SupportNinja מספקת שירותי מיקור חוץ גמישים לעסקים הזקוקים להרחבת היכולות שלהם בלי להגדיל את מצבת כוח האדם הפנימית באותו יחס. פעילות החברה כוללת חוויית לקוח, תמיכת לקוחות ותמיכה טכנית, ניהול תוכן, עיבוד נתונים, וכן שירותי כספים וחשבונאות. החברה משלבת אספקת שירותים המותאמים לצרכים עם פתרונות מבוססי בינה מלאכותית, כדי לסייע ליותר מ-200 עסקים לשפר את פעילותם ולפעול לצמיחה. SupportNinja נוסדה בשנת 2015 ופועלת בתחומי ה-B2B והתוכנה כשירות.
מנהל שותפויות - SupportNinja - עבודה מרחוק בארצות הברית
SupportNinja מגייסת מנהל שותפויות להרחבת ערוצי ההפניה של יועצים, מומחים ומתווכים עבור שירותי CX ו-BPO ממוקדי טכנולוגיה. התפקיד הופך קשרי שותפים להזדמנויות מכירה מוסמכות ולהכנסות.
תיאור
- ניהול והרחבת קשרים עם יועצי מיקור חוץ, יועצים ומתווכים
- שמש/י כאיש/אשת הקשר המרכזי/ת לקשרי שותפים חיצוניים
- איתור, גיוס וקליטה של שותפי הפניה חדשים
- פיתוח צבר הזדמנויות של חברות ייעוץ בהתאם לתעשיות היעד ולגדלי העסקאות
- פיקוח על הפניות משלב הקליטה וההסמכה ועד להעברתן למכירות
- מעקב אחר התקדמות העסקאות והמשך קשר עם השותפים המפנים
- קידום פנימי של הזדמנויות שמקורן בשותפים
- עבודה עם צוותי המכירות, הפתרונות והשיווק לתמיכה במענה מהיר ובחוויית מועמד איכותית
- הדרכת שותפים בנוגע להצעות השירות, לטכנולוגיה ולבידול התחרותי
- תכנון וביצוע פעילויות מעורבות עם שותפים, כולל פגישות מעקב, סקירות עסקיות, ניוזלטרים ושיווק משותף
- ייצוג החברה באירועים בתעשייה, בכנסים ליועצים ובהזדמנויות נטוורקינג
- תחזוקת נתוני ביצועי השותפים וצבר ההפניות במערכת CRM
- דיווח על צבר ההזדמנויות שנוצרו על ידי שותפים, ביצועי ההמרה וההכנסות
- שיתוף פעולה עם השיווק ליצירת חומרי תמיכה כגון דפי מידע, מקרי בוחן וכרטיסי תחרות
- שיתוף הנהלת החברה בתובנות שוק על צורכי שותפים, מיצוב תחרותי ומגמות מתפתחות בייעוץ למיקור חוץ
דרישות
- שלוש עד חמש שנות ניסיון בשותפויות, במכירות ערוצים, בפיתוח עסקי או בעבודה מול לקוחות בתחום BPO, BPS או מיקור חוץ
- הצלחה מוכחת בבנייה ובניהול של צברי הפניות או ערוצים שהניבו הכנסות מעסקאות שנסגרו
- כישורים חזקים בניהול קשרים וניסיון לשמש כאיש/אשת הקשר המרכזי/ת עבור רשת משפיעים חיצונית
- יכולת מצוינת בכתב ובעל פה
- יכולת להציג הצעת BPO ממוקדת טכנולוגיה באופן אמין בפני יועצים מנוסים
- ניסיון בשימוש בפלטפורמות CRM כגון HubSpot או Salesforce
- עצמאות וארגון, עם יכולת לנהל מספר שותפים באופן עצמאי
- נכונות לנסוע כ-15% עד 25% מהזמן לאירועים בתעשייה ולפגישות שותפים פנים אל פנים
- זמינות בשעות העבודה בארצות הברית
- היכרות עם האקוסיסטם של ייעוץ למיקור חוץ, כולל יועצי מקורות, יועצים ומתווכים, היא יתרון
- ניסיון קודם אצל ספק BPO, BPS או מיקור חוץ של CX, או בארגון ייעוץ או ייעוץ אסטרטגי באקוסיסטם זה, הוא יתרון
- ניסיון ביצירת תוכניות תמיכה לשותפים או קמפיינים של שיווק משותף מאפס הוא יתרון
הטבות
- מתכונת עבודה מרחוק
- ציוד המסופק על ידי החברה
- הזדמנות לתמוך בצמיחה מקצועית באמצעות שותפויות גלובליות בעלות השפעה רבה