A SupportNinja oferece serviços flexíveis de terceirização para empresas que precisam ampliar suas capacidades sem aumentar proporcionalmente o quadro interno. Seu trabalho abrange experiência do cliente, suporte ao cliente e técnico, moderação de conteúdo, processamento de dados e finanças e contabilidade. A empresa combina uma prestação de serviços personalizada com soluções baseadas em IA para ajudar mais de 200 empresas a aprimorar suas operações e buscar crescimento. Fundada em 2015, a SupportNinja atua nos setores B2B e SaaS.
Gerente de Parcerias - SupportNinja - Remoto nos Estados Unidos
A SupportNinja está contratando um Gerente de Parcerias para ampliar os canais de indicação com assessores, consultores e corretores para seus serviços de CX e BPO focados em tecnologia. A função transforma relacionamentos com parceiros em oportunidades de vendas qualificadas e receita.
Descrição
- Gerenciar e ampliar relacionamentos com assessores, consultores e corretores de outsourcing
- Atuar como principal contato para os relacionamentos com parceiros externos
- Encontrar, recrutar e integrar novos parceiros de indicação
- Desenvolver um pipeline de empresas de assessoria alinhado aos setores-alvo e aos tamanhos de negócio
- Supervisionar as indicações desde o recebimento e a qualificação até a transferência para vendas
- Acompanhar o andamento dos negócios e fazer follow-up com os parceiros que realizaram as indicações
- Promover internamente as oportunidades originadas por parceiros
- Trabalhar com vendas, soluções e marketing para apoiar uma resposta rápida e uma boa experiência para os prospects
- Treinar parceiros sobre a oferta de serviços, a tecnologia e os diferenciais competitivos
- Planejar e executar atividades de engajamento de parceiros, incluindo check-ins, revisões de negócios, newsletters e ações de co-marketing
- Representar a empresa em eventos do setor, conferências de assessores e oportunidades de networking
- Manter no CRM os dados de desempenho dos parceiros e do pipeline de indicações
- Relatar o pipeline gerado por parceiros, o desempenho de conversão e a receita
- Trabalhar com marketing na criação de materiais de capacitação, como one-pagers, estudos de caso e battlecards
- Compartilhar com a liderança insights de mercado sobre as necessidades dos parceiros, o posicionamento competitivo e as tendências emergentes em assessoria de outsourcing
Requisitos
- De três a cinco anos de experiência em parcerias, vendas por canais, desenvolvimento de negócios ou funções voltadas ao cliente em BPO, BPS ou outsourcing
- Sucesso comprovado na criação e gestão de pipelines de indicação ou de canais que geraram receita fechada
- Fortes habilidades de gestão de relacionamentos e experiência como principal contato de uma rede externa de influenciadores
- Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal
- Capacidade de apresentar com credibilidade uma oferta de BPO focada em tecnologia para assessores experientes
- Experiência com plataformas de CRM, como HubSpot ou Salesforce
- Autonomia e organização, com capacidade de gerenciar vários parceiros de forma independente
- Disponibilidade para viajar aproximadamente de 15% a 25% para eventos do setor e reuniões presenciais com parceiros
- Disponibilidade durante o horário comercial dos Estados Unidos
- Conhecimento do ecossistema de assessoria em outsourcing, incluindo assessores de sourcing, consultores e corretores, será considerado um diferencial
- Experiência anterior com um provedor de outsourcing de BPO, BPS ou CX, ou com uma organização de assessoria ou consultoria nesse ecossistema, será considerada um diferencial
- Experiência na criação, do zero, de programas de capacitação de parceiros ou campanhas de co-marketing será considerada um diferencial
Benefícios
- Modelo de trabalho remoto
- Equipamentos fornecidos pela empresa
- Oportunidade de apoiar o crescimento profissional por meio de parcerias globais de alto impacto