborer avec le marketing pour créer des supports d’aide à la vente, tels que des fiches synthétiques, des études de cas et des battlecards
  • Partager avec la direction des informations de marché sur les besoins des partenaires, le positionnement concurrentiel et les nouvelles tendances du conseil en externalisation

Exigences

  • Trois à cinq ans d’expérience dans les partenariats, la vente indirecte, le développement commercial ou une fonction en contact avec les clients dans le BPO, le BPS ou l’externalisation
  • Réussite démontrée dans la création et la gestion de pipelines de recommandation ou de vente indirecte ayant généré du chiffre d’affaires réalisé
  • Solides compétences en gestion des relations et expérience en tant que principal interlocuteur d’un réseau externe d’influenceurs
  • Excellentes compétences en communication écrite et orale
  • Capacité à présenter de manière crédible une offre de BPO axée sur la technologie à des conseillers expérimentés
  • Expérience de plateformes CRM telles que HubSpot ou Salesforce
  • Autonomie et organisation, avec la capacité de gérer plusieurs partenaires de manière indépendante
  • Volonté de voyager environ 15 % à 25 % du temps pour des événements sectoriels et des réunions en personne avec les partenaires
  • Disponibilité pendant les heures ouvrées aux États-Unis
  • La connaissance de l’écosystème du conseil en externalisation, notamment des conseillers en sourcing, consultants et courtiers, est un atout
  • Une expérience antérieure chez un prestataire de BPO, BPS ou d’externalisation CX, ou dans une organisation de conseil ou de consulting de cet écosystème, est un atout
  • Une expérience dans la création de programmes d’aide à la vente pour les partenaires ou de campagnes de co-marketing à partir de zéro est un atout

Avantages

  • Organisation du travail à distance
  • Équipement fourni par l’entreprise
  • Possibilité de contribuer au développement professionnel grâce à des partenariats mondiaux à fort impact

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