Η SupportNinja παρέχει ευέλικτες υπηρεσίες εξωτερικής ανάθεσης σε επιχειρήσεις που χρειάζονται να διευρύνουν τις δυνατότητές τους χωρίς αντίστοιχη αύξηση του εσωτερικού τους ανθρώπινου δυναμικού. Το έργο της καλύπτει την εμπειρία πελάτη, την υποστήριξη πελατών και την τεχνική υποστήριξη, την εποπτεία περιεχομένου, την επεξεργασία δεδομένων, καθώς και τα χρηματοοικονομικά και τη λογιστική. Η εταιρεία συνδυάζει προσαρμοσμένη παροχή υπηρεσιών με λύσεις που αξιοποιούν την τεχνητή νοημοσύνη, βοηθώντας περισσότερες από 200 επιχειρήσεις να βελτιώσουν τις λειτουργίες τους και να επιδιώξουν την ανάπτυξη. Η SupportNinja ιδρύθηκε το 2015 και δραστηριοποιείται στους κλάδους B2B και SaaS.
Υπεύθυνος Συνεργασιών - SupportNinja - Εξ αποστάσεως εργασία στις Ηνωμένες Πολιτείες
Η SupportNinja προσλαμβάνει Υπεύθυνο Συνεργασιών για την επέκταση των καναλιών παραπομπών από συμβούλους, συμβούλους επιχειρήσεων και μεσίτες για τις τεχνολογικά εστιασμένες υπηρεσίες CX και BPO. Ο ρόλος μετατρέπει τις σχέσεις με συνεργάτες σε ποιοτικές ευκαιρίες πωλήσεων και έσοδα.
Περιγραφή
- Διαχείριση και επέκταση σχέσεων με συμβούλους outsourcing, συμβούλους επιχειρήσεων και μεσίτες
- Ανάληψη του ρόλου του βασικού υπευθύνου επικοινωνίας για τις σχέσεις με εξωτερικούς συνεργάτες
- Εντοπισμός, προσέλκυση και ένταξη νέων συνεργατών παραπομπών
- Ανάπτυξη διοχέτευσης ευκαιριών από συμβουλευτικές εταιρείες, ευθυγραμμισμένης με τους κλάδους-στόχους και τα μεγέθη συμφωνιών
- Επίβλεψη των παραπομπών από την παραλαβή και την αξιολόγηση έως την παράδοση στις πωλήσεις
- Παρακολούθηση της προόδου των συμφωνιών και επικοινωνία με τους συνεργάτες που κάνουν τις παραπομπές
- Εσωτερική προώθηση ευκαιριών που προέρχονται από συνεργάτες
- Συνεργασία με τις ομάδες πωλήσεων, λύσεων και μάρκετινγκ για άμεση ανταπόκριση και ισχυρή εμπειρία υποψήφιων πελατών
- Εκπαίδευση συνεργατών σχετικά με τις υπηρεσίες, την τεχνολογία και τα ανταγωνιστικά πλεονεκτήματα
- Σχεδιασμός και υλοποίηση δράσεων δέσμευσης συνεργατών, όπως τακτικές επαφές, επιχειρηματικές ανασκοπήσεις, ενημερωτικά δελτία και συν-μάρκετινγκ
- Εκπροσώπηση της εταιρείας σε κλαδικές εκδηλώσεις, συνέδρια συμβούλων και ευκαιρίες δικτύωσης
- Διατήρηση δεδομένων απόδοσης συνεργατών και διοχέτευσης παραπομπών στο CRM
- Αναφορά σχετικά με τη διοχέτευση που δημιουργούν οι συνεργάτες, την απόδοση μετατροπών και τα έσοδα
- Συνεργασία με το μάρκετινγκ για τη δημιουργία υλικού υποστήριξης, όπως μονοσέλιδα, μελέτες περιπτώσεων και κάρτες ανταγωνισμού
- Παροχή πληροφοριών στην ηγεσία για τις ανάγκες των συνεργατών, την ανταγωνιστική τοποθέτηση και τις αναδυόμενες τάσεις συμβουλευτικής outsourcing
Απαιτήσεις
- Τρία έως πέντε χρόνια εμπειρίας σε συνεργασίες, πωλήσεις καναλιών, επιχειρηματική ανάπτυξη ή εργασία με πελάτες στον τομέα BPO, BPS ή outsourcing
- Αποδεδειγμένη επιτυχία στη δημιουργία και διαχείριση διοχετεύσεων παραπομπών ή καναλιών που απέφεραν έσοδα από ολοκληρωμένες πωλήσεις
- Ισχυρές δεξιότητες διαχείρισης σχέσεων και εμπειρία ως βασικό σημείο επαφής για δίκτυο εξωτερικών επιρροών
- Εξαιρετικές γραπτές και προφορικές επικοινωνιακές δεξιότητες
- Ικανότητα αξιόπιστης παρουσίασης μιας τεχνολογικά εστιασμένης προσφοράς BPO σε έμπειρους συμβούλους
- Εμπειρία στη χρήση πλατφορμών CRM όπως HubSpot ή Salesforce
- Αυτονομία και οργάνωση, με ικανότητα ανεξάρτητης διαχείρισης πολλών συνεργατών
- Διάθεση για ταξίδια περίπου 15% έως 25% του χρόνου για κλαδικές εκδηλώσεις και δια ζώσης συναντήσεις με συνεργάτες
- Διαθεσιμότητα κατά τις ώρες εργασίας στις ΗΠΑ
- Η εξοικείωση με το οικοσύστημα συμβουλευτικής outsourcing, συμπεριλαμβανομένων συμβούλων sourcing, συμβούλων επιχειρήσεων και μεσιτών, θα θεωρηθεί προσόν
- Προηγούμενη εμπειρία σε πάροχο BPO, BPS ή outsourcing CX, ή σε συμβουλευτικό οργανισμό ή εταιρεία συμβούλων του οικοσυστήματος, θα θεωρηθεί προσόν
- Εμπειρία στη δημιουργία προγραμμάτων υποστήριξης συνεργατών ή εκστρατειών συν-μάρκετινγκ από το μηδέν θα θεωρηθεί προσόν
Παροχές
- Δυνατότητα απομακρυσμένης εργασίας
- Εξοπλισμός που παρέχεται από την εταιρεία
- Ευκαιρία υποστήριξης της επαγγελματικής ανάπτυξης μέσω παγκόσμιων συνεργασιών υψηλού αντίκτυπου